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TCC Benchmarking em programas sociais para idosos imserso (instituto de mayores y servicios sociales) de turismo na Espanha: análises e aplicabilidade(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2025-01-14) Nascimento, Jaercio Mendes do; Ferreira, Lissa Valéria Fernandes; Cavalcante, Islaine Cristiane; Oliveira, Mauro Lemuel deO turismo é uma das atividades econômicas mais lucrativas e que movimentam recursos em todo o mundo. Neste sentido, a utilização dos elementos da administração que auxiliam uma gestão eficiente, com previsão, organização, comando, coordenação e controle, sintetizados na sigla POCC, e somados a um instrumento como o Benchmarking geram vantagens competitivas. Assim sendo, o objetivo da pesquisa foi aplicar o Benchmarking como ferramenta de auxílio para fortalecer um turismo inclusivo para o público sênior através das boas práticas do programa IMSERSO da Espanha. Trata-se de um estudo bibliográfico e documental com foco no programa IMSERSO, Instituto dos Idosos e Serviços Sociais, um programa de Seguridade Social do Governo Espanhol. Foi possível comparar desempenhos e práticas inovadoras do programa. Sua aplicação estratégica nas organizações turísticas é de suma importância, seja para enfrentar crises ou contribuir para um bom desempenho do mercado turístico, seja para proporcionar qualidade de vida ao público da melhor idade. Os resultados indicam que o programa fortalece o destino através da inserção do público sênior e oferecem suporte eficaz aos meios de hospedagens reduzindo a sazonalidade do turismo, uma vez que a satisfação das pessoas idosas a uma vida com mais dinamismo, valorização e inclusão social é a base motora do programa.