Bem-vindo ao admirável e irreversível mundo novo: análise da satisfação dos clientes do autoatendimento bancário
| dc.contributor.advisor | Souza Neto, Pio Marinheiro de | |
| dc.contributor.author | Cardoso, Jainyde Jainyde Vanessa Gomes | |
| dc.date.accessioned | 2017-06-26T21:21:35Z | |
| dc.date.accessioned | 2021-10-06T11:39:50Z | |
| dc.date.available | 2017-06-26T21:21:35Z | |
| dc.date.available | 2021-10-06T11:39:50Z | |
| dc.date.issued | 2017-06 | |
| dc.description.resumo | O presente trabalho foi desenvolvido para avaliação da satisfação dos clientes, pessoa física, na utilização da tecnologia do autoatendimento bancário. O atendimento é essencial para conquista e fidelização de clientes, e a tecnologia tem cada vez mais avançado e predominado no setor bancário. No estudo foram considerados os fatores: perfil do cliente, ambiente, imagem e autoatendimento. A escolha do tema foi de caráter pessoal, pelo interesse em estudar o setor bancário, por verificar poucas pesquisas nesse segmento e inexistência de estudos direcionados a satisfação dos clientes por parte da instituição bancária estudada. Utilizou-se a metodologia de estudo de caso em campo, com pesquisa do tipo exploratória e descritiva. Os indicadores para medir o grau de satisfação com a automação do atendimento foram levantados através de pesquisas secundarias e a coleta de dados por meio de questionários estruturados. Conclui-se que a agência apresenta um posicionamento positivo em relação a satisfação dos clientes com o autosserviço bancário, entretanto o nível de satisfação ainda não está próximo do máximo. Assim, os índices mostraram necessidade de realização de estratégias para incentivar a adesão da tecnologia pelos clientes e melhorar na utilização do autoatendimento. | pr_BR |
| dc.identifier | 2013047680 | pr_BR |
| dc.identifier.citation | CARDOSO, Jainyde Vanessa Gomes. Bem-vindo ao admirável e irreversível mundo novo: Análise da satisfação dos clientes do autoatendimento bancário. 2017. 43 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração), Departamento de Ciência Sociais e Humanas, Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Currais Novos, 2017. | pr_BR |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/43443 | |
| dc.language | pt_BR | pr_BR |
| dc.publisher | Universidade Federal do Rio Grande do Norte | pr_BR |
| dc.publisher.country | Brasil | pr_BR |
| dc.publisher.department | Administração | pr_BR |
| dc.publisher.initials | UFRN | pr_BR |
| dc.rights | openAccess | pr_BR |
| dc.subject | Autoatendimento Bancário | pr_BR |
| dc.subject | Satisfação do cliente | pr_BR |
| dc.subject | Tecnologia | pr_BR |
| dc.subject.cnpq | CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO | pr_BR |
| dc.title | Bem-vindo ao admirável e irreversível mundo novo: análise da satisfação dos clientes do autoatendimento bancário | pr_BR |
| dc.type | bachelorThesis | pr_BR |
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