Navegando por Autor "Sousa, Fabiula Rangel de"
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postGraduateThesis.type.badge Acolhimento na perspectiva da escuta qualificada(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2017-05-05) Sousa, Fabiula Rangel de; Ferreira, Maria Ângela FernandesO projeto de intervenção proposto é um trabalho que recomenda estratégias que contribuam para melhorar o processo de escuta aos usuários atendidos pelos profissionais do Núcleo de Assistência Henfil do município de Palmas-Tocantins. A experiência de minha ação, como funcionaria do referido núcleo, permitiu, através de diálogo com usuários, constatar que existem problemas com o acolhimento ao usuário. Em busca de resolver a problemática, este trabalho traz a proposta de elaborar oficinas de educação continuada com a temática voltada a implementar o acolhimento na perspectiva da escuta qualificada; realizar atividades de educação permanente que contribuam com o processo de trabalho; e monitoração das reclamações realizadas pelos usuários. Tal proposta vislumbra trazer a oportunidade de revisão das normas e rotinas que estão sendo elaboradas pelo grupo de trabalho formado por profissionais do serviço; melhorar o acolhimento ao usuário; melhorar a comunicação interpessoal; diminuir as reclamações quanto ao atendimento ao usuário e também aumentar a sensibilidade e a compreensão claras da importância do acolhimento na perspectiva da escuta qualificada. Espera-se que se possa obter resultados satisfatórios quanto à compreensão e entendimento da importância concreta desta proposta acontecer em nosso ambiente de trabalho.