A gestão de queixas no processo de melhoria contínua: uma análise das insatisfações dos usuários dos serviços aéreos no site “reclame aqui”

Ferreira, Lissa Valéria FernandesSilva, Thayana Patrícia da2017-09-192021-09-222017-09-192021-09-222014SILVA, Thayana Patrícia da. A gestão de queixas no processo de melhoria contínua: uma análise das insatisfações dos usuários dos serviços aéreos no site “reclame aqui”. 2014. 54f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Turismo), Departamento de Turismo, Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Natal, 2014.https://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/37581openAccessQualidade dos serviçosGestão de queixasCompanhias aéreasA gestão de queixas no processo de melhoria contínua: uma análise das insatisfações dos usuários dos serviços aéreos no site “reclame aqui”bachelorThesis