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Título: Síndrome de Burnout : um estudo com guias de turismo regional em Natal-RN
Autor(es): Souza, Rayssa Soares de
Palavras-chave: Saúde ocupacional;Síndrome de Burnout;Turismo;Guias de turismo regional;Occupational health;Burnout syndrome;Tourism;Regional tourist guides
Data do documento: 12-Set-2011
Editor: Universidade Federal do Rio Grande do Norte
Citação: SOUZA, Rayssa Soares de. Síndrome de Burnout : um estudo com guias de turismo regional em Natal-RN. 2011. 92 f. Dissertação (Mestrado em Políticas e Gestão Públicas; Gestão Organizacional) - Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Natal, 2011.
Resumo: Burnout is a psychological syndrome triggered in response to continuous exposure to interpersonal stressors. It is considered a multifactorial construct, which is commonly characterized by three dimensions: emotional exhaustion, dehumanization, and lack of personal accomplishment.This study aimed to verify if the three characteristics of burnout (exhaustion, lack of dehumanization and personal accomplishment) are present in people working as guides Tourism in Natal - RN. It is a descriptive and quantitative study. 109 subjects were surveyed. Data collection was done through the use of questionnaires, the instrument used was the characterization of the Burnout Scale (ECB) created and validated in Brazil by Trocoli and Tamayo (2000). In order to analyze data we used descriptive statistics, analysis of core measures, exploratory and confirmatory factor analysis, reliability analysis, cluster analysis, multiple discriminant and Spearman correlation. Factor analysis identified four factors that explain 58.3% of the total variance. Those factors were named exhaustion, deception, avoidance, and dehumanization. The reliability of the instrument, as measured by Cronbach's Alpha was 0.918, which is considered excellent reliability. The 109 subjects were grouped into three cluster, which had the deception, avoidance, and dehumanization as discriminant. It is possible to conclude that the characteristics of burnout syndrome are present in the studied population where 19 people are on the high level of burnout, moderate in 32 and 56 in the light. The correlations between socio-demographic variables studied and the dimensions of burnout, were few and weak. The variable leave for health reasons in the study appeared to be related to feelings of exhaustion and avoidance behavior appeared related to younger individuals and who work only in the activity of Receptive Tourism Guide. Verification of the incidence of burnout in individuals surveyed suggest the need to adopt intervention strategies are individual, organizational and / or combined
metadata.dc.description.resumo: Burnout é uma síndrome psicológica desencadeada em resposta à exposição a estressores interpessoais contínuos. É considerado um construto multifatorial, que é comumente caracterizado por três dimensões: a exaustão emocional, a desumanização e a falta de realização pessoal. O presente estudo teve como objetivo verificar se as três características da síndrome de Burnout (exaustão, desumanização e falta de realização pessoal) estão presentes nos profissionais que atuam como Guias de Turismo em Natal RN. Trata-se de um estudo descritivo e quantitativo. Foram pesquisados 109 sujeitos. A coleta de dados foi feita através do uso de questionários, o instrumento utilizado foi a Escala de Caracterização do Burnout (ECB) criada e validada no Brasil por Tamayo e Trócoli (2000). Para a análise de dados, utilizou-se as estatísticas descritivas, análises de medidas centrais, análise fatorial exploratória e confirmatória, análise de confiabilidade, análise de cluster, discriminante múltipla e correlação de Spearman. A análise fatorial definiu quatro fatores que explicam 58,3% da variância total. Os fatores foram nomeados de exaustão, decepção, desumanização e evitação. A confiabilidade do instrumento, avaliada pelo Alfa de Cronbach foi de 0,918, considerada uma excelente confiabilidade. Os 109 sujeitos da pesquisa se agruparam em três cluster, que tiveram como discriminantes a decepção, a desumanização e a evitação. Portanto, é possível concluir que as características da Síndrome de Burnout estão presentes na população pesquisada onde 19 sujeitos se encontram no nível alto de Burnout, 32 no moderado e 56 no leve. As correlações encontradas entre as variáveis sócio-demográficas pesquisadas e as dimensões de Burnout, foram poucas e fracas. A variável afastamento do trabalho por motivo de saúde apareceu no estudo como estando relacionada ao sentimento de exaustão e o comportamento de evitação surgiu relacionado com indivíduos mais jovens e que trabalham apenas na atividade de Guia de Turismo Receptivo. A verificação da incidência de Burnout nos indivíduos pesquisados sugere a necessidade de adoção de estratégias de intervenção sejam individuais, organizacionais e/ou combinadas
URI: http://repositorio.ufrn.br:8080/jspui/handle/123456789/12193
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