Souza Neto, Pio Marinheiro deAzevedo, Franceilma Lima2017-06-222021-10-062017-06-222021-10-062017AZEVEDO, Franceilma Lima de Azevedo. Gestão da qualidade: o caso da Metalúrgica Bruno Estruturas Metálica. 63 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração), Departamento de Ciências Sociais e Humanas, Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Currais Novos, 2017.https://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/43436openAccessQualidade nos Serviços. Escala SERVQUAL. Expectativas. Percepções.bachelorThesisCNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO