FELCS - Especialização em Administração Pública
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Navegando FELCS - Especialização em Administração Pública por Assunto "CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::ADMINISTRACAO PUBLICA"
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postGraduateThesis.type.badge Intranet como ferramenta de otimização do processo de comunicação: o caso da EBSERH/HUAB(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2017-11-24) Medeiros, Elisângela Maria Silva de; Costa, Silvia Pires BastosA comunicação entre os colaboradores é algo essencial para o bom funcionamento de uma instituição, sendo vital para a promoção da eficácia organizacional.postGraduateThesis.type.badge Plano de cargos, carreiras e salários dos técnicos de nível superior de provimento efetivo do Sistema Único de Assistência Social (SUAS) do município de Florânia/RN(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2017-11-28) Pinheiro, Ricardo César Medeiros; Fernandes, Paula RejaneEste projeto de intervenção teve por objetivo apresentar uma proposta de plano de carreira para os técnicos de nível superior do Sistema Único de Assistência Social (SUAS) da cidade de Florânia/RN. Primeiro, buscou qualificar o trabalho das equipes de referência que executam as orientações técnicas das instituições e realizam atendimentos multidisciplinares, para estimular um caminho de crescimento em decorrência do tempo de serviço e da capacitação, melhorando cada vez mais a rede de proteção socioassistencial. Segundo, dimensionou toda contextualização do serviço no cenário que envolve a política pública oferecida através da Secretária Municipal de Assistência Social (SEMAS), de acordo com instrumentos legais e razoabilidade na sugestão do pagamento salarial. Terceiro, ofereceu um percurso com igualdades de condições para o operador graduado do SUAS, por meio de um Projeto de Lei Complementar, dentro das condições financeiras da municipalidade, que tem recurso próprio e recebe cofinanciamento, cabendo ao gestor público ordenador de despesas sua implementação.TCC Qualidade em serviços: análise teórica e proposições para otimização do atendimento na agência Banco do Brasil da cidade de Currais Novos/RN(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2017-11-07) Silva, Judson Daniel Januario da; Costa, Silvia Pires BastosNa atual conjuntura social e mercadológica, a qualidade nos serviços se tornou algo fundamental para a satisfação dos clientes, uma vez que, aspectos subjetivos como cortesia, empatia, cordialidade, dentre outros fazem parte da holisticidade que envolve os serviços, e mais especificamente o atendimento. Como instituição fomentadora da economia nacional, o Banco do Brasil tem sentindo o efeito negativo da qualidade nos serviços, tendo em vista, o número de reclamações que suas agências vêm recebendo; isso a nível nacional. Desse modo, trazendo para a realidade local, o coevo trabalho pretende Analisar a percepção dos clientes com relação ao atendimento ofertado pela Agência Banco do Brasil da cidade de Currais Novos/RN, bem como propor ações de otimização. Para a realização do hodierno trabalho, utilizou-se de pesquisas bibliográficas e meios eletrônicos, salvaguardando o caráter científico do mesmo. Ao final da pesquisa, foram apontadas algumas falhas pontuais no que diz respeito a qualidade do atendimento: cortesia, cumprimento com o que é proposto, interesse em solucionar problemas dos clientes, transmissão de confiança nas informações passadas são itens fundamentais que necessitam de uma maior atenção com o objetivo de otimizar o atendimento. Desse modo, foi sugestionada algumas ações que viessem a sanar essas lacunas deixadas por vícios de trabalho, desmotivação, ou até mesmo pela cultura da instituição. Algumas dessas ações são passíveis de implementação uma vez que requer apenas uma mudança de postura tendo pouco dispêndio para a agência. Já outras são mais complexas em virtude da política da instituição, do seu estatuto, e de formas de atuação ante a comunidade.TCC Readequação do Arquivo Geral do CERES / Campus de Currais Novos (RN)(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2017-11-30) OLIVEIRA, Maria das Graças de; Taveira, Marcelo da SilvaO trabalho tem como objetivo geral a readequação do arquivo geral do Ceres Currais Novos/RN, pois é um processo essencial na vida de uma instituição pública. Com a finalidade de buscar resoluções, recuperar a informação e preservar a memória institucional é necessário determinar um conjunto de práticas que assegure a sistematização e preservação dos arquivos. O aporte teórico está baseado em Gonçalves (2009), Bottino (2012), Indolfo (2007), Bernardes e Delatorre (2008), Ludke e André (1986) e Marconi e Lakatos (2011). A metodologia aborda uma investigação do estudo, em que foi adotada de natureza qualitativa, de cunho exploratório-descritivo com o propósito de especificar mais informações sobre o tema pesquisado e contribuir para a visualização da temática do estudo, das prováveis pressuposições e da problemática. Espera–se desse projeto uma organização do arquivo adequada de acordo com as normas do CONARQ abrangendo a classificação de documentos e tabela de temporalidade para proporcionar acesso adequado à comunidade acadêmica e também à sociedade quando for necessário.