Os efeitos da inteligência artificial na experiência e no relacionamento do cliente em supermercados do Brasil

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dc.contributor.advisorFerreira, Lissa Valéria Fernandes
dc.contributor.advisorLatteshttp://lattes.cnpq.br/8015374156967844pt_BR
dc.contributor.authorFigueiredo, Lucas Freire Duarte
dc.contributor.referees1Leite, Ana Patrícia Rodrigues
dc.contributor.referees1Latteshttp://lattes.cnpq.br/4455327526958603pt_BR
dc.contributor.referees2Cabral, Marco Antonio Leandro
dc.contributor.referees2Latteshttp://lattes.cnpq.br/5534453101318814pt_BR
dc.date.accessioned2024-10-04T15:37:25Z
dc.date.available2024-10-04T15:37:25Z
dc.date.issued2024-08-15
dc.description.abstractThis thesis aims to analyze the effects of Artificial Intelligence (AI) on customer experience and relationships in Brazilian supermarkets. Through a bibliographic and descriptive approach with a qualitative focus, the study investigates how AI is being implemented in the supermarket sector to optimize operations and personalize customer experience. The explanatory observational technique was used to collect and analyze secondary data from various academic and technical sources. The research revealed that AI is transforming the food retail sector by improving operational efficiency, predicting demands, personalizing offers, and enhancing customer service. However, implementing these technologies presents significant challenges, such as high costs, integration with legacy systems, and data security issues. This study contributes to the existing literature by providing a detailed analysis of the impact of AI on the supermarket sector, offering valuable insights for managers and professionals on how to maximize benefits and overcome the challenges of adopting AI.pt_BR
dc.description.resumoEste trabalho tem como objetivo analisar os efeitos da Inteligência Artificial (IA) na experiência e no relacionamento do cliente em supermercados brasileiros. Através de uma abordagem bibliográfica e descritiva, com foco qualitativo, investigou-se como a IA está sendo implementada no setor supermercadista para otimizar operações e personalizar a experiência do cliente. A técnica de observatória explicativa foi utilizada para coletar e analisar dados secundários de diversas fontes acadêmicas e técnicas. A pesquisa revelou que a IA está transformando o varejo alimentar ao melhorar a eficiência operacional, prever demandas, personalizar ofertas e aprimorar o atendimento ao cliente. No entanto, a implementação dessas tecnologias apresenta desafios significativos, como custos elevados, integração com sistemas legados e questões de segurança de dados. Este estudo contribui para a literatura existente ao fornecer uma análise detalhada do impacto da IA no varejo supermercadista, oferecendo insights valiosos para gestores e profissionais do setor sobre como maximizar os benefícios e superar os desafios da adoção da IA.pt_BR
dc.identifier.citationFIGUEIREDO, Lucas Freire Duarte. Os efeitos da inteligência artificial na experiência e no relacionamento do cliente em supermercados do Brasil. Orientadora: Lissa Valéria Fernandes Ferreira. 2024. 72 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) - Curso de Administração, Centro de Ciências Sociais Aplicadas, Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Natal, 2024.pt_BR
dc.identifier.urihttps://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/60305
dc.languagept_BRpt_BR
dc.publisherUniversidade Federal do Rio Grande do Nortept_BR
dc.publisher.countryBrasilpt_BR
dc.publisher.departmentDepartamento de Ciências Administrativaspt_BR
dc.publisher.initialsUFRNpt_BR
dc.publisher.programAdministraçãopt_BR
dc.rightsAttribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Brazil*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/*
dc.subjectAdministração de empresaspt_BR
dc.subjectRelacionamento com o clientept_BR
dc.subjectSupermercadopt_BR
dc.subjectInteligência artificialpt_BR
dc.subjectExperiência do clientept_BR
dc.subjectBusiness administrationpt_BR
dc.subjectCustomer relationshippt_BR
dc.subjectSupermarket Retailpt_BR
dc.subjectArtificial intelligencept_BR
dc.subjectCustomer experiencept_BR
dc.subject.cnpqCNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAOpt_BR
dc.titleOs efeitos da inteligência artificial na experiência e no relacionamento do cliente em supermercados do Brasilpt_BR
dc.title.alternativeThe effects of artificial intelligence on customer experience and relationships in supermarkets in Brazilpt_BR
dc.typebachelorThesispt_BR

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