Fatores que afetam a satisfação e a fidelidade do cliente: um estudo com compradores de automóveis

Autores		Lira, Janiere de
Orientador		Ramos, Paulo César Formiga
Editor		Universidade Federal do Rio Grande do Norte
Data		2006-05-19
Palavras-chave		Serviços ao cliente Satisfação ao cliente Compra de automóveis Fidelidade Compra de automóveis Qualidade em serviços Customer service Customer satisfaction Fidelity Services qualities
Citação		LIRA, Janiere de. Fatores que afetam a satisfação e a fidelidade do cliente: um estudo com compradores de automóveis. 2006. 136 f. Dissertação (Mestrado em Estratégia; Qualidade; Gestão Ambiental; Gestão da Produção e Operações) - Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Natal, 2006.
Resumo
Abstract
URI		https://repositorio.ufrn.br/jspui/handle/123456789/15060

Coleções	PPGEP - Mestrado em Engenharia de Produção

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