Ferreira, Lissa Valéria FernandesNascimento, Jaercio Mendes do2025-03-062025-03-062025-01-14NASCIMENTO, Jaercio Mendes do. Benchmarking em programas sociais para idosos imerso (Instituto de Mayores y Servicios Sociales) de turismo na Espanha: análise e aplicabilidade. 2025. 26 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Turismo) - Departamento de Turismo, Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Natal, 2025.https://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/62917El turismo es una de las actividades económicas más rentables que mueven recursos alrededor del mundo. En este sentido, la utilización de elementos de gestión que coadyuven a una gestión eficiente, con previsión, organización, mando, coordinación y control, resumidos en las siglas POCC, y sumados a un instrumento como el Benchmarking, genera ventajas competitivas. Por ello, el objetivo de la investigación fue aplicar el Benchmarking como herramienta de ayuda para fortalecer el turismo inclusivo para el público mayor a través de las buenas prácticas del programa IMSERSO de España. Se trata de un estudio bibliográfico y documental centrado en el programa IMSERSO, Instituto de Mayores y Servicios Sociales, programa de la Seguridad Social del Gobierno español. Fue posible comparar los desempeños y las prácticas innovadoras del programa. Su aplicación estratégica en las organizaciones turísticas es de suma importancia, ya sea para afrontar crisis o contribuir al buen desempeño del mercado turístico. Los resultados indican que el programa fortalece el destino a través de la inclusión del público mayor y ofrece un apoyo efectivo a las instalaciones de alojamiento, reduciendo la estacionalidad del turismo, ya que la satisfacción de las personas mayores en una vida con más dinamismo, valorización e inclusión social es el motor. base del programa.Attribution-NoDerivs 3.0 Brazilhttp://creativecommons.org/licenses/by-nd/3.0/br/BenchmarkingTurismo inclusivoIMSERSOPúblico SêniorbachelorThesis