Satisfação dos usuários e a qualidade da atenção primária à saúde no Rio Grande do Norte

Pellense, Márcia Cunha da Silva

Use este identificador para citar ou linkar para este item: https://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/17846

Registro completo de metadados

Campo DC	Valor	Idioma
dc.contributor.advisor	Uchoa, Severina Alice da Costa	pt_BR
dc.contributor.author	Pellense, Márcia Cunha da Silva	pt_BR
dc.date.accessioned	2014-12-17T15:43:55Z	-
dc.date.available	2014-09-24	pt_BR
dc.date.available	2014-12-17T15:43:55Z	-
dc.date.issued	2013-12-19	pt_BR
dc.identifier.citation	PELLENSE, Márcia Cunha da Silva. Satisfação dos usuários e a qualidade da atenção primária à saúde no Rio Grande do Norte. 2013. 54 f. Dissertação (Mestrado em Saúde Pública) - Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Natal, 2013.	por
dc.identifier.uri	https://repositorio.ufrn.br/jspui/handle/123456789/17846	-
dc.format	application/pdf	por
dc.language	por	por
dc.publisher	Universidade Federal do Rio Grande do Norte	por
dc.rights	Acesso Aberto	por
dc.subject	Satisfação do Usuário. Qualidade. Atenção Primária. Saúde Pública	por
dc.subject	Quality. Primary user Satisfaction	eng
dc.title	Satisfação dos usuários e a qualidade da atenção primária à saúde no Rio Grande do Norte	por
dc.type	masterThesis	por
dc.publisher.country	BR	por
dc.publisher.initials	UFRN	por
dc.publisher.program	Programa de Pós-Graduação em Saúde Coletiva	por
dc.contributor.authorID		por
dc.contributor.authorLattes	http://lattes.cnpq.br/4479160332052840	por
dc.contributor.advisorID		por
dc.contributor.advisorLattes	http://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/visualizacv.do?id=K4727967E6	por
dc.contributor.referees1	Medeiros Júnior, Antonio	pt_BR
dc.contributor.referees1ID		por
dc.contributor.referees1Lattes	http://lattes.cnpq.br/8911091115987549	por
dc.contributor.referees2	Forte, Franklin Delano Soares	pt_BR
dc.contributor.referees2ID		por
dc.contributor.referees2Lattes	http://lattes.cnpq.br/1213257434295598	por
dc.description.resumo	O presente estudo tem por objetivo avaliar a satisfação dos usuários em relação à qualidade da Atenção Primária à Saúde no Rio Grande do Norte. Trata-se de Pesquisa Avaliativa observacional transversal, com abordagem quantitativa, a qual faz parte da Avaliação Externa do Programa de Melhoria do Acesso e da Qualidade da Atenção Básica (PMAQ), da Universidade Federal do Rio Grande do Norte. Foram utilizados dados secundários de todas as entrevistas com usuários das equipes que participaram da Avaliação Externa do PMAQ no Estado do RN. A pesquisa foi realizada em 167 municípios do Estado do Rio Grande do Norte, na qual a população foi composta por 1.650 usuários. A amostra se deu por conveniência a partir dos seguintes critérios: usuários que estavam presentes na Unidade Básica de Saúde (UBS) para realizar qualquer tipo de procedimento e que consentisse em participar da avaliação. Foram excluídos os que tinham ido pela primeira vez na unidade e aqueles que não frequentaram há mais de 12 meses. A coleta dos dados foi realizada no período de setembro a novembro de 2013. Para tanto, foi elaborado um protocolo de pesquisa contendo as seguintes dimensões: organizacional, interpessoal e estrutural. Em relação à dimensão organizacional os resultados mostram que a marcação de consultas tem se configurado em empecilho ao acesso do usuário ao serviço de saúde, uma vez que se faz necessário para o atendimento, enfrentar filas, antes da abertura da unidade para pegar fichas. No tocante ao funcionamento da unidade, se destaca o fato dos usuários referirem que o horário de funcionamento da unidade atende à suas necessidades, apesar de funcionar 5 (cinco) dias por semana, a maioria das unidades permanece fechada no horário de almoço. Outro dado importante refere-se à coordenação do cuidado, cujos resultados apresentam diferenças maiores entre os usuários da região metropolitana e do interior do Estado em relação à Capital. Essa diferença se expressa principalmente em relação de marcação de consulta com outros profissionais especialistas. A dimensão interpessoal, no que diz respeito à categorias interação usuário-serviço-equipe e vínculo, demonstraram alguns avanços, contudo os melhores resultados foram observados em relação a satisfação com o cuidado, onde mais de 50% dos usuários se mostraram satisfeitos com o cuidado recebido nas unidades. Em contrapartida, o estudo mostrou que, na opinião de 56% dos usuários da capital, a falta de materiais e equipamentos influencia negativamente no cuidado. Por fim, o estudo contribuiu para reforçar a ideia de que a avaliação da satisfação dos usuários dos serviços de saúde pode ser uma ferramenta importante para subsidiar o processo de decisão compartilhada, de forma a se repensar as práticas profissionais, reorganizar o processo de trabalho desenvolvido, realocar recursos, readequar ações e redefinir objetivos que estejam coerentes com o projeto de saúde estabelecido	por
dc.publisher.department	Saúde Pública	por
dc.subject.cnpq	CNPQ::CIENCIAS DA SAUDE::SAUDE COLETIVA::SAUDE PUBLICA	por
Aparece nas coleções:	PPGSCOL - Mestrado em Saúde Coletiva

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Arquivo	Descrição	Tamanho	Formato
MarciaCSP_DISSERT.pdf		935,84 kB	Adobe PDF	Visualizar/Abrir

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