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A análise da aceitação e do uso do processo administrativo eletrônico no tribunal regional eleitoral do Rio Grande do Norte
(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2016) Gurgel, Vanessa Maria de Paiva; Martins, Daniel de Araújo; Feitor , Carlos David Cequeira; Medeiros, Marcos Fernando Machado de
Este trabalho tem como objetivo principal analisar o grau de aceitação e uso do Processo Administrativo Eletrônico (PAE) no Tribunal Regional Eleitoral do Rio Grande do Norte. Para esse fim, a presente pesquisa revela-se de caráter descritivo e de abordagem qualitativa e quantitativa. Para atingir este objetivo, foi realizada uma breve revisão de literatura acerca de Sistemas de Informação Gerencial, e dos respectivos modelos teóricos desenvolvidos, são eles: Teoria da Ação Racional (TRA), Teoria do Comportamento Planejado (TPB) e Modelo de Aceitação de Tecnologia (TAM), modelo esse que será utilizado como base para a realização deste trabalho, por ser o mais conhecido e utilizado no campo de sistemas de informação. A partir disso, foi elaborado um questionário, sendo este, o instrumento de pesquisa utilizado neste estudo, e com os resultados obtidos foram elaborados planos de sugestões de melhorias acerca da aceitação e uso de tecnologia. Aplicado o questionário, a partir de uma visita na sede do Tribunal Regional Eleitoral do Rio Grande do Norte, obteve-se uma participação de 48 respondentes válidos, sendo todos usuários do Processo Administrativo Eletrônico. Uma vez efetuada a coleta de dados, foram adotadas técnicas estatísticas auxiliando na compreensão do que foi consultado. Como resultado do estudo, tornou-se possível aferir que os usuários apresentam-se satisfeitos com a ferramenta, assim como concordam que o sistema contribui em diversos setores de atuação para o desenvolvimento das atividades diárias realizadas no TRE/RN.
A informatização do processo de estágio probatório à luz da gestão da informação e da gestão de processos: estudo de caso na Universidade Federal do Rio Grande do Norte
(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2025-02-26) Costa, Mariângela das Mercês Bezerra de Azevedo; Martins, Daniel de Araújo; http://lattes.cnpq.br/3834444250606399; http://lattes.cnpq.br/0397845887715868; Gallotti, Mônica Marques Carvalho; Silva Filho, Roosevelt Bezerra da
Considerando a relevância de implementar melhorias contínuas na gestão e execução dos seus processos institucionais, a Universidade Federal do Rio Grande do Norte utiliza a tecnologia de forma sistematizada por meio dos Sistemas Integrados de Gestão e Serviços disponíveis na instituição. Dentro deste cenário, o processo de Estágio Probatório, que é fundamental para a trajetória profissional dos servidores da instituição, ainda não foi informatizado. Atualmente, o registro e controle dos dados e informações desse processo são realizados praticamente de forma manual, o que se manifesta na elevada quantidade de subprocessos para executá-lo. Diante desse contexto, pressupondo a necessidade de informatização, esta dissertação objetivou definir as funcionalidades necessárias para o desenvolvimento de um módulo informatizado de suporte à gestão do processo de Estágio Probatório, visando sua proposição. E de maneira específica: a) Compreender as diretrizes, condicionantes e restrições que regulamentam o período de estágio probatório; b) Mapear o fluxo de atividades e o fluxo de informações do processo de EP; c) Identificar as necessidades informacionais dos atores envolvidos no processo de EP; d) Modelar as funcionalidades do módulo EP no Sistema Integrado de Gestão de Recursos Humanos. Para alcançar estes objetivos foi desenvolvida uma pesquisa qualitativa, descritiva, prescritiva e aplicada, fundamentada na gestão da informação e na gestão de processos em um processo institucional, a partir de um estudo de caso. Quanto aos instrumentos para coleta dos dados, foram realizadas pesquisas documentais, aplicadas entrevistas com os atores do processo e realizado um grupo focal com fins de validação. Para análise dos dados foi utilizada a técnica de análise de conteúdo de Bardin (2016), adaptada para análise dos diferentes conjuntos de dados gerados por cada estratégia de coleta. Por fim, os resultados deste estudo, possibilitaram um melhor entendimento acerca do referido processo, identificando dificuldades e possibilidades de melhorias, bem como corroboraram a necessidade de informatizá-lo a partir de um módulo para gerenciá-lo. Como forma de contribuir com o aprimoramento da gestão do processo de acompanhamento, análise e homologação do Estágio Probatório dos servidores da instituição em tela, e como produto final do mestrado profissional em Ciência da Informação foi elaborada uma lista de 13 funcionalidades, alinhadas às premissas da gestão da informação e da gestão de processos, que poderão compor o referido módulo informatizado. Essas funcionalidades foram elaboradas, detalhadas e estruturadas de acordo com as políticas de desenvolvimento definidas pelos sistemas presentes na referida instituição. Os resultados obtidos poderão subsidiar a implementação do futuro módulo informatizado de Estágio Probatório por esta instituição, bem como servir de base para outros órgãos da esfera federal que tenham interesse em desenvolver um sistema de suporte à gestão desse importante processo, resguardadas e consideradas as particularidades de cada órgão.
A informatização do processo de estágio probatório: estudo de caso na UFRN
(Revista Intersaberes, 2025-11-28) Costa, Mariângela das Mercês Bezerra; Martins, Daniel de Araújo; https://orcid.org/0009-0003-8008-3298; https://orcid.org/0000-0002-0998-5147
Este artigo buscou identificar as funcionalidades necessárias para o desenvolvimento de um módulo informatizado dedicado à gestão do processo de Estágio Probatório (EP) da UFRN, contemplando as necessidades e percepções dos atores institucionais nele envolvidos. Para tanto, foi desenvolvida uma pesquisa qualitativa, descritiva, prescritiva e aplicada. Foram aplicadas entrevistas com os atores do processo e realizado um grupo focal com fins de validação. Os dados foram analisados por meio da técnica de análise de conteúdo de Bardin (2016). Como resultado, foi construída uma lista de 13 funcionalidades de modo a subsidiar a implementação do futuro módulo EP, buscando atender às necessidades institucionais
A inteligência artificial e a tomada de decisão nas organizações:potenciais, limitações e implicações éticas em uma revisão de literatura
(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2025-12-07) Andrade, Victor Vinicius Pereira; Martins, Daniel de Araújo; http://lattes.cnpq.br/3834444250606399
O presente trabalho tem como propósito analisar os potenciais, as limitações e as implicações éticas do uso da inteligência artificial (IA) na tomada de decisão dentro das organizações, a partir de uma revisão sistemática de literatura. Nos últimos anos, a IA vem alterando de maneira profunda a dinâmica do ambiente corporativo, trazendo benefícios como maior eficiência, precisão e agilidade em setores distintos, entre eles finanças, marketing, recursos humanos e logística. Uma de suas maiores contribuições é a possibilidade de lidar com grandes volumes de dados, oferecendo análises preditivas que aumentam a assertividade das escolhas gerenciais. Por outro lado, alguns desafios se impõem, como a falta de clareza nos algoritmos, frequentemente associada ao chamado problema da "caixa-preta", o risco de perpetuação de vieses já existentes nos dados históricos e os dilemas éticos que envolvem a responsabilidade por decisões automatizadas. Assim, embora a IA seja reconhecida como um avanço importante para a gestão, sua adoção precisa estar acompanhada de práticas de governança, de supervisão humana constante e de princípios éticos claramente estabelecidos
A vantagem competitiva para as empresas de pequeno porte: análise bibliográfica da ferramenta e-commerce
(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2015-06-17) Freire Junior, Tadeu; Martins, Daniel de Araújo; Gurgel, André Morais; Amaral, Fernando Roberto Cavalcanti Bandeira do
A comercialização de produtos e serviços pela Internet tem apresentado resultados cada vez mais significativos desde a criação dessa modalidade de negócio (no ano de 1995) até os dias atuais. As relações de compra e venda, intermediadas pela máquina – computador/Internet – refletem uma realidade socioeconômica diferente de outrora, sendo necessário desenvolver novas formas para satisfazer os anseios de um mundo totalmente informatizado, estruturado pela Tecnologia da Informação (TI), assim como, transformações socioculturais que atravessam as empresas, marcam decisivamente a competição de mercado e o alcance de vantagens e metas por parte das organizações empresariais. Essa vantagem competitiva, nesse universo da Internet, pode ser atingida e potencializada pela ferramenta do e-commerce. Por isso, o presente trabalho buscou analisar a importância da ferramenta e-commerce utilizada pelas empresas de pequeno porte a fim de adquirir vantagens competitivas. Quanto à metodologia, trata-se de uma pesquisa do tipo exploratória descritiva, para tanto o estudo foi desenvolvido com base na análise bibliográfica sobre o tema em questão, tendo sido coletado na literatura as informações mais relevantes que resultaram no referencial teórico e permitiram, por meio da apreciação crítica do conteúdo, atingir o objetivo geral do trabalho. O estudo apontou, com base na análise dos dados, as principais vantagens associadas ao uso do comércio eletrônico para as EPPs, entre as quais se destacam: o acesso a uma extensa gama de mercados; a oportunidade de alcançar clientes no mundo inteiro a baixo custo; a redução dos custos de transação; a melhoria dos serviços prestados aos consumidores; etc. Assim, conclui-se que o e-commerce é de fundamental importância para que as empresas de pequeno porte possam superar a concorrência e atingir a vantagem competitiva num cenário econômico marcado pela incerteza e disputa acirrada.
Aceitação e uso de ferramentas de computação em nuvem: um estudo sobre o contexto informacional de secretários de pós-graduação em uma instituição de ensino superior
(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2022-08-26) Martins, Lizianne Juline do Nascimento e Silva; Martins, Daniel de Araújo; http://lattes.cnpq.br/3834444250606399; http://lattes.cnpq.br/6020045372504028; Dias, Gabriela Figueiredo; Barbosa Neto, Pedro Alves; https://orcid.org/0000-0002-4741-5735; http://lattes.cnpq.br/7672865939553870
Entre as Tecnologias da Informação (TI) que possibilitam melhorias no desempenho dasatividades informacionais, destacam-se as ferramentas de computação em nuvem. Pilares dachamada quarta revolução industrial, essas ferramentas proporcionam vantagens como oarmazenamento de dados online, trabalho colaborativo, facilidade de acesso ecompartilhamento de informações. Porém, mesmo diante dos benefícios potenciais e demaispossibilidades advindas do uso dessa tecnologia, ainda não está completamente elucidadocomo se dão a aceitação e uso dessas ferramentas pelos indivíduos. Tal lacuna também estápresente no contexto laboral das instituições de ensino, fazendo com que esforços e recursosorganizacionais sejam desperdiçados e tecnologias promissoras para a melhoria de serviçossejam inutilizadas. Em vista disso, a presente pesquisa teve como objetivo descrever aaceitação e o uso da computação em nuvem no desempenho das atividades informacionais ede conhecimento entre servidores técnicos-administrativos de secretarias de Pós-Graduaçãoda Universidade Federal do Rio Grande do Norte. O percurso metodológico utilizado teve porbase uma abordagem quantitativa e descritiva. Como estratégia de pesquisa foi realizado umlevantamento, por meio da aplicação de um questionário baseado no Modelo de Aceitação eUso de Tecnologia Integrado, TAM 3, além de questões sociodemográficas, aplicado aossecretários de Pós-Graduação da UFRN, para captar as suas percepções no que diz respeito aouso e aceitação das ferramentas de computação em nuvem. A população foi dividida em doisgrupos, que responderam à pesquisa a respeito de ferramentas de armazenamento e editoresde documentos em nuvem, respectivamente. A análise dos dados foi feita utilizando estatísticadescritiva, por meio de medidas de tendência central e dispersão, além de distribuição defrequências, e uma escala likert de sete pontos para avaliar os constructos do TAM3. Comoresultado, foi possível verificar, quanto à avaliação da aceitação da computação em nuvempelos usuários na organização, uma alta incidência e frequência de uso. As tipologias deferramentas mais utilizadas foram o e-mail, seguido do armazenamento e finalmente doseditores de documentos em nuvem, onde a grande maioria faz uso principalmente dosprodutos Google. Com relação aos dois modelos pesquisados, armazenamento e editores dedocumentos, foi visto que as finalidades de utilização vão desde geral até mais específica.Ambos tipos de ferramentas obtiveram resultados bastante semelhantes com níveis deaceitação idênticos ou muito próximos. Dos 50 questionamentos feitos com base no TAM3,apenas 8 obtiveram leves diferenças quantitativas, com distinção do grau de aceitação, porém,a análise comparativa constatou que não houve uma diferença significativa. Por fim, ficouevidente que as tecnologias em nuvem aqui avaliadas se apresentam com uso apropriado,mostrando que as aplicações são verdadeiras aliadas à Gestão da Informação e doConhecimento praticadas pelos secretários em seus locais de trabalho. Também foidesenvolvido um plano de fortalecimento do uso e aceitação das ferramentas de computaçãoem nuvem, com o auxílio da ferramenta Project Model Canvas, visando aperfeiçoar o uso dastipologias de computação em nuvem estudados e, consequentemente, a estruturação deexcelência dos programas de Pós-Graduação.
Ambiência para gestão do conhecimento em uma escola privada do Agreste Potiguar
(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2022-02-10) Lima, Aldeyze Alessandra de Araújo Silva; Martins, Daniel de Araújo; http://lattes.cnpq.br/3834444250606399; http://lattes.cnpq.br/7276820168225127; Martins, Daniel de Araújo; http://lattes.cnpq.br/3834444250606399; Feitor, Carlos David Cequeira; https://orcid.org/0000-0002-7773-8578; http://lattes.cnpq.br/4301362043167312; Bastos, Evangelina de Mello
Por meio do conhecimento é viável construir, além de mais conhecimento, qualquer outra ferramenta que agregue resultados positivos nas atividades organizacionais. Este estudo tem como objetivo analisar a ambiência para Gestão do Conhecimento entre os gestores de uma escola privada no interior do agreste potiguar, a partir das 7 dimensões trabalhadas por Terra (2001) – identificando o nível de entendimento dos gestores para com a GC; a presença das 7 dimensões do conhecimento nas atividades do grupo e pontos fortes e fracos na ambiência para GC. A pesquisa trata-se de um estudo exploratório, com abordagem mista (qualitativa quantitativa). A população é composta por 46 indivíduos e a amostragem representa 89% deste grupo, sendo 41 indivíduos. A técnica de coleta de dados foi realizada por meio de questionário, aplicado com a ferramenta digital Survey Monkey®, sendo submetidos a análise das médias e frequências das respostas, avaliando o nível de concordância segundo a escala de Likert (1932). Os resultados revelam que há presença de elementos provenientes das dimensões do conhecimento e existe incentivo para sua circulação, sem institucionalização de tais práticas, de forma que alguns elementos estão enfraquecidos. Conclui-se que há maturidade parcial da Gestão do Conhecimento, com pontos fracos nas dimensões 2, 3, 4 e 5. Para o fortalecimento da GC na instituição, foi elaborado um portfólio de práticas.
Análise comparativa entre pregão presencial e eletrônico: um estudo de caso em uma fundação
(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2015) Silva, Tiago Victor da; Martins, Daniel de Araújo; Gurgel, André Morais; Medeiros Júnior, Josué Vitor de
A presente monografia objetiva confrontar os indicadores de lead time de compra, concorrência e economia nos processos de compras na modalidade de Pregão, na forma presencial e eletrônica, no âmbito da Fundação Norte-Rio-Grandense de Pesquisa e Cultura (FUNPEC), caracterizando-se como uma pesquisa do tipo exploratória e descritiva, subtipo estudo de caso, para análise dos dados encontrados nos processos de pregão, na forma presencial e eletrônica. Enquanto à abordagem do problema compreende a uma pesquisa quantitativa. A população investigada para concretização desse trabalho foram analisados 213 (Duzentos e treze) processos licitatórios, sendo 137 (Cento e trinta e sete) processos de pregão eletrônico e 76 (Setenta e seis) processos de pregão presencial, tendo como amostra o período do ano de 2009 a 2013. Os resultados da pesquisa evidenciaram que a modalidade de licitação, denominada pregão mesmo a pesar de possuir dois tipos e ambos ter relevância e diferenças fundamentais, no que tange aos indicadores do processo de compras e os princípios da economicidade, eficiência e eficácia, no entanto, o pregão na forma eletrônica é a que apresentou a melhor opção para contribuição do aprimoramento nos procedimentos de compras nacionais e internacionais da FUNPEC, respeitando a legislação.
Análise das políticas de segurança da informação em um órgão público federal
(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2016) Santana, Cesar Henrique Souza de; Martins, Daniel de Araújo; Feitor, Carlos David Cequeira; Medeiros, Marcos Fernando Machado de
Na atual sociedade da informação, a TI, ganhou verdadeiro protagonismo no ambiente corporativo. Com a difusão dos recursos computacionais e da internet nas empresas, tanto públicas como privadas, temas como a segurança da informação passaram a fazer parte da pauta atual dos negócios. O presente trabalho teve como propósito verificar as políticas de segurança da informação empregadas em uma instituição pública federal, utilizando-se como referência, as propostas determinadas pela ISO/IEC 17799:2005. Para tanto, este estudo empreendeu uma investigação de caráter descritivo. Foram executadas entrevistas semiestruturadas com dois servidores do setor de TI da organização examinada. Pautando-se nas informações coletadas, pôde-se identificar quais as práticas concernentes a segurança da informação estavam sendo praticadas na organização e se as mesmas estavam em consonância com a ISO. Além das entrevistas, foi feito um levantamento da bibliografia sobre o assunto. Por fim, verificou-se que o órgão objeto do estudo, atende grande parte dos requisitos determinados pela norma, apresentando como deficiência os domínios relacionados a pessoas e a gestão da continuidade do negócio. Em linhas gerais, a organização manifesta um bom potencial para que em um futuro próximo esteja de acordo com todas as diretrizes presentes na norma, corrigindo as atuais vulnerabilidades ressaltadas por esta pesquisa.
Análise das políticas de segurança da informação no Hospital Universitário Onofre Lopes
(Administração, 2013) Carvalho, Werlley Santos de; Martins, Daniel de Araújo
Análise do grau de aceitação do aplicativo AGHU durante sua implantação no Hospital Universitário Onofre Lopes
(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2016) Relva, Dervaneide Santos; Martins, Daniel de Araújo; Medeiros Júnior, Josué Vitor de; Gurgel, André Morais
O objetivo desta pesquisa foi avaliar o grau de aceitação do Aplicativo de Gestão no Hospital Universitário Onofre Lopes –HUOL. Esta é uma pesquisa descritiva e também um estudo de caso. A coleta de dados foi realizada por meio de questionário e entrevista, sendo a análise realizada por meio de estatística descritiva para os dados obtidos por meio do questionário e análise de conteúdo para os dados obtidos na entrevista. Para os dados obtidos com aplicação do questionário, a análise dos resultados tomou como base o Modelo de Aceitação da Tecnologia desenvolvido por Davis em 1989, o TAM, e as dimensão Facilidade de Uso Percebida, Utilidade Percebida e Atitude em Relação ao sistema em estudo. Como resultado conclui-se que o grau de aceitação do AGHU pelos usuários da Unidade de Regulação Assistencial é razoável, porém para a parte da equipe do setor de marcação de consultas especializada na área pediátrica, o grau de aceitação encontrado é baixo, indicando a necessidade de maior apoio para essa parte da equipe de marcação de consultas. Também foi constatado por meio da análise feita que o aplicativo possui aspectos para serem revisados. Para aumentar o grau de aceitação do AGHU pelos usuários foi proposto realizar treinamentos focados nas dificuldades que os usuários possuem em relação ao aplicativo, criação de guias com linguagem simples e objetiva que seja de fácil consulta.
Análise do grau de aceitação e uso dos usuários do sistema de informação da Patrio
(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2017) Batista, Matheus de Oliveira; Martins, Daniel de Araújo; Feitor, Carlos David Cerqueira; Araújo, Matilde Medeiros de
Dentro de um contexto de competição mercadológica cada vez mais acirrada, as organizações devem se preocupar em entregar cada vez mais valor aos seus clientes. E possuir um sistema de informação que seja capaz de gerar essa vantagem, pode ser um diferencial. Porém, para isso os usuários precisam estar totalmente imersos em sua utilização. Com isso, é importante medir o seu grau de aceitação e uso, proposto pela metodologia de Technology Acceptance Model (TAM), ou seja, modelo de aceitação tecnológica. A partir dela, é possível determinar se o sistema utilizado, na empresa Patrio Assessoria Contábil, tem seus colaboradores concordando com a utilidade percebida e com a facilidade de uso percebida em relação ao sistema Domínio. Esta pesquisa de natureza quantitativa, utilizou-se de um formulário como forma de obtenção dos dados. Assim, foram aplicados vinte questionários com os colaboradores da empresa para medir os graus de concordância frente aos construtos estudados. Desta forma, constatou-se que os usuários, de maneira geral, concordam parcialmente com os fatores utilizados. Além disso, ao realizar o cruzamento dos resultados dos construtos com os dados do perfil, percebeu-se que a idade é um fator que pode influenciar na aceitação do sistema. Porém, ao analisar o nível de escolaridade e o tempo de atuação na empresa, não foi possível determinar sua influência no resultado do estudo.
Análise do valor da marca baseado no Espectador Esportivo do Clube de Regatas do Flamengo
(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2018-12-13) Rocha, Jardel Dantas da; Feitor, Carlos David Cequeira; Araújo, Matilde Medeiros de; Martins, Daniel de Araújo
De forma sucinta, pode-se dizer que o futebol é um negócio. Nesse contexto, existe o Flamengo, clube com a maior torcida do Brasil e uma das maiores do mundo, que precisa ser gerido de forma profissional, para usufruir de todo o potencial que possui, principalmente no que diz respeito aos torcedores, estes que são responsáveis por dar longevidade aos clubes. Logo, o objetivo do estudo é analisar o Valor da Marca do Clube de Regatas do Flamengo com base no Espectador Esportivo (torcedor). Para isso, foi buscado identificar o perfil do respondente e utilizou-se o modelo SBBE adaptado por Lovo (2015) para o futebol brasileiro para elaboração de um questionário com escalas de concordância e as análises foram realizadas a partir de gradientes de frequência. O estudo é classificado como descritivo e de levantamento, bem como possui uma amostragem não-probabilística por conveniência. Divulgado entre 26/10/2018 a 15/11/2018 nas redes sociais (Facebook, Instagram e WhatsApp), obteve o número de 259 respostas. Ao todo foram analisados nove fatores: atributos visuais da marca, poder de barganha, história do clube, comprometimento, atributos organizacionais, sucesso da equipe, gestão, estádio e identificação. O estudo do brand equity do Flamengo na perspectiva do torcedor concluiu que a torcida do Flamengo possui uma forte associação com sua história e fatores relacionados a este ponto. Por outro lado, observou-se um maior descontentamento com fatores relacionados à gestão do clube e, principalmente, ao estádio que o mesmo tem mandado seus jogos, o Maracanã, dando insumos que devem ser trabalhados pelo departamento de marketing do clube.
Análise do valor da marca Uber com base na perspectiva do consumidor
(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2019-12-04) Almeida, Sabrina Teixeira; Feitor, Carlos David C.; Martins, Daniel de Araújo; Araújo, Matilde Medeiros de
O estudo analisou o valor da marca Uber, serviço por aplicativo de transporte individual privado, com base na perspectiva consumidor. Através da literatura, foi definido o conjunto de dimensões analisadas, a saber: consciência da marca, associações à marca, qualidade percebida, lealdade à marca, boca a boca eletrônico (e-WOM) e valor de marca total. O estudo é classificado como descritivo e de levantamento, com uma amostragem não-probabilística por conveniência, na qual os elementos foram selecionados por alguma conveniência do pesquisador. A pesquisa possibilitou apresentar os conceitos da temática, definir a problemática, e desenvolver o questionário e o instrumento análise dos dados. Foram aplicados 150 questionários, no período de 18 a 29 de outubro de 2019, através do Google Forms, foram considerados válidos 141 respondentes. Os resultados indicam o perfil daqueles que responderam e a análise de cada construto. Quanto ao perfil, houve predominância masculina nos respondentes, as maiorias dos entrevistados são da faixa etária de 15 a 25 anos, os solteiros demonstram superioridade, as pessoas que possuem ensino superior incompleto são maioria, a pesquisa também apontou que a maioria das pessoas exercem atividade remunerada. Quanto a análise dos construtos, o Uber mostrou resultados positivos quanto a consciência da marca, associações à marca, qualidade percebida do serviço e a maioria dos respondentes afirma ter capacidade em associar determinadas características à empresa. Porém, nas análises de lealdade e e-WOM o Uber não exerce um papel de favorita absoluta na escolha dos consumidores e o compartilhamento de informações sobre a Uber nas mídias sociais se mostra baixo.
Análise dos indicadores de desempenho do processo de compras do Hospital Universitário Onofre Lopes na gestão da EBSERH
(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2015) Oliveira, Maria Helena Farias de; Martins, Daniel de Araújo; Medeiros, Josué Vitor de; Gurgel, André Morais
A globalização exige cada vez mais que as organizações aprimorem seus processos e se mantenham atualizadas na busca por novas tecnologias que facilitem a comunicação e aumentem a eficiência dos processos. Dentre os processos que compõem uma organização, o processo de compras merece atenção especial, pois tem a função de suprir a demanda necessária para se realizar os objetivos da empresa. O presente trabalho compreende um estudo de caso no Hospital Universitário Onofre Lopes, localizado em Natal, Rio Grande do Norte, buscando analisar o processo de compras após a adesão à administração da EBSERH. Neste estudo foram analisados os indicadores de desempenho de tempo, economia e a taxa de sucesso de itens a serem adquiridos por meio da modalidade licitatória do pregão eletrônico. Através da análise descritiva dos dados, observou-se que o processo de compras apresentou redução no tempo médio consumido e aumentou a porcentagem de itens homologados ao longo do tempo. Por intermédio destes resultados, foi averiguada também a efetividade do processo de aprendizagem organizacional aplicada ao pessoal do setor de compras.
Aplicação do modelo de aceitação tecnológica (TAM): análise da aceitação e uso do Sistema Unificado de Administração Pública (SUAP) no Instituto Federal do Rio Grande do Norte
(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2017) Correia, Thiago Renan da Silva; Martins, Daniel de Araújo; Feitor, Carlos David Cerqueira; Medeiros Junior, Josué Vitor de
Este trabalho realizou um estudo sobre a aceitação tecnológica em relação a um sistema de informação categorizado como ERP que foi implementado no Instituto Federal do Rio Grande do Norte – IFRN. Seu objetivo consiste em, com base no Modelo de Aceitação Tecnológica (TAM) proposto por Davis (1986), analisar de que forma os servidores das diretorias de Administração e de Administração de Pessoal do Campus Central do IFRN que são usuários do Sistema Unificado de Administração Pública – SUAP aceitam e usam esta tecnologia para a realização de atividades administrativas; além de verificar a satisfação destes com o mesmo. Assim, a coleta de dados se deu por meio da aplicação de questionários estruturados, os quais foram elaborados com base no instrumento de pesquisa proposto por Dias et al. (2003). Sendo a análise desses dados efetuada através de estatística descritiva nas modalidades média e frequência. Ao todo, a pesquisa teve um alcance de 41 servidores das diretorias de Administração e de Administração de Pessoal do Campus Central do IFRN. Os resultados demonstraram que 70% das pessoas em média concordaram parcialmente ou plenamente com as assertivas acerca da facilidade de uso do SUAP e que 63% das pessoas em média concordaram parcialmente ou plenamente com as assertivas acerca da utilidade do SUAP para o trabalho, o que afeta positivamente o nível de aceitação e uso do referido sistema. Foi verificado, ainda, que o SUAP atingiu uma boa frequência de utilização, mas que há margem para o alcance de um maior uso real se tomadas medidas que fomentem a facilidade de uso e a utilidade do mesmo. Quanto a satisfação dos usuários com o SUAP, atingiu-se um bom nível, mas, ainda assim, muito próximo ao regular, podendo-se alcançar uma maior satisfação de acordo a melhora da percepção dos usuários acerca da facilidade de uso e da utilidade do referido sistema.
Atenção à saúde do servidor público federal: uma avaliação do Siape Saúde na perspectiva da qualidade da informação
(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2020-10-27) Araújo, Edvania Nogueira de; Martins, Daniel de Araújo; ; ; http://lattes.cnpq.br/6136956418445444; Barbosa Neto, Pedro Alves; ; Peter Filho, Ary Luiz de Oliveira;
A necessidade de gestão, padronização e sistematização das informações no campo da saúde dos servidores públicos federais deu origem, em 2009, ao Subsistema Integrado de Atenção à Saúde do Servidor - Siass, cujo objetivo é coordenar e integrar ações e programas nas áreas de assistência à saúde, perícia oficial, promoção, prevenção e acompanhamento da saúde dos servidores públicos federais. A presente pesquisa se propôs a avaliar a qualidade da informação presente na funcionalidade Relatório de Pesquisas Gerencias do Siape Saúde, sistema que abriga o Siass, quanto o suporte à proposição de ações voltadas à saúde e à segurança do servidor em Universidades Federais. Como objetivos específicos pretendeu descrever as principais dimensões necessárias à qualidade da informação, identificando a sua existência ou não no sistema avaliado; averiguar o grau de importância atribuído pelos gestores das unidades Siass às dimensões da qualidade da informação; identificar as limitações presentes no relatório gerencial e propor um plano de melhorias. Trata-se de uma pesquisa de natureza aplicada, de cunho descritivo, com abordagem quanti-qualitativa realizada a partir de um levantamento do tipo survey, cujo instrumento de coleta de dados foi um questionário autoaplicado inspirado no Modelo PSP/IQ de Kahn, Strong e Wang (2002). De forma complementar, foi realizado um grupo focal com a equipe local do Siass da Ufersa, conduzido por um roteiro de entrevista, elaborado a partir dos pontos fracos identificados na aplicação dos questionários e tendo como molde a ferramenta de gestão 5W2H. Para a análise dos dados foi utilizada a estatística descritiva e a análise de conteúdo. A pesquisa confirmou a presença das dimensões da qualidade da informação no relatório gerencial embora as dimensões Quantidade apropriada, Completeza, Facilidade de uso e Acessibilidade exijam mais atenção. Os resultados da pesquisa apontaram para a necessidade de melhorias de ordem organizacional, tecnológica e humana, onde foram elaboradas recomendações para o fortalecimento da qualidade da informação que é gerada e consequentemente do sistema, garantindo o seu uso continuado. Espera-se que as indicações de aperfeiçoamento aqui apresentadas possam munir os órgãos estruturantes do Sipec para o enfrentamento contínuo dos desafios que envolvem a saúde e a segurança no trabalho, transformando as informações do sistema Siape Saúde em respostas coerentes para uma gestão estratégica e contribuindo para a melhoria contínua das ações de proteção e promoção da saúde, segurança e bem-estar dos servidores públicos federais, cooperando de forma significativa para o aumento do desempenho das organizações nessas importantes áreas, além de fomentar a otimização da gestão da informação, colaborando para a adoção de novas práticas quanto ao acesso, uso e compartilhamento de informações.
Auditoria com foco no risco de perda de conhecimento em um Instituto Federal de Educação
(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2023-03-06) Ribeiro, Rodrigo Holanda; Carvalho, Andrea Vasconcelos; https://orcid.org/0000-0001-6763-3716; http://lattes.cnpq.br/5678994663094158; http://lattes.cnpq.br/6551833423069603; Martins, Daniel de Araújo; http://lattes.cnpq.br/3834444250606399; Souto, Leonardo Fernandes
Com a crescente complexidade dos ambientes profissionais e de negócios, a informação e o conhecimento se constituem em recursos essenciais para a adaptação, a aprendizagem e a inovação. Nesse contexto, a efetiva gestão do conhecimento na administração pública ajuda as organizações a enfrentar novos desafios, implementar práticas inovadoras de gestão e melhorar a qualidade dos processos, produtos e serviços públicos em benefício do cidadãousuário e da sociedade em geral. Tendo em vista que a saída de um servidor que tenha domínio dos processos organizacionais representa perda de conhecimento organizacional, o problema desta pesquisa é: como realizar a gestão do risco de perda de conhecimento no contexto de um instituto federal de educação? Assim, o objetivo geral da pesquisa é auditar os riscos de perda de conhecimento, com foco em fatores humanos, considerando os tipos de movimentação e saída de servidores do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Norte – Campus Natal Central. A consecução de tal objetivo se dá mediante os seguintes objetivos específicos: a) identificar as causas de perda de conhecimento; b) classificar os riscos de perda de conhecimento; c) identificar a percepção de importância de ferramentas e práticas de gestão do conhecimento; e d) propor ações, ferramentas e práticas aplicáveis à gestão dos riscos de perda de conhecimento. A pesquisa teve como método de abordagem o método indutivo-dedutivo, com procedimentos estatístico e monográfico. Do ponto de vista dos objetivos, caracteriza-se como descritiva e no tocante a natureza como uma pesquisa aplicada. Quanto às técnicas de pesquisa, foi utilizado o método de auditoria de inteligência proposto por Carvalho (2022) com o emprego de pesquisa bibliográfica, pesquisa documental, a aplicação de questionários e de entrevistas. A análise dos dados se deu mediante a estatística descritiva e a análise de conteúdo. Com base nisso, foi possível identificar que o principal risco de perda de conhecimento ocorre por motivo de aposentadoria. Para a mitigação dos riscos de perda de conhecimento identificados é apresentado um guia para implementação de recomendações baseadas em ferramentas e práticas de gestão do conhecimento.
Auditoria da gestão de riscos baseada em conhecimento nas Universidades Federais do Nordeste do Brasil
(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2025-06-17) Medeiros, Ana Carolina Freire Oliveira Aragão de; Carvalho, Andréa Vasconcelos; https://orcid.org/0000-0001-6763-3716; http://lattes.cnpq.br/5678994663094158; http://lattes.cnpq.br/9454426941250159; Martins, Daniel de Araújo; http://lattes.cnpq.br/3834444250606399; Souto, Leonardo Fernandes; http://lattes.cnpq.br/0996323461889907
Os órgãos de controle da administração pública, em suas auditorias, têm dedicado atenção especial ao nível de maturidade da gestão de riscos adotada por cada instituição. Conforme dados do Índice de Governança, Sustentabilidade e Inovação de 2024, elaborado pelo Tribunal de Contas da União, apenas cinco das vinte universidades federais do Nordeste do Brasil atingiram o estágio aprimorado de gestão de riscos, estando as demais divididas entre os estágios inexpressivo, inicial e intermediário. O diagnóstico de baixo índice de maturidade da gestão de riscos dessas instituições justifica que sejam investigadas novas ferramentas e metodologias que possam contribuir com a melhoria do gerenciamento desse processo, tais como as práticas de gestão do conhecimento (GC) e a gestão de riscos baseada em conhecimento (GRBC). Nesse contexto, o problema da pesquisa é investigar como a gestão de riscos baseada em conhecimento pode contribuir para aprimorar o processo de gestão de riscos nas universidades federais do Nordeste brasileiro. Diante disso, o objetivo geral é analisar as contribuições da GRBC para o aprimoramento do processo de gestão de riscos (GR) nas universidades federais do Nordeste brasileiro. O alcance desse objetivo macro acontece mediante os seguintes objetivos específicos: a) verificar as características e os benefícios dos componentes da estrutura de GRBC nas instituições; b) identificar as instituições mais aderentes à GRBC, a partir da percepção dos seus servidores; c) analisar os pontos fortes e as fragilidades da gestão de riscos das universidades federais do Nordeste brasileiro; e d) propor recomendações que contribuam para o aprimoramento da gestão de riscos nas universidades federais do Nordeste brasileiro. Trata-se de uma pesquisa de natureza aplicada com abordagem quali-quantitativa. Quanto aos objetivos, caracteriza-se como exploratória e descritiva. No que se refere às técnicas de pesquisa, a investigação é feita mediante pesquisa bibliográfica e aplicação de questionário. A análise dos dados aconteceu por meio das técnicas de estatística descritiva e da análise de conteúdo. Os resultados obtidos evidenciam fragilidades no processo de gestão de riscos, tais como quadro reduzido de servidores, ausência de sistema que gerencie os riscos, carência de capacitação, desconhecimento sobre gestão do conhecimento, dentre outras. Diante disso, foi possível classificar as instituições mais aderentes à gestão de riscos baseada em conhecimento e comparar os resultados com o índice elaborado pelo Tribunal de Contas da União. Constatou-se que as instituições que obtiveram maiores médias na classificação apresentada são as que possuem maior maturidade em gestão de riscos. Diante disso, conclui-se que é viável integrar o processo de GC ao de GR. Dentre as recomendações apresentadas está a institucionalização do Plano de Gestão de Riscos Baseada em Conhecimento. Tratase de um instrumento de orientação para implantar a gestão de riscos baseada em conhecimento nas universidades, com metodologia prática e simplificada.
Auditoria da gestão do conhecimento: análise do portfólio de práticas e ferramentas dos encadeamentos produtivos apoiados pelo SEBRAE/RN
(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2017) Waick, Clara Florêncio; Martins, Daniel de Araújo; Feitor, Carlos David Cerqueira; Medeiros Junior, Josué Victor
O presente trabalho consiste na apresentação dos conceitos da gestão do conhecimento, que tem sido um tema considerado muito importante no ambiente organizacional de uma empresa, visto que com base nela, as corporações montam um portfólio de ferramentas e estratégias com o intuito de promovê-la e então, avançar no mercado. O Encadeamento Produtivo tem como principal propósito utilizar ferramentas dessa gestão para contribuir com a melhoria de índices de produtividade, competitividade, e de sustentabilidade das grandes e pequenas empresas que fazem parte desse projeto. O objetivo geral desse trabalho tem como propósito, analisar o portfólio das ferramentas e práticas da Gestão do Conhecimento trabalhadas nos Encadeamentos Produtivos apoiados pelo SEBRAE/RN. Para descobrir isso foi realizado um estudo de múltiplos casos com a aplicação de uma pesquisa quantitativa com os representantes das micro e pequenas empresas do Projeto Encadeamento Produtivo SEBRAE/RN – Moinho Dias Branco e do Projeto de Indústria Moda Pró-Sertão, e entrevistas qualitativas com as gestoras de ambos. Com isso foi possível analisar que todas as práticas e ferramentas são implantadas nesses encadeamentos, com a maioria dos empresários, e que a maior parte desses aumentou a intensidade da prática ou começou a implementá-la a partir da sua aproximação com o projeto. Mas percepção desses empresários quanto a implantação dessas práticas e ferramentas algumas vezes diverge da opinião dos gestores responsáveis por esses encadeamentos. A implantação da gestão do conhecimento melhora os índices de produtividade, competitividade e inovação desses pequenos negócios, sem falar na melhoria da gestão como um todo.

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