Navegando por Autor "Pereira, Bianca Emily Medeiros"
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TCC Protocolos de atendimento e segurança ao público infanto-juvenil nos meios de hospedagem de Natal - Rio Grande do Norte(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2025-01-13) Pereira, Bianca Emily Medeiros; Cavalcante, Erica Dayane Chaves; http://lattes.cnpq.br/2902600033356292; Lima, Catiane Lopes de; http://lattes.cnpq.br/9804120087119769; Araujo, Regina Ferreira deAo longo dos anos, observa-se mudanças significativas nos meios de hospedagem, onde antes a atenção estava voltada para o ambiente físico disponível, hoje a preocupação se direciona para a capacitação dos colaboradores, visando um atendimento de excelência para o público. Entretanto, muitas vezes há pouco treinamento específico para a hospedagem de determinados grupos, como crianças e adolescentes, que constituem um público vulnerável. A mídia tem coberto casos de abusos, sequestros e alienação de crianças e adolescentes, como exemplos. Diante disso, o objetivo geral da pesquisa é analisar os protocolos de atendimento e segurança voltados ao público infanto-juvenil que são adotados nos meios de hospedagem de Natal/RN. Buscou-se ainda identificar a existência desses protocolos de atendimento e segurança nos meios de hospedagem e relacionar a suas tipologias identificadas. Esta pesquisa foi realizada em três fases: a primeira consistiu em uma pesquisa e levantamento bibliográfico sobre o tema; a segunda envolveu a coleta de dados por meio de questionários aplicados aos recepcionistas dos meios de hospedagem e, na terceira fase, realizou-se o cruzamento dos dados para obtenção dos resultados. Com base nos elementos analisados, observou-se preocupações importantes para garantir que esse público vulnerável não seja negligenciado e que esteja se hospedando devidamente acompanhado por pais ou responsáveis, visando prevenir a ocorrência de crimes hediondos.