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Data do documento | Título | Autor(es) |
---|---|---|
7-Abr-2011 | Análise da influência da qualidade em um ciclo de serviços na satisfação do cliente: estudo de caso em uma instituição de ensino. | Rocha, Alexandro Vladno da |
23-Fev-2018 | Abordagem de tratamento e análise de dados de avaliação da qualidade de serviços utilizando a escala SERVQUAL e mapas auto-organizáveis Kohonen (Som) | Silva, Sanderson Santos Azevedo da |
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