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https://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/19187
Title: | Contribuições à melhoria de processos organizacionais: uma avaliação empírica sob a perspectiva de mapeamento de processos em uma unidade da Universidade Federal da Paraíba |
Other Titles: | Contributions for the improvement of organizational processes: an empirical evaluation in the perspective of process mapping in a unit of the Federal University of Paraíba |
Authors: | Salgado, Camila Cristina Rodrigues Aires, Renan Felinto de Farias Walter, Fábio Araújo, Afrânio Galdino de |
Keywords: | Melhoria de processos;Mapeamento de processos;Gestão de instituições de ensino superior |
Issue Date: | 2013 |
Citation: | SALGADO, Afrânio Galdino de et al. Contribuições à melhoria de processos organizacionais: uma avaliação empírica sob a perspectiva de mapeamento de processos em uma unidade da Universidade Federal da Paraíba. Holos, Natal, v. 1, p. 151-168, 2013. |
Abstract: | O objetivo deste artigo é identificar, a partir do mapeamento de processos críticos, possíveis melhorias para a gestão da Coordenação do Curso de Administração (CCA) da Universidade Federal da Paraíba. Para tanto, realizou-se um estudo de caráter exploratório, descritivo e aplicado, que descreve os processos críticos da unidade estudada e analisa-os visando a sua melhoria. As técnicas de coleta de dados utilizadas foram a entrevista semiestruturada, o questionário, a matriz GUT (Gravidade/Urgência/ Tendência) e a observação simples. Como resultado, identificou-se que os processos de Matrícula e de Montagem das Blocagens eram os mais críticos, cujos principais problemas residiam na falha de comunicação entre a CCA e os departamentos acadêmicos, e a ausência de planejamento da oferta de disciplinas prevista. Assim, foi feita uma proposta de melhoria para o aperfeiçoamento dos processos organizacionais e foi constatada a importância do processo de mapeamento como ferramenta de melhoria contínua |
URI: | https://repositorio.ufrn.br/jspui/handle/123456789/19187 |
ISSN: | 1807-1600 |
Appears in Collections: | CCSA - DEPAD - Artigos publicados em periódicos |
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