Navegando por Autor "Campitelli, Bianca Dias"
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TCC Encantamento do usuário e design de experiência: um estudo de caso na Arena das Dunas sob a percepção da equipe técnica e promotores de eventos(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2020-12-10) Campitelli, Bianca Dias; Lanzarini, Ricardo; Lanzarini, Ricardo; Silva, Michel Jairo Vieira da; Rêgo, Gildygleide Cruz de BritoO turismo de eventos é um segmento em constante crescimento, comumente utilizado no controle da sazonalidade turística. Com um setor cada vez mais competitivo e a busca dos usuários por maior qualidade na prestação de serviços, o estudo do design de eventos na construção da experiência turística respalda a compreensão do uso de novas tecnologias e tendências de mercado. Neste contexto, a pesquisa apresenta a Arena das Dunas, localizada em Natal/RN, como um dos mais importantes equipamentos multiuso disponíveis na cidade para sediar eventos de diversas tipologias. Esta pesquisa compreende um estudo de caso de caráter qualitativo e descritivo, e busca analisar a visão dos gestores do setor de eventos da Arena, bem como dos produtores de cinco eventos ocorridos durante o segundo semestre de 2019. Os dados foram coletados durante a execução dos eventos, com a aplicação de entrevistas semiestruturadas, com análise de conteúdo processada pelo software Iramuteq. Os resultados obtidos explicitam a importância do design de experiência em eventos através de maior efetividade e eficiência na gestão de eventos e relacionamento com stakeholders, por meio da aplicação de modelo de jornada da experiência para desenho de todo o processo de produção na Arena das Dunas.