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    Dissertação
    Proposição de um framework para aplicação de Lean Seis Sigma na Justiça Federal do Brasil
    (2019-02-27) Santos, Hugo Ferreira dos; Queiroz, Fernanda Cristina Barbosa Pereira; ; ; Marques, Eduardo Lopes; ; Queiroz, Jamerson Viegas; ; Clementino, Marco Bruno Miranda;
    Esta dissertação possui como tema a aplicação conjunta do Pensamento Lean e do Seis Sigma: o Lean Seis Sigma. Muitos serviços têm valores altos, porque são lentos, consomem muitos recursos e, muitas vezes, necessitam de retrabalho para serem realizados com a qualidade desejada. A pesquisa objetiva a proposição de um framework para aplicação de Lean Seis Sigma em serviços terceirizados com mão de obra residente no Judiciário Federal Brasileiro. Para isso, buscou-se identificar as ferramentas mais adequadas a cada etapa do ciclo DMAIC, aplicadas ao tipo de serviço em questão. Esta pesquisa-ação é de cunho exploratório e caracterizada por uma abordagem quanti e qualitativa, a partir de uma aplicação exploratória no Núcleo de Administração da Justiça Federal no Rio Grande do Norte. Para tal finalidade, contou-se com roteiro topificado, entrevistas informais, ferramentas Lean Seis Sigma e, a fim de conseguir o propósito um Framework para aplicação de Lean Seis Sigma em serviços terceirizados com mão de obra residente para a Justiça Federal do Brasil, apoiadores qualificados no sistema belt foram incorporados. Como resultado, esta dissertação trouxe uma redução de 19.200 L de água por ano, 12,02 minutos na média da operação do principal processo do contrato de limpeza (32,71%), 2,29 minutos (34,80%) na variabilidade do principal processo de limpeza, além de eliminar o uso de 2.112.000 de folhas de papel-toalha (R$ 17.280,00/ano), e de indicar um potencial de economia financeira de R$ 26,5 milhões de reais com a aplicação do Lean Six Sigma no Judiciário Federal Brasileiro, bem como os benefícios da metodologia para o Núcleo de Administração da Justiça Federal no Rio Grande do Norte.
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