Navegando por Autor "Santos, Monique Sarah Silva dos"
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TCC O consumo de milhas da Geração Z em Natal/RN(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2025-01-15) Santos, Monique Sarah Silva dos; Araújo, Maria Valéria Pereira de; https://orcid.org/0000-0001-6302-1173; http://lattes.cnpq.br/9227834040889428; Silva Filho, Alexandre Magno da; http://lattes.cnpq.br/1319524321665639; Silva, Dmitryev Cyreneu da; https://orcid.org/0000-0001-7029-6482; http://lattes.cnpq.br/8548573329519450O presente artigo teve como objetivo geral analisar o nível de interesse, conhecimento e comportamento da geração Z de Natal/RN em relação às milhas aéreas, identificando as principais motivações, barreiras e percepções que influenciam seu engajamento com programas de milhagem e o uso desse benefício. O estudo utilizou o método quantitativo, com a aplicação de questionário online para a coleta de dados, incluindo questões relacionadas ao sentimento dos respondentes em relação às milhas, utilizando a técnica de nuvem de palavras. Os resultados mostraram que, embora exista um interesse significativo da geração Z por esse tema, o engajamento permanece baixo, uma vez que essa geração não percebe o processo de acúmulo e resgate de milhas como um esforço recompensador. Além disso, essa geração está em processo de inserção no mercado de trabalho, o que limita financeiramente os jovens, tornando o hábito de viajar um objetivo distante ou de menor prioridade. Para conquistar esse público, que possui não apenas um interesse considerável, mas também um grande poder de influência, as companhias aéreas devem ir além da simples oferta de programas de milhagem. Elas precisam desenvolver soluções inovadoras que atendam às necessidades de uma geração que valoriza rapidez, transparência e, principalmente, recompensas reais. É crucial que as empresas ofereçam informações claras e seguras, além de descontos reais que possam ser conquistados pelo relacionamento com o cliente, e não por meio da infinita jornada de acúmulo de milhas. O sucesso das companhias aéreas dependerá não apenas da sua capacidade de atrair esse público, mas da criação de um vínculo duradouro e significativo, capaz de moldar o futuro do setor aéreo. Este estudo contribui para a compreensão do comportamento de consumo dessa geração e sugere melhorias para o setor aéreo, ressaltando a importância de adaptar os programas de fidelidade às expectativas dessa nova geração de consumidores.