O uso do marketing para atração de clientes – um estudo da marca Clube Turismo

Abstract

O mercado de agenciamento de viagens no Brasil é bastante concorrido, fato confirmado pelo constante crescimento deste mercado, impulsionado pelo aumento do número de agências abertas, pela facilidade de negociação com fornecedores ou até mesmo pela gama de serviços que é capaz de oferecer aos clientes. Diante disto, o objetivo deste trabalho foi identificar e analisar como o marketing é utilizado pela marca Clube Turismo para atrair seus clientes – interessados no produto franquia, franqueados e compradores de serviços turísticos de uma forma geral. Além disso, analisou-se também a evolução das ações de marketing, bem como o retorno gerado por tais ações, isto é, o impacto causado por essas ações nas vendas. Para este fim, foi realizada uma pesquisa qualitativa, utilizando-se técnicas exploratórias, desenvolvida por meio de uma entrevista estruturada, realizada especificamente com a atual supervisora executiva da matriz Clube Turismo, já que a empresa em questão se trata de uma rede de franquias, assim como através da análise de conteúdo específico, como material gráfico e páginas da internet. Como resultado das análises, concluiu-se que a empresa evoluiu bastante no que diz respeito a utilização do marketing, uma vez que utilizava apenas a internet como forma de divulgar suas serviços. A marca em questão é trabalhada de diversas formas, sendo apresentada através dos mais variados meios de comunicação, possibilitando assim uma grande abrangência na captação de clientes, pois consegue atrair os mais variados perfis. Observou-se também que a mesma utiliza estratégias inovadoras e está sempre diversificando as formas de atrair o público, conseguindo o retorno desejado de suas ações. Diante do exposto, a Clube Turismo se constitui como sendo uma marca com credibilidade, que está presente em todas as regiões do Brasil, através de esforço, dedicação e colaboração de clientes e parceiros.