Navegando por Autor "Oliveira, Rute Anadila Amorim de"
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TCC Modelagem de processos e fluxos de informação em um centro de distribuição: uso conjunto da gestão de processos e gestão da informação(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2024-08-06) Oliveira, Rute Anadila Amorim de; Carvalho, Fabrícia Gonçalves de; 0000-0001-6011-3494; http://lattes.cnpq.br/8632862639407136; Saenz Perales, Wattson Jose; Queiroz, Fernanda Cristina Barbosa PereiraAs organizações são sistemas complexos e dinâmicos, inseridos em um ambiente competitivo e constantemente lidando com informações em seus processos logísticos. Nesse sentido, tanto a gestão da informação quanto a gestão de processos são essenciais para garantir a eficiência operacional. A gestão da informação é um recurso essencial que pode constituir um diferencial competitivo, enquanto a gestão de processos facilita a compreensão e a otimização das atividades logísticas. Dessa forma, com o maior entendimento do relacionamento entre as atividades, torna-se possível a medição dos efeitos em seu contexto operacional e de gestão. A partir desse cenário, o presente estudo tem o objetivo de construir e implementar ferramentas da gestão de processos, alinhadas à gestão da informação em centro de distribuição de uma empresa do setor de varejo na cidade de Natal-RN. Para cumprir com esse objetivo, realizou-se uma pesquisa ação, de natureza aplicada, com objetivo exploratório e abordagem qualitativa. A pesquisa envolveu visitas regulares, entrevistas com os colaboradores e observação do cotidiano operacional da empresa. Com isso, foi possível construir um fluxograma de processos que permitiu a compreensão do funcionamento dos fluxos de trabalho, identificando gargalos, repetições e oportunidades de melhoria. Além disso, foram criadas planilhas para registrar recebimentos, programar marcação e registrar processos de marcação e transferência. Dessa forma, indicadores de desempenho foram formulados para avaliar e controlar as atividades de marcação e transferência, facilitando a análise de desempenho e ajustes necessários. Paralelamente, a padronização de processos incluiu a elaboração de um manual de instruções de trabalho e treinamento de funcionários, promovendo a uniformidade das atividades e evitando retrabalhos. A partir dos resultados obtidos, observou-se que a aplicação conjunta das ferramentas de gestão de processos e gestão da informação auxilia na modelagem e implantação dos processos logísticos de um centro de distribuição.