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Conjunto de itens:
Data do documento | Título | Autor(es) |
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19-Mai-2006 | Gestão de satisfação e fidelidade do cliente na hotelaria :um estudo sobre os fatores que influenciam a satisfação e a fidelidade do turista internacional no Brasil | González, Mario Orestes Aguirre |
19-Mai-2006 | Fatores da satisfação e fidelidade de clientes: um estudo no setor de telefonia móvel celular | Pereira, Marcio Antonio Dias |