Navegando por Autor "Costa, Letícia Rodrigues"
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TCC Gestão por processos: um estudo de caso em uma empresa pública para institucionalização de boas práticas e melhoria contínua(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2025-01-15) Costa, Letícia Rodrigues; Costa Júnior, João Florêncio da; http://lattes.cnpq.br/2637559629674977; Soares, Adeliane Marques; http://lattes.cnpq.br/8704762812204452; Cabral, Eric Lucas dos Santos; https://orcid.org/0000-0003-2855-7049; http://lattes.cnpq.br/1242860256406312; Costa, João; https://docente.ufrn.br/201900020450/perfilDiante da realidade da administração pública no Brasil, verifica-se a necessidade de metodologias que promovam a melhoria contínua na prestação de serviços oferecidos por essas instituições. O presente trabalho teve como objetivo analisar os resultados obtidos com a aplicação da metodologia do Business Process Management Common Body of Knowledge (BPM CBOK) no âmbito da Companhia de Águas e Esgotos do Rio Grande do Norte (Caern). Para isso, foi elaborado e implementado um manual prático, baseado nos princípios do CBOK, visando institucionalizar boas práticas de gestão de processos. O estudo de caso envolveu uma pesquisa com servidores da Caern, buscando avaliar o grau de satisfação com a aplicação da metodologia, a percepção sobre sua relevância para a melhoria organizacional, os desafios enfrentados e as possíveis expansões para outros setores. Os resultados indicaram que a aplicação estruturada desta metodologia contribuiu para o aumento da eficiência organizacional, padronização de processos e qualidade dos serviços prestados à sociedade.