Gestão de satisfação e fidelidade do cliente na hotelaria :um estudo sobre os fatores que influenciam a satisfação e a fidelidade do turista internacional no Brasil

Autores		González, Mario Orestes Aguirre
Orientador		Ramos, Rubens Eugênio Barreto
Editor		Universidade Federal do Rio Grande do Norte
Data		2006-05-19
Palavras-chave		Qualidade Satisfação do cliente Fidelidade do cliente Turismo e Hotelaria Quality Customer s satisfaction Customer satisfaction Tourism and hotels
Citação		GONZÁLEZ, Mario Orestes Aguirre. Customer satisfaction and loyalty management in hotels: a study about factors that influjence satisfaction and loyalty international turist in Brazil. 2006. 143 f. Dissertação (Mestrado em Estratégia; Qualidade; Gestão Ambiental; Gestão da Produção e Operações) - Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Natal, 2006.
Resumo
Abstract
URI		https://repositorio.ufrn.br/jspui/handle/123456789/14986

Coleções	PPGEP - Mestrado em Engenharia de Produção

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