Diagnóstico sobre a gestão conhecimento em sete dimensões: o caso do setor de suprimentos do Hospital Universitário Onofre Lopes

Martins, Daniel de Araújo

Universidade Federal do Rio Grande do Norte

2016

Gestão do conhecimento

Setor

Recursos

Práticas

Este trabalho trata da gestão do conhecimento no modelo de sete dimensões de TERRA (2000) na qual foi realizada uma pesquisa descritiva com as práticas pertinentes a essas dimensões através de um estudo de caso no setor de suprimentos do Hospital Universitário Onofre Lopes com a utilização de um questionário contendo trinta e nove assertivas em que os dezessete colaboradores entrevistados do setor tiveram suas opiniões trabalhadas em médias aritméticas que foram distribuídas em três intervalos. O problema surgiu da necessidade de melhor aproveitar os recursos disponíveis para a realizada das atividades do setor pelos seus colaboradores se fazendo útil o conhecimento nesse sentido. Para isso foi realizado um diagnóstico o atual panorama destacando as práticas melhores e piores avaliadas assim como identificando suas possíveis causas e consequências o que pode trazer uma maior reflexão sobre a gestão do conhecimento. Os dados analisados indicaram um nível razoavelmente satisfatório da gestão do conhecimento com benefícios que ainda podem ser potencializados se destacando mais positivamente a cultura e valores organizacionais e se destacando mais negativamente práticas referentes à infraestrutura relacionados ao sistema de informação e mensuração de resultados. Considera-se que as organizações devem em um contínuo processo de aperfeiçoamento em que a gestão do conhecimento se insere nisso como uma vantagem competitiva; apesar das limitações da pesquisa, o estudo pode ser interessante para futuras pesquisas em outras situações traçadas pela realidade observada.