Evaluation of organizational behavior: an application of the typology of Miles and Snow in the hotel sector Florianópolis - Santa Catarina - Brazil

Abstract

Este estudo tem como objetivo analisar o comportamento estratégico adotado pelos administradores de Hotéis em Florianópolis -Santa Catarina- Brasil, de acordo com a tipologia de Miles e Snow (1978). Optamos por uma abordagem quantitativa e descritiva, utilizando questionários para recolher. Os resultados mostraram que 45% dos administradores de hotéis em Florianópolis adotam os seguintes comportamentos: 31% Analistas, 19% Reativos e 5% Defensivos. Conclui-se, portanto, que os administradores adotam, em sua maioria, comportamentos Prospectores que se caracterizam pela busca de novos mercados e introdução de novos produtos e serviços aos clientes, salientando-se que, de um modo geral, foram preponderantes os comportamentos prospectores e analistas, que somados, perfizeram um percentual de 77% dos comportamentos identificados