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Title: O uso de ferramentas de apoio à gestão de processos de negócios por micro e pequenas empresas
Other Titles: The use of tools to support the management of business processes by micro and small businesses
Authors: Lima, Magna Valécia Vital de
Advisor: Calazans, Dinara Leslye Macedo e Silva
Keywords: Gestão de processos;Micro e pequenas empresas;Ferramentas de gestão;Ferramentas de gestão em Processos de negócios;Process management;Micro and small enterprises;Management tools;Business Process Management Tools
Issue Date: 20-Jul-2022
Publisher: Universidade Federal do Rio Grande do Norte
Citation: LIMA, Magna Valécia Vital de. O uso de ferramentas de apoio à gestão de processos de negócios por micro e pequenas empresas. 2022. 64f. Monografia (Graduação em Administração) - Centro de Ciências Sociais Aplicadas, Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Natal, 2022.
Portuguese Abstract: As Micro e Pequenas Empresas (MPE) sofrem com as contínuas adversidades do ambiente em que estão inseridas e seus gestores enfrentam diversos desafios para administrá-las. O objetivo principal deste trabalho foi analisar o uso de ferramentas de gestão de processos nos negócios de MPE do município de Parnamirim/RN. Verificando também, se as MPEs conhecem ou fazem uso das ferramentas de gestão e qual é percepção do gestor sobre a importância e uso das ferramentas como apoio à gestão. A pesquisa caracteriza-se como descritiva e aplicada, a metodologia utilizada foi natureza qualitativa e quantitativa. Os principais resultados apontaram, que em sua maioria os gestores de MPE não detém o conhecimento das ferramentas e não utilizam tais ferramentas em apoio à sua gestão. Foi proposto um quadro referencial das ferramentas e métodos de apoio à gestão aplicados ao contexto organizacional das MPE.
Abstract: Micro and Small Enterprises (MSE) suffer from the continuous adversities of the environment in which they operate and their managers face enormous challenges to manage them. The main objective of this work was to analyze the use of process management tools in MSE businesses in the city of Parnamirim/RN. Also checking if the MSEs know or make use of the management tools and what is the manager's perception about the importance and use of the tools as support to the management. The research is characterized as descriptive and applied, the methodology used was qualitative and quantitative. The main results showed that most MPE managers do not have knowledge of the tools and do not use such tools to support their management. A reference framework of the tools was proposed.
URI: https://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/48902
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