Oliveira, Lucas Ambrósio B. deSales, Átila Ferreira do Nascimento2013-10-012021-09-202013-10-012021-09-202012SALES, Átila Ferreira do Nascimento. A percepção da qualidade dos serviços prestados pela Secretaria Municipal de Obras e Urbanismo da Prefeitura Municipal de Arez, sob a ótica do cidadão. 2012. 50f. Trabalho de Conclusão de Curso (Monografia) – Departamento de Administração, Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Natal, 2012.https://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/35399Este trabalho aborda conceitos de qualidade, serviço, administração estratégica da qualidade, e tem o objetivo fazer um levantamento para identificar e analisar a percepção do usuário do serviço prestado pela Secretaria Municipal de Obras e Urbanismo de Arez e também propor melhorias aos resultados alcançados. Foi feita uma pesquisa com os cidadãos que utilizam o serviço de coleta de resíduos sólidos prestado pela Secretaria, conhecido popularmente por "Limpa-fossa" a análise dos dados coletados foi feita sob o caráter de estatística descritiva. Os resultados evidenciaram o bom atendimento no cadastro do serviço, porém há insatisfação dos usuários com a agilidade e com a qualidade da execução do serviço e também com a atuação dos gestores no âmbito de tomadas de decisões preventivas a problemas sanitários. Porém, em sua maioria, os usuários classifiquem o serviço como bom ou regular.poropen accessServiçoQualidadeUsuárioGestão PúblicaSatisfaçãobachelorThesis