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Análise das funções e estratégias de uma agência de viagens
(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2024-06-25) Grilo, Igor Elias Gosson; Gouvinhas, Reidson Pereira; Souza, Ricardo Pires de; Rezende, Júlio Francisco Dantas de
Este Trabalho, visa analisar os desafios contemporâneos enfrentados pelas agências de viagem e as estratégias que podem ser implementadas para garantir sua competitividade e sustentabilidade no mercado atual. Em um cenário global caracterizado por rápidas transformações tecnológicas e mudanças nos comportamentos de consumo, as agências de viagem necessitam de adaptações constantes para se manterem relevantes. Utilizando uma abordagem metodológica qualitativa, centrada em entrevistas com gerentes e diretores de uma agência de viagens específica, complementada por análise documental de relatórios de gestão e estratégias de marketing, este estudo busca compreender como essas empresas podem efetivamente adaptar seus modelos de negócios, práticas operacionais e estratégias de marketing às novas realidades do mercado. Além disso, a pesquisa se aprofunda na gestão da cadeia produtiva no turismo, explorando conceitos e práticas que podem ser aplicados para melhorar a eficiência operacional e a satisfação do cliente. Este trabalho pretende contribuir significativamente para a literatura acadêmica na área de engenharia de produção e gestão turística, oferecendo insights sobre os desafios e as estratégias no setor de agências de viagem. As conclusões do estudo visam não apenas ampliar a compreensão acadêmica sobre os processos de adaptação e inovação necessários para a sobrevivência e prosperidade das agências no século XXI, mas também fornecer recomendações práticas para profissionais da área, auxiliando-os a navegar em um ambiente de negócios cada vez mais complexo e competitivo.
Análise de decisão multicritério: modelo para identificação da viabilidade operacional das unidades de criminalística da Polícia Federal no Brasil
(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2021-03-02) Rodrigues, Flávio Leite; Souza, Ricardo Pires de; ; http://lattes.cnpq.br/6380923718767667; ; http://lattes.cnpq.br/9260880731508838; Frej, Eduarda Asfora; ; http://lattes.cnpq.br/8127974515737466; Gonzalez, Mario Orestes Aguirre; ; http://lattes.cnpq.br/5936291138113637
A segurança pública é uma área de importância crescente no Brasil. A sociedade exige que os recursos públicos aplicados sejam geridos de forma mais eficiente e eficaz. A criminalística é parte integrante e vital do sistema de segurança pública brasileiro e necessita de novas ferramentas gerenciais que permitam a melhor alocação de recursos humanos, equipamentos e instalações físicas. Diante de um cenário desafiador com restrições orçamentárias em diversas áreas na administração pública, a busca por abordagens inovadoras deve ser uma constante para os gestores da criminalística federal. A pesquisa teve como objetivo principal o desenvolvimento de um modelo de decisão multicritério para avaliar a viabilidade operacional das unidades de criminalísticas da Polícia Federal. O framework utilizado produziu um modelo multicritério de apoio à decisão que utilizou o método Best-Worst Method (BWM) para obtenção dos valores das constantes de escala dos critérios utilizados, enquanto que a ordenação das unidades de criminalística foi realizada pela aplicação do método R-TOPSIS, que utiliza uma nova abordagem para evitar o problema de reversão de ranking. O modelo híbrido proposto permitiu a ordenação de 23 unidades de criminalística da Polícia Federal existentes nas cidades do interior do Brasil. Dentre as últimas posições no ranking, foi possível recomendar o fechamento de três unidades e aglutinação de outras duas. A análise de sensibilidade realizada impôs variações de 10% e 20% nos valores originais das constantes de escala e não evidenciou variações bruscas nas posições originais, confirmando a robustez da solução proposta a partir da aplicação do modelo. Conclui-se que o modelo permitiu uma proposta de otimização de recursos nas unidades de criminalística da PF sem comprometer a qualidade dos serviços prestados à sociedade.
Análise de estratégias para redução dos riscos ergonômicos na atividade de plasmaferese utilizando o método FITradeoff: um estudo de caso no centro de hematologia
(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2024-10-11) Dantas, Gisele de Souza; Souza, Ricardo Pires de; https://orcid.org/0000-0002-2922-0985; http://lattes.cnpq.br/6380923718767667; Barbosa, Joelton Fonseca; Silva, Lucas Borges Leal da; Lira, Ana Luisa Brandão de Carvalho
Esta pesquisa teve como objetivo propor um modelo de apoio à decisão para a escolha de estratégias destinadas à redução dos riscos ergonômicos na atividade de plasmaferese em um centro de hematologia localizado na cidade de Fortaleza, Ceará. A plasmaferese é uma técnica amplamente utilizada em procedimentos terapêuticos e transfusionais, e a ergonomia desempenha um papel crucial na proteção dos profissionais de saúde envolvidos nessas atividades. A exposição a posturas inadequadas e movimentos repetitivos pode levar ao desenvolvimento de distúrbios musculoesqueléticos, gerando impactos tanto para a saúde dos trabalhadores quanto para a qualidade do serviço prestado. Neste contexto, é fundamental a adoção de estratégias que minimizem esses riscos, promovendo um ambiente de trabalho mais seguro e eficiente. No contexto de problemas de grande complexidade na área da saúde, uma ferramenta amplamente aceita é a análise de decisão multicritério. As decisões nesse campo envolvem a consideração de múltiplos objetivos, além de critérios que têm profundas implicações éticas, o que exige uma abordagem cuidadosa e integrada. A análise de decisão multicritério permite a investigação desses objetivos e critérios, considerando os possíveis conflitos entre as diferentes partes interessadas. Para essa finalidade, é comum a combinação do Value-Focused Thinking com o método FITradeoff, uma técnica de apoio à decisão que auxilia na hierarquização de alternativas, fornecendo uma base sólida para decisões mais informadas e estratégicas. O modelo desenvolvido nesta pesquisa aplicou essa abordagem ao contexto da plasmaferese, considerando 7 critérios e 5 alternativas que representam diferentes estratégias ergonômicas para reduzir os riscos da atividade. A aplicação do modelo foi realizada junto à coordenadora da atividade de plasmaferese do hemocentro, permitindo uma hierarquização das alternativas da mais eficaz para a menos eficaz. Sob a perspectiva da coordenadora, o modelo foi validado como uma ferramenta útil e eficiente, fornecendo um procedimento estruturado que expressa suas preferências e contribui para decisões mais estratégicas e seguras na implementação de medidas ergonômicas.
Análise do perfil dos alunos ingressantes em cursos de graduação a distância para a tomada de decisões: O caso do Curso de Administração Pública da UFRN
(Universidade Metropolitana de Santos (UNIMES), 2011-12) Oliveira, Lucas Ambrósio Bezerra de; Queiroz, Jamerson Viegas; Souza, Ricardo Pires de; Queiroz, Fernanda Cristina Barbosa Pereira; Hékis, Hélio Roberto
O presente estudo tem como objetivo verificar o perfil dos alunos ingressantes no curso a distância de Administração Pública da Universidade Federal do Rio Grande do Norte. Justifica-se tal estudo dado o contexto atrelado a tomada de decisão nas organizações, que no caso das Instituições de Ensino Superior, tornam-se mais complexas devido a missão atribuída a elas. O artigo justifica-se, ainda, pela forte e rápida expansão dos cursos de graduação a distância, onde tornam-se cada vez mais necessários estudos científicos que corroborem com a gestão desses cursos. Para tanto, a metodologia caracteriza-se como indutiva, utilizando pesquisa exploratória e descritiva, com abordagem qualitativa, sendo aplicado na SEDIS (Secretaria de Educação a Distância da Universidade Federal do Rio Grande do Norte) especificamente no curso de graduação em Administração Pública. A população alvo foi composta por 420 elementos, caracterizando como uma pesquisa censitária; 180 respostas obtidas, correspondendo a 42,8% dos discentes do curso. Os resultados do estudo apontam que a maior parte dos discentes é oriundo de escolas públicas e concluíram o ensino médio antes de 2004. Pouco mais da metade dos respondestes já ingressaram em outro curso de graduação e que a falta de qualificação implica em uma renda bruta de até dois salários mínimo. Os resultados indicam, ainda, que a flexibilidade proporcionada pelo curso a distância foi o principal motiva pela escolho do curso na modalidade EAD e que 70% dos discentes residem a mais de 100 quilômetros do polo presencial. Conclui-se que conhecer o perfil dos discentes de um curso de graduação a distância, assim como no presencial, é de grande relevância para os coordenadores e professores para as atividades de gestão acadêmica
Análise estratégica e gestão por indicadores no setor de compras de uma empresa varejista
(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2025-06-27) Tenorio, Luca Lucena; Barbosa, Joelton Fonseca; Cabral, Marco Antonio Leandro; 0009-0000-4040-3785; https://lattes.cnpq.br/7131551709434804; Souza, Ricardo Pires de; Julião, Rodrigo Bessa Julião
O setor de compras assume nas organizações uma posição de grande responsabilidade, uma vez que influencia diretamente na satisfação das necessidades dos consumidores. O presente estudo tem como objetivo realizar um diagnóstico organizacional capaz de auxiliar no levantamento de melhorias para o setor de compras de uma empresa varejista na cidade de Natal/RN. Para a coleta de dados, realizaram-se análises de documentos, observação direta e entrevistas semiestruturadas, além da participação em reuniões corporativas. Na etapa de diagnóstico, aplicou-se a análise SWOT cruzada para compreender, de maneira aprofundada, as forças, fraquezas, oportunidades e ameaças enfrentadas pelo departamento, bem como possíveis estratégias a serem seguidas. O resultado mostrou que apesar de possuir um elevado tempo de mercado, a empresa ainda detinha processos pouco padronizados, inconstância na metrificação do desempenho da equipe e interferência da alta gestão no planejamento do setor. Posteriormente, elaborou-se um documento com a presença da metodologia OKR, cujos objetivos e resultados-chave auxiliam no acompanhamento mensurável de metas e indicadores de desempenho, de modo a garantir um alinhamento estratégico do setor com o propósito da organização e solucionar as dores diagnosticadas. Pode-se inferir que a combinação das ferramentas se mostrou de considerável utilidade para o setor, sendo recomendado um estudo complementar para averiguar o impacto das melhorias propostas.
Análise multicritério na área de saúde: seleção do protocolo de triagem mais adequado para as unidades de saúde de pronto atendimento de Natal
(2019-02-26) Camilo, Deyse Gillyane Gomes; Souza, Ricardo Pires de; ; ; Francisco, Cláudia Aparecida Cavalheiro; ; Costa, José Alfredo Ferreira; ; Ferreira, Rodrigo José Pires;
Os processos decisórios multiobjetivos apresentam um alto grau de complexidade em sua solução, e ferramentas como a Análise de Decisão Multicritério (MCDA) surgem como uma forma de facilitar a solução do decisor e garantir que a decisão seja tomada de forma coesa e eficiente. No setor da saúde pública as decisões são ainda mais delicadas, pois trabalham não apenas com a influência direta das necessidades humanas, mas também com verbas muitas vezes inferiores as reais necessidades apresentadas. Um ponto importante para o atendimento nas unidades de saúde é o sistema de triagem, que consiste numa pré-avaliação do paciente, classificando-o de acordo com o grau de risco a vida, a partir dessa triagem o paciente pode ser atendido de forma mais rápida e eficiente, agilizando todo o processo. Sendo assim, o presente estudo tem por objetivo determinar, qual o protocolo de triagem mais adequado para as unidades de pronto atendimento (UPAs). Para isso, essa pesquisa foi realizada com as quatro UPAs de Natal-RN, contando com auxílio de uma revisão da literatura e entrevistas e questionários estruturados, além disso, utilizou o método multicritério FITradeoff para facilitar o processo decisório. Por fim obteve-se como protocolo mais adequado para todas as UPAs o Sistema Español de Triaje (SET), este que se apresenta com alta facilidade de uso e implementação; critérios esses que foram apontados como mais relevantes pelos decisores.
Aplicação de ferramentas de controle estatístico do processo e análise de falhas à melhoria de processos da construção civil
(Universidade de Fortaleza, 2013-12) Queiroz, Fernanda Cristina Barbosa Pereira; Freitas, Maria do Carmo Duarte; Queiroz, Jamerson Viegas; Hékis, Hélio Roberto; Souza, Ricardo Pires de
Com a globalização, os mercados se tornaram mais competitivos, forçando as empresas a aprimorarem seus processos para se manterem saudáveis. Na indústria da construção civil brasileira, não é diferente, pois há um grande número de concorrentes. Este artigo tem como objetivo descrever como o controle estatístico de processos (CEP) e a análise de falhas (FMEA) podem ser utilizados em uma consultora, a fim de melhorar continuamente os produtos, reduzir os cursos e atender aos requisitos dos clientes. Justifica-se a elaboração deste artigo, visto que a realidade econômica tem sido marcada pela exacerbação dos padrões de concorrência. Como resultado, constatou-se que os problemas, na sua maioria, são originados pela falta de qualificação de mão de obra brasileira, que não dispõe de programas de treinamentos institucionalizado nas empresas, e pelo pouco investimento em formação profissional. Como conclusão, estabelece-se que o CEP e o FMEA são ferramentas importantes para a redução de custos e melhoria da qualidade
Aplicação do algoritmo DSM à determinação do posicionamento de bases descentralizadas do SAMU/Natal com uso de simulação
(2019-02-26) Cabral, Eric Lucas dos Santos; Souza, Ricardo Pires de; ; ; Costa, José Alfredo Ferreira; ; Francisco, Cláudia Aparecida Cavalheiro; ; Ferreira, Rodrigo José Pires;
O crescimento da população urbana suscita a preocupação dos gestores públicos municipais em prestar atendimento médico emergencial que atenda às necessidades de atendimento médico pré-hospitalar de emergência. As estimativas indicam que, até 2050, as áreas urbanas devem ter uma população de 6,29 bilhões de pessoas, o equivalente a 69% da população total do mundo. Há um número significativo de acidentes de trânsito e outros incidentes graves, como ataques cardíacos, afogamentos, incêndios e desastres (inundações, deslizamentos de terra, terremotos). Estudos realizados na América Latina (principalmente no Brasil) mostram que a maioria dos óbitos nessa localidade é causada por violência urbana e tráfego de veículos. No Brasil, os números que endossam essa afirmação mostram que no respectivo país em 2014 ocorreram 43.075 mortes relacionadas ao trânsito e em 2016 registrou 62.517 homicídios com vítimas fatais. Neste cenário, o objetivo desta dissertação é aplicar um modelo matemático de dupla cobertura (DSM-Double Standard Model) para definir a localização ótima das bases descentralizadas do SAMU no município de Natal / RN e realizar um estudo de simulação para avaliar o deslocamento de ambulâncias entre essas bases de acordo com os parâmetros de filas. Os resultados expressos nesta dissertação corroboram a viabilidade de redefinição das bases descentralizadas das ambulâncias do SAMU / Natal como estratégia de redução do tempo de resposta e garantia de conformidade com parâmetros de desempenho estabelecidos pelas organizações internacionais (a Organização Mundial da Saúde, por exemplo, estabelece o tempo de 8 minutos para o atendimento de chamadas pelo serviço médico de emergência). O estudo de simulação mostrou redução significativa do tempo de resposta (em alguns casos reduções superiores 60%) após redefinição das bases de despacho de ambulâncias.
Aplicação dos princípios do lean office na área de cobrança de uma fintech
(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2023-12-04) Oliveira, Matheus Marques; Souza, Ricardo Pires de; https://lattes.cnpq.br/6056680124771379; Cabral, Marco Antonio Leandro; Barbosa, Joelton Fonseca
O presente estudo se justifica pela intensa competitividade dos diversos segmentos de uma fintech, o que acarreta na necessidade de geração de resultados atrativos por parte das empresas a fim de captar investimentos. Para isso, a aplicação do Lean Office e seus benefícios são bastante difundidos na busca por aumentar a eficiência operacional, reduzir os desperdícios, melhorar a gestão organizacional e contribuir para o crescimento das empresas em ambientes administrativos. O objetivo geral do trabalho é diagnosticar e otimizar processos da área de cobrança de uma Fintech, a partir das ferramentas, métodos e ações de implementação dos princípios do Lean Office. De forma mais específica, buscou-se a identificação e redução de desperdícios operacionais, otimização do tempo de trabalho da equipe visando um melhor aproveitamento e qualidade do serviço prestado, organização e facilitação da visão dos processos e das políticas da área e intensificação dos controles gerenciais de modo que se tenha uma manutenção constante da operação. A pesquisa-ação foi realizada na área da Engenharia de Operações e Processos de Produção, da Engenharia de Produção, sendo transmitida com método de caráter aplicado, com objetivos descritivos e abordada de modo qualitativo. A coleta de dados ocorreu por meio de entrevistas não estruturadas, análise de observação participante e de documentos relevantes, além de diálogos com os envolvidos nos processos estudados. A partir da aplicação e adaptação dos princípios das ferramentas Kanban, Kaizen, 5W1H, Poka Yoke, Andon, VSM ou Mapa de Fluxo de Valor (MFV) e Heijunka, foi possível alcançar os objetivos propostos e concluir que a metodologia trouxe benefícios importantes para a operação, como a redução significativa do lead time de macroprocessos, aumento do nível de satisfação dos clientes, redução de custos operacionais, otimização do tempo de trabalho da equipe, melhor organização dos fluxos dos processos e introdução de uma cultura de melhoria contínua em diversos aspectos da área.
Avaliação da eficiência dinâmica municipal na aplicação de recursos públicos para os setores de educação e saúde infantil no Rio Grande do Norte
(2016-11-28) Almeida, Wallace da Silva de; Almeida, Mariana Rodrigues de; http://lattes.cnpq.br/7356242205950550; http://lattes.cnpq.br/0314882278646018; Santos, Enilson Medeiros dos; http://lattes.cnpq.br/3433847962770085; Souza, Ricardo Pires de; http://lattes.cnpq.br/6380923718767667; Mello, João Carlos Correia Baptista Soares de; http://lattes.cnpq.br/1724681850499161
O objetivo deste estudo é avaliar a eficiência dos municípios do Rio Grande do Norte ao aplicar recursos públicos destinados ao setor de educação e saúde infantil, considerando tanto os sub-processos produtivos quanto os aspectos intertemporais na investigação. Para cumprir com estes objetivos, o método de pesquisa propõe uma abordagem quantitativa a partir da utilização da técnica de Análise Envoltória de Dados com uso das modelagens Network Data Envelopment Analysis – NDEA e Dynamic Data Envelopment Analysis – DDEA. A amostra é constituída por um painel de dados balanceado com informações referentes a 56 municípios do Estado do Rio Grande do Norte para o período 2009-2011. Inicialmente, busca-se avaliar a eficiência municipal do gasto público por meio da modelagem clássica DEA-CCR. Em seguida, realiza-se o cálculo da eficiência relativa dos municípios potiguares por meio do modelo NDEA, no qual são considerados quatro estágios de análise, dois para cada dimensão. A utilização da abordagem de redes possibilita tanto avaliar a produtividade relativa das unidades operacionais em cada um dos sub-processos produtivos quanto permite estimar a eficiência global do sistema. O primeiro e terceiro estágios consistem na execução orçamentária para contratação de recursos alocados no setor de educação e saúde, respectivamente. O segundo e o quarto estágios, por sua vez, utilizam os recursos contratados para propiciar a efetividade do ensino e da saúde. Por fim, aplica-se o modelo DDEA com o objetivo de estimar os efeitos dinâmicos intertemporais associados às dimensões analisadas. Os resultados obtidos no estudo empreendido indicam que a expansão dos gastos municipais destinados a prestação de serviços públicos de educação e saúde no Estado do Rio Grande do Norte não garantiu a ampliação do acesso da população a tais serviços e, simultaneamente, não promoveu melhorias na qualidade dos outputs associados a essas dimensões ao longo do tempo. Assim, torna-se urgente que os governos dos municípios mais ineficientes, quanto à execução orçamentária nas dimensões de educação e saúde infantil, realizem uma avaliação da estrutura interna destes setores a fim de identificar eventuais fontes de ineficiência e de forma emergencial, no curto prazo, espelhem-se nos municípios que apresentam os melhores índices de produtividade relativa.
Avaliação da maturidade da cultura de segurança em Parques Eólicos brasileiros: aplicação do Modelo de Bradley
(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2024-09-30) Semente, Rômulo Soares; Barbosa, Joelton Fonseca; https://orcid.org/0000-0003-3447-8240; http://lattes.cnpq.br/7910377572634313; http://lattes.cnpq.br/5633305866928688; Souza, Ricardo Pires de; Lucena, André Duarte
No início da década de 1970, vários países começaram a questionar o uso de fontes energéticas provenientes de fontes fósseis e de recursos não renováveis, uma vez que o seu esgotamento seria inevitável e, sobretudo porque a emissão de gases tóxicos e de material particulado que se depositam na atmosfera crescia freneticamente, ameaçando a qualidade de vida na Terra, das próximas gerações. Neste sentido, era primordial a mudança da matriz energética, o que levou a expansão da procura de fontes de energia limpa. Dentre estas matrizes, o vento, ou seja, a geração da energia eólica, que desde os anos de 1990 vem crescendo em todo mundo, inclusive no Brasil, país geograficamente privilegiado neste setor, onde, em 2021, havia 84 parques eólicos em fase de projetos e 21 em construção, e, por conseguinte um contingente significativo de trabalhadores envolvidos e de ocorrências de acidentes nos canteiros de obra. No entanto, foi observada a escassez de dados sobre estas ocorrências, embora se estime que haja a subnotificação de tais acidentes. É fato que a construção civil (apesar das normas de Segurança no Trabalho já publicadas) apresenta elevada taxa de acidentes em seus canteiros, o que pode estar relacionado com a própria cultura organizacional difundida nestes empreendimentos. Este cenário motivou a formulação da seguinte questão de pesquisa: qual a influência da cultura organizacional para o cumprimento das normas implantadas pelos programas de Saúde e Segurança do Trabalho na construção dos parques eólicos brasileiros? Logo, o objetivo geral deste estudo é analisar a influência da cultura organizacional para o cumprimento das normas implantadas pelos programas de Saúde e Segurança do Trabalho na construção dos parques eólicos brasileiros. Para tanto, foi elaborado um estudo de caso, de natureza aplicada, tendo como objeto dois canteiros de obra de parques eólicos (um situado na Bahia, outro no Rio Grande do Norte). Segundo os objetivos do estudo, o delineamento da pesquisa é descritivo e exploratório, sendo que sua argumentação lógica seguiu o método indutivo. Os dados secundários foram coletados por meio da pesquisa bibliográfica e os dados primários pelo próprio pesquisador, por meio da observação sistemática participante, apoiada no diário de campo. Foi usado o Modelo de Bradley para o enquadramento dos dados sobre o número de acidentes e a maturidade da cultura de segurança organizacional nos dois empreendimentos eólicos estudados. A análise dos resultados seguiu a abordagem qualitativa. Como resultado foi evidenciado que as duas obras pesquisadas (Bahia e Rio Grande do Norte) encontram-se na fase de reatividade, como demonstraram a quantidade de ocorrências de acordo com o modelo de Bradley. Neste sentido, percebeu-se que as altas lideranças apresentam baixíssimos envolvimentos com os processos de Segurança do Trabalho, o que pode ser decorrente do curto espaço de tempo que dura cada obra (projeto de construção do parque eólico). Logo, constatou-se a ausência de maturidade na cultura de segurança, ou seja, parece que não é prioridade da alta liderança a segurança do trabalhador.
Avaliação de desempenho acadêmico utilizando redes neurais: uma análise exploratória de dados de rankings universitários
(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2020-11-12) Maia Júnior, Manoel Isac; Costa, José Alfredo Ferreira; http://lattes.cnpq.br/9745845064013172; http://lattes.cnpq.br/8884696501382310; Silva, Gutembergue Soares da; http://lattes.cnpq.br/1214925346969928; Silva, Leonardo Enzo Brito da; Souza, Ricardo Pires de; https://orcid.org/0000-0002-2922-0985; http://lattes.cnpq.br/6380923718767667
O mundo vive a era do conhecimento e, em decorrência de um cenário em mudanças, países veem nas universidades a possibilidade de estarem incluídos no circuito mundial de conhecimento e de competências. A avaliação universitária tem sido foco de vários rankings em todo mundo e são um exemplo de influência na mudança de paradigma das universidades, pois os resultados positivos advindos do processo de avaliação proporcionam a essas instituições reputação, prestígio social e acadêmico, além de um benchmark entre as instituições acerca dos serviços e práticas prestados além dos pontos fortes e fracos de cada curso/universidade. Em geral, informações sobre ensino, pesquisa e atividades de internacionalização são combinadas para gerar uma nota empregada em uma ordem de classificação. Este método é amplamente criticado por não apresentar uma unanimidade na formulação de seus indicadores e por relacionar o desempenho de uma instituição a apenas um número. Frente ao exposto, esta dissertação propôs um meio alternativo ao ranqueamento acadêmico, a utilização de técnicas de agrupamento com redes neurais. Os mapas auto organizáveis (SOM) são modelos de redes neurais competitivas. Através de aprendizado não supervisionado, realizam um mapeamento entre dados multidimensionais para, em geral bidimensionais, que aproxima a densidade original das informações, sendo uma técnica bastante utilizada em áreas como análise de dados e reconhecimento de padrões. Este trabalho apresenta uma análise de corte transversal de dados das universidades brasileiras através do treinamento de mapas com dados do Ranking Universitário Folha de 2014 e 2019. A partir dos perfis dos agrupamentos, após a segmentação dos mapas treinados, é possível identificar os pontos positivos e negativos de cada agrupamento. Com a identificação das Instituições de Ensino Superior (IES) nestes diferentes anos, foi realizada uma análise das transições entre os agrupamentos nos anos de 2014 e 2019. São mostradas comparações dos perfis dos agrupamentos objetivando caracterizar seu comportamento no período analisado e se mostrando uma nova alternativa de análise dos dados de desempenho das IES, o estudo permite também verificar disparidades existentes entre as regiões do Brasil.
Avaliação e monitoramento de processos de produção utilizando recursos da gestão a vista em uma grande indústria do setor têxtil no estado do Rio Grande do Norte
(Revista de Administração e Inovação, 2014) Souza, Ricardo Pires de; Hékis, Hélio Roberto; Ribeiro, Rutênio de Medeiros; Valentim, Ricardo Alexsandro de Medeiros
A competição industrial exige cada vez mais das companhias que necessitam buscar novas alternativas, a fim de se manterem competitivas no mercado. As ferramentas de gestão à vista auxiliam na comunicacão, proporcionando agilidade na resolução de problemas trazendo benefícios para as companhias. Assim o presente estudo tem como objetivo demonstrar a implantação de modo dinâmico, padronizado e eficaz de ferramentas de Gestão à Vista com o intuito de aprimorar a eficácia da propagação da informação em uma da planta das maiores indústrias brasileira do setor têxtil, almejando tornar a empresa mais competitiva no mercado global. A presente pesquisa será do tipo, exploratória, descritiva e avaliativa, tendo como o modo de investigação a pesquisa-ação. Os dados foram coletados através de entrevistas não estruturadas, análise documental e observação. Após quatro meses da implementação das ferramentas de gestão a vista, percebeu-se redução de 40% na quantidade de número de rondas efetuadas pelos supervisores nas linhas de produção, redução de 61% no tempo de máquina paradas e acréscimo de 68% na produtividade diária. Outro resultado importante no estudo ficou evidenciado na melhora da comunicação entre os colaboradores, menos falha no processo e melhor acompanhamento da produção por parte da gerência
BPM como estratégia operacional: estudo de caso em rede de varejo regional
(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2025-07-09) Dantas, Arliandro Ramon da Fonseca Pereira; Barbosa, Joelton Fonseca; Cabral, Marco Antonio Leandro; Souza, Ricardo Pires de; Julião, Rodrigo Bessa
Este estudo apresenta a aplicação prática da metodologia Business Process Management (BPM) como estratégia operacional em uma rede varejista supermercadista de atuação regional, com ênfase na padronização e melhoria dos processos comerciais e na qualificação da gestão estratégica. A pesquisa concentrou-se no segmento de limpeza, tendo como objeto de análise o item Água Sanitária, e abrangeu o diagnóstico, o redesenho dos fluxos de trabalho e a implementação de Procedimentos Operacionais Padrão (POPs), com suporte de ferramentas como SIPOC, BPMN e Business Intelligence (BI). Os resultados foram expressivos, onde houve um crescimento de 27,72% nas vendas da categoria analisada, além do avanço significativo nos níveis de maturidade de processos da empresa. A pesquisa analisou a integração entre métodos acadêmicos e práticas gerenciais, e como essa integração pode gerar melhorias concretas na eficiência operacional, no desempenho comercial e no alinhamento entre os níveis tático e estratégico. O estudo reforça a aplicabilidade do BPM como ferramenta eficaz de transformação organizacional em ambientes varejistas altamente competitivos.
Control of payment of suppliers in a public hospital: case study of Onofre Lopes University Hospital – Brazil
(Scientific Research Platform (SRP) - Seychelles, 2019-01) Soares, Adolfo Rebouças; Cabral, Eric Lucas dos Santos; Castro, Wilkson Ricardo Silva; Pedrosa, Felipe Martins; Costa Junior, João Florêncio da; Florentino, Davidson Rogério de Medeiros; Souza, Ricardo Pires de; Viana, Danylo de Araújo; Assis, Amanda Gomes de; Barreto, Jurandir; Hékis, Hélio Roberto; Rêgo, Amália Cinthia Meneses; Araújo Filho, Irami
Throughout the last decades, the discussion about the quality in the health service has gained global importance, mainly due to the difficulty in reaching a thorough measurement for the performance of health services based on objective criteria. Thus, the purpose of the present study is to evaluate through Control Charts whether the supplier payment process in a public hospital is being completed within the time frames specified by internal corporate administrative resolutions. Initially followed the Montgomery methodology for non-self-correlated phenomena from which the application of individual control charts and moving range was utilized. Following the charts analysis, it became necessary to verify the conformity of the data in relation to the distribution. Hence, the Kolmogorov-Smirnov and Chi-Square tests were performed, in which it was verified that the Weibull distribution is better suited to the data, and control charts were applied for the Weibull distribution and Capability study. The results of the applications indicated variability in the process, which can be minimized by identifying the bottlenecks inherent to the formalities in the payment process; evaluating the time a given invoice remains with the purchasing coordinator; defining a timeframe necessary to comply with the process verification before validating the invoice and send it to the contract unity; determining the specific time requirements for each stage of the process as to optimize the flow; and establishing key performance indicators in order to attain an in depth understanding of the internal procedures
A educação a distância como elo de integração e de desenvolvimento para os integrantes do Mercosul
(INPEAU/UFSC, 2011) Oliveira, Lucas Ambrósio Bezerra de; Queiroz, Fernanda Cristina Barbosa Pereira; Queiroz, Jamerson Viegas; Hékis, Hélio Roberto; Souza, Ricardo Pires de
A educação é considerada como o elemento de maior relevância para o crescimento das nações, sendo portanto, um fator crítico para o desenvolvimento das mesmas. Destarte, o artigo tem como objetivo analisar a importância da educação a distância como elo de integração e desenvolvimento para os países membros do MERCOSUL. Trata-se de um ensaio teórico. Logo, como parâmetros à reflexão, dados e informações foram coletados em estudos científicos, nas principais organizações internacionais, projetos desenvolvidos em outros blocos econômicos, além de dados obtidos nos países do MERCOSUL. Os resultados do estudo apontam que o estimulo à criação de um programa integrado para expansão da educação a distância no MERCOSUL é de extrema importância e tem grande potencial, na qual se vislumbra um amplo desenvolvimento. Destaca-se que tal programa deve considerar uma educação que contemple as características locais, observando às questões regionais e globais, estimulando, portanto, a formação de cidadãos com comprometimento mundial. Conclui-se que a EAD pode contribuir com a integração e desenvolvimento das nações, assim como a internacionalização de Instituições de Ensino, por meio de intercâmbio de estudantes, professores e servidores, dentre outras vantagens
Estratégia para crescimento através da gestão da qualidade alinhada com a gestão da informação e do conhecimento: Um estudo de caso em uma empresa do ramo da construção civil em Natal/ RN
(Revista INGEPRO, 2011-05) Hékis, Hélio Roberto; Amaral, Mayara Souza do; Queiroz, Jamerson Viegas; Souza, Ricardo Pires de; Queiroz, Fernanda Cristina Barbosa Pereira
O excelente cenário brasileiro vivenciado pelo setor da construção civil esta acirrando cada vez mais a competitividade, afetando o ambiente interno das organizações, fazendo com que estas busquem excelência por meio de gestão da informação, do conhecimento e da qualidade. Este trabalho tem como objetivo identificar como as gestões da informação e do conhecimento podem facilitar na implantação da ISO 9001 em uma construtora. A metodologia adotada foi à pesquisa descritiva exploratória com estudo de caso em uma construtora de médio porte estabelecida em Natal – RN, com aplicação de um questionário semi-estruturado. Dentre os resultados obtidos, verificou-se que a empresa não contemplava sistema gerencial de informação e nem planejamento estratégico. Apesar disso, 25% dos colaboradores entrevistados responderam que a empresa possuía um sistema gerencial de informação e 57% acreditavam que a empresa possuía planejamento estratégico. A gestão da qualidade esta sendo implementada através dos registros dos procedimentos internos e 86% dos colaboradores estão convictos que a empresa realmente possui esses procedimentos registrados. Com relação às considerações finais, o trabalho demonstrou o real interesse pela implementação da ISO 9001, porém a ausência de um sistema de informação gerencial e a inexistência do planejamento estratégico na organização dificulta o ápice das operações
Ferramentas de benchmarking como diferencial competitivo em empresas de fastfood na cidade de Natal - RN
(Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Norte, 2013) Hékis, Hélio Roberto; Souza, Ricardo Pires de; Medeiros, Diego Derick O. de; Silva, Igor Bezerra Furtado; Borges, Thyago de Melo Duarte
É notório, na contemporaneidade, o aumento da procura pelos produtos disponibilizados pelas redes de fastfood, gerando consequentemente o crescimento econômico das organizações do setor. Logo esse trabalho objetiva demonstrar o sistema de monitoramento de arranjos produtivos – SIMAP as empresas estudadas para que estas possam vislumbrar novas atividades de gestão com o intuito de ter um diferencial competitivo. Para alcançar esse objetivo utilizou-se a metodologia exploratória explicativa, com estudo de caso nas empresas Pittsburg e McDonald ́s na cidade de Natal-RN, obtendo-se as informações através de questionário semiestruturado. Analisando-se os dados, percebeu-se que as empresas estudadas, encontram-se acima da média das empresas do setor cadastradas no SIMAP. Em comparação cruzada entre as empresas estudadas, observou-se que a empresa Pittsburg possui pontos a aperfeiçoar, nos diversos indicadores de gestão, em especial no indicador sistema de gestão integrada, no qual essa empresa ficou abaixo de 25%. Observou-se também que em relação à gestão financeira, a empresa Pittsburg esta melhor qualificada perante sua concorrente McDonald ́s. Ficou evidenciado que as empresas estudadas estão em conformidade com os requisitos mínimos exigidos pelos seus clientes
Fibrin rich in leukocytes and platelets (L-PRF) and bisphosphonate-induced osteonecrosis: we need to advertise now
(International Journal of Trend in Scientific Research and Development, 2019) Faria, Maria de Fátima; Cabral, Eric Lucas dos Santos; Castro, Wilkson Ricardo Silva; Florentino, Davidson Rogério de Medeiros; Costa Junior, João Florêncio da; Souza, Ricardo Pires de; Guzen, Fausto Pierdoná; Pinheiro, Francisco Irochima; Rêgo, Amália Cinthia Meneses; Araújo Filho, Irami
The American Association of Oral and Maxillofacial Surgeons (AAOMS) reported in 2004 a new pathology that causes osteonecrosis in the Maxillomandibular complex. The condition was named Bisphosphonate-related osteonecrosis of the jaw (BRONJ), and later renamed by medication related to jaw osteonecrosis due to the appearance of severe alveolar bone loss in the Maxillomandibular complex resulting from the use of different drugs other than Bisphosphonates. Odontology, especially oral surgery, a field concerned with newbiotechnologies, has been introducing innovations in tissue engineering. Oro-maxillofacial reconstruction is of great interest to current oral and maxillofacial surgeons, as part of the search for strategies in bioengineering and biomaterials, a major promoter of bio-dental research in our times. In order to verify the scientific evidences to analyse the effectiveness of leukocyte and platelet rich fibrin (L-PRF) on bone neoformation inMaxillomandibular complex’s surgical procedures, a search for qualified articles was conducted in the Medline (PubMed), Embase and Cochrane Central Register of Controlled Trials databases. The works analysed were published from 2013 to 2018. This review concludes that the use of platelet rich fibrin (L-PRF) is significant in the complete healing of the lesion in short postoperative periods and in the resolution of the treatments, reducing the need for postoperative re-interventions, resulting in lower morbidity for the patients
Filosofia Lean: modelo para implantação no centro cirúrgico de hospital privado do Rio Grande do Norte
(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2018-02-26) Oliveira Neto, Antonio Moliterno de; Hekis, Helio Roberto; https://orcid.org/0000-0002-7601-8931; http://lattes.cnpq.br/9599726799047515; http://lattes.cnpq.br/1980206904480410; Souza, Ricardo Pires de; http://lattes.cnpq.br/9371305915824818; Guerra Neto, Custodio Leopoldino de Brito; https://orcid.org/0000-0003-4934-7294; http://lattes.cnpq.br/5387010100082241; Araújo, Renato Samuel Barbosa de; https://orcid.org/0000-0001-9382-5244; http://lattes.cnpq.br/8844681795357306
A filosofia Lean nascida na indústria automotiva na década de 40 vem ganhando espaço em outras áreas como bens e serviços. Sua aplicação inicial no setor da saúde pode ser visto a partir de 2002, mas ainda pouco se fala na sua implantação especifica para o centro cirúrgico. Diante dessa lacuna, este estudo visa apresentar um modelo para implantação da filosofia lean no centro cirúrgico de um hospital privado do Rio Grande do Norte. Este estudo objetiva propor um modelo para implantação da Filosofia Lean no Centro Cirúrgico de um Hospital privado do Rio Grande do Norte. O estudo caracteriza-se como descritivo com métodos qualitativos e quantitativos, quanto ao planejamento da pesquisa, optou-se pela pesquisa bibliográfica e estudo de caso. A pesquisa, a ser desenvolvida, tem como intuito analisar o ambiente organizacional de um centro cirúrgico de um hospital privado do Rio Grande do Norte. Para tanto, será avaliado o cenário atual dos processos do setor, mapeados de modo a gerar valor para o cliente bem como eliminar os desperdícios. Como resultados o estudo emprega metodologias e ferramentas de Design de Serviços e Lean para uma melhor compreensão, sistematização e melhoria das atividades do Centro Cirúrgico, sob o ponto de vista do consumidor, minimizando o tempo de throughput. Isto é conseguido pela reconfiguração dos processos, de modo que o fluxo dos pacientes no sistema melhore, removendo as atividades que não acrescentam valor ao processo. O Lean poderá ajudar a resolver esses problemas. Este estudo mostra que, ainda que a dar os seus primeiros passos, o Lean pode ser muito poderoso no setor dos serviços de saúde

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