Mendonça, Roseane Souza deCarvalho, Renata Passos Filgueira deGuerra, Francisca Ivany Viana2012-02-152021-09-292012-02-152021-09-292003-07-21GUERRA, Francisca Ivany Viana. Comutação Bibliográfica: estudo de caso dos usuários da BCZM/UFRN. 2003. 48f. Monografia (Bacharelado) - Curso de Graduação em Biblioteconomia, Departamento de Biblioteconomia, UFRN, Natal, 2003.200011690https://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/39668Faz diagnóstico sobre a satisfação dos usuários com o serviço do COMUT na Seção de Informação e Referência, da Biblioteca Central Zila Mamede, da Universidade Federal do Rio Grande do Norte. A partir de referencial teórico sobre o COMUT elaborou-se um questionário aplicado a 30 usuários, incluindo alunos de graduação, pós-graduação e professores de diversas áreas. Através da análise dos dados pode-se constatar que os usuários detectaram falhas na prestação do serviço, com este resultado pretende-se enviar estas informações para os gestores da BCZM, para que se possa implantar mudanças e adequações às necessidades dos clientes que utilizam o COMUT.poropen accessServiço de Informação e ReferênciaCOMUTBiblioteca Central Zila Mamede/UFRNBiblioteconomiabachelorThesis