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Satisfação do usuário na atenção básica: um caso em uma pequena cidade
(Humanidades & Inovação, 2020) Guardia, Mabel Simone de Araújo Bezerra; Medeiros, Isabela Talita Dantas; Brito, Max Leandro de Araújo; Araújo, Maria Valéria Pereira de
Este artigo tem como objetivo analisar a satisfação de usuários que frequentam a Unidade Básica de Saúde (UBS) do Dinarte Mariz, no município de Parelhas-RN. A metodologia do trabalho é quantitativa, baseada em um estudo de caso com amostragem não probabilística por conveniência, e foi realizada por meio de uma pesquisa com um grupo de pacientes que aguardavam pelo atendimento. Entre os resultados encontrados, é possível perceber que há um alto grau de satisfação dos usuários com os serviços oferecidos pelas UBS da cidade. É essencial analisar a satisfação da população, pois é a partir disso que o gestor pode criar formas de melhorar os serviços oferecidos no município. Ao final do estudo, é possível o entendimento que é necessário, apesar do alto nível de satisfação, investir em programas de promoção e prevenção da saúde, aumentando assim a qualidade da atenção à saúde da população