Navegando por Autor "Silva, Nathalia Martins da"
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TCC Análise da qualidade do serviço de prestadores de transporte receptivo do Aeroporto Aluízio Alves, São Gonçalo do Amarante/RN(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2025-01-14) Silva, Nathalia Martins da; Ferreira, Lissa Valeria Fernandes; Alexandre, Mauro Lemuel De Oliveira; Cavalcante, Islaine Cristiane Oliveira Gonçalves da SilvaEsta pesquisa trata-se de um estudo sobre a percepção sobre a qualidade do serviço de prestadores de serviços receptivos particulares do Aeroporto Aluízio Alves, São Gonçalo do Amarante, Rio Grande do Norte. A pesquisa foi aplicada utilizando a metodologia de observação participativa e entrevista com os trabalhadores, além de uma análise bibliográfica e é considerada de caráter qualitativo. Foram 12 entrevistados, sendo eles 6 taxistas e 6 motoristas de aplicativo. De acordo com o estudo bibliográfico desenvolvido, é perceptível que os meios de transporte desempenham um papel fundamental no desenvolvimento do turismo local e a qualidade do serviço prestado aos turistas está diretamente relacionada à capacidade que o prestador de serviço apresenta de recebê-los de forma profissional. Por fim, a pesquisa constatou que o público-alvo entende como itens importantes para um serviço de qualidade fatores mais empíricos, que são notados e praticados em seu dia a dia. Para estudos posteriores indica-se o estudo de uma ferramenta de avaliação para taxistas, ajudando-os a ter um maior recebimento de feedback após suas corridas. Para pesquisas futuras seria interessante o estudo de fatores externos que afetam os serviços de transporte de passageiros no entorno do terminal aeroviário como condições de infraestrutura, sinalização e segurança.