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Data do documento | Título | Autor(es) |
---|---|---|
16-Mar-2009 | Gestão da satisfação e fidelidade do cliente : um estudo dos fatores que influenciam na satisfação e fidelidade dos clientes corporativos de telefonia celular | Baginski Neto, Luiz Carlos |
6-Dez-2008 | Fatores da qualidade e satisfação na compra pela internet e sua influência na fidelidade dos consumidores | Sales, Chiara Angela de Carvalho |
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