Navegando por Autor "Fagundes, Rodrigo de Oliveira"
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TCC Impactos da implantação de inteligência artificial no processo de autorização de procedimentos em operadoras de saúde(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2023-12-04) Fagundes, Rodrigo de Oliveira; Santos, Sandra Rufino; Silva, Lucas Borges Leal da; Gouvinhas, Reidson PereiraO cenário de resultados financeiros negativos para o setor de saúde suplementar em 2022, fez com que as empresas pertencentes desenvolvessem novas soluções para seus processos internos. Aliado a isso, o crescimento do uso de tecnologia como facilitador dos processos das empresas vem se tornando uma realidade cada vez mais impactante, e a inteligência artificial, por sua vez, vem se destacando como tema relevante. Diante do exposto, o presente trabalho tem por objetivo analisar o impacto da implantação da inteligência artificial no processo de autorização de procedimentos. Para isso, a pesquisa desenvolvida, de natureza aplicada, teve como método pesquisa ação, utilizando uma abordagem exploratória e descritiva. Inicialmente, realizou-se a etapa de pesquisa e estudo bibliográfico para desenvolvimento do trabalho, em sequência, utilizou-se da linguagem BPMN (Business Process Management Notation) para coletar informações e realizar diagnóstico da situação. A partir disso, foi apresentada a implantação da IA para beneficiar um processo primário de alto custo dentro de uma empresa, com o objetivo de aumentar o desempenho do fluxo de trabalho. Assim, foi possível identificar a situação da empresa antes da utilização da ferramenta e a partir das métricas desenvolvidas previamente, comparar os resultados após o uso da IA (Inteligência Artificial). Diante do exposto, compilou-se os resultados e concluiu-se o trabalho de análise dos impactos causados pela tecnologia. Com relação aos resultados, observou-se que os custos operacionais do setor diminuíram em aproximadamente 5%, houve uma diminuição do tempo médio de autorização em 1,5 dias úteis e relatos de diminuição do trabalho operacional dos auditores médicos. Além disso, percebeu-se a geração de valor para os clientes, colaboradores que trabalham no atendimento aos beneficiários e o surgimento de uma ameaça em estágio inicial aos auditores que trabalham com casos de auditoria simples.