Rosário, José Orlando RibeiroFrança, Kalhil Pereira2017-04-122017-04-122016-10-18FRANÇA, Kalhil Pereira. A construção da carta de serviços do Ministério Público do Estado do Rio Grande do Norte (MPRN). 2016. 42f. Dissertação (Mestrado Profissional em Gestão de Processos Institucionais) - Centro de Ciências Humanas, Letras e Artes, Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Natal, 2016.https://repositorio.ufrn.br/jspui/handle/123456789/22658Con el fin de mejorar el servicio de atención al ciudadano llevado a cabo por el Ministerio Público de Rio Grande do Norte, el desarrollo de la letra de la institución es de importancia fundamental para la transparencia de su desempeño funcional específica de garantizar los derechos y el ámbito social de los intereses difuso y colectivo y los individuales no disponible. En este trabajo se describe en los temas trabajados por la Oficina del Fiscal del Estado, buscando presentar a la sociedad el flujo del procedimiento de cuidado de la población, con el fin de identificar todas las etapas del proceso hasta la entrega del desempeño en el ministerio a través de juicios u otras medidas de conciliación extrajudiciales, identificando los sectores responsables, plazos e instrumentos de rendimiento funcional (noticias de hecho, el procedimiento de preparación, investigación civil y de procedimiento penal). También, buscar en este estudio de caso la conducta de trabajo para el servicio de datos del Ministerio de Justicia del condado de Mossoro, segundo más grande del estado, con el objetivo tanto para dibujar un perfil de los temas más populares, así como averiguar lo que hizo el volumen de llamadas que no eran de su competencia ministerial.Acesso AbertoCarta de serviçosAtendimento ao públicoMinistério Público do Estado do RNmasterThesisCNPQ::CIENCIAS HUMANAS: GESTÃO DE PROCESSOS INSTITUCIONAIS