Aplicação de modelo de mensuração da satisfação dos usuários de um sistema de informação acadêmico: estudo de caso na Universidade Federal do Rio Grande do Norte

Queiroz, Fernanda Cristina Barbosa Pereira; Cachina, Ana Clara; Pinheiro, Luana; Silva, Anna Camila Lima e; Marques, Eduardo Lopes; Freitas, Maria do Carmo Duarte Freitas

Aplicação de modelo de mensuração da satisfação dos usuários de um sistema de informação acadêmico: estudo de caso na Universidade Federal do Rio Grande do Norte

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dc.contributor.author	Queiroz, Fernanda Cristina Barbosa Pereira
dc.contributor.author	Cachina, Ana Clara
dc.contributor.author	Pinheiro, Luana
dc.contributor.author	Silva, Anna Camila Lima e
dc.contributor.author	Marques, Eduardo Lopes
dc.contributor.author	Freitas, Maria do Carmo Duarte Freitas
dc.date.accessioned	2021-02-18T21:03:54Z
dc.date.available	2021-02-18T21:03:54Z
dc.date.issued	2018-12-20
dc.description.resumo	O sistema de informação proporciona um meio de comunicação e de troca de informações entre os diferentes públicos, tornando a geração e disseminação de informações um processo ágil e eficaz. As Universidades Federais do Brasil investem na informatização dos processos acadêmicos e administrativos buscando excelência nas atividades de gestão e sobretudo nas atividades de ensino, pesquisa e extensão. Este artigo tem como objetivo aplicar o modelo de avaliação da satisfação, desenvolvido por Ainin, Bahri e Ahmad (2012), nos usuários do sistema acadêmico de uma Universidade. A metodologia empregada consistiu no envio de um questionário eletrônico para os alunos da Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN) e coleta de 1658 respostas que foram analisadas utilizando-se a modelagem de equações estruturais para identificar os fatores que contribuem com o processo investigado. O estudo observou todos os critérios estatísticos para validação, além de apresentar um bom nível de ajuste, mostrando-se estatisticamente adequado. O fator utilidade percebida teve maior impacto na determinação da satisfação dos usuários, seguido pela Qualidade do Serviço, Qualidade da Informação e Qualidade do Sistema	pt_BR
dc.identifier.citation	QUEIROZ, F. C. B. P.; CACHINA, A. C. ; DANTAS, L. P. ; LIMA, A. C. ; MARQUES, E. L. ; FREITAS, M. C. . Aplicação de modelo de mensuração da satisfação dos usuários de um sistema de informação acadêmico: estudo de caso na Universidade Federal do Rio Grande do Norte. Revista Gestão Universitária da América Latina, v. 11, p. 127-146, 2018. Disponível em: https://periodicos.ufsc.br/index.php/gual/article/view/1983-4535.2018v11n4p127. Acesso em: 18 jan. 2021. https://doi.org/10.5007/1983-4535.2018v11n4p127	pt_BR
dc.identifier.doi	10.5007/1983-4535.2018v11n4p127
dc.identifier.uri	https://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/31545
dc.language	pt_BR	pt_BR
dc.publisher	Universidade Federal de Santa Catarina	pt_BR
dc.rights	Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Brazil	*
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/	*
dc.subject	Sistema de informação acadêmico	pt_BR
dc.subject	Modelagem de Equações Estruturais	pt_BR
dc.subject	Satisfação dos usuários	pt_BR
dc.title	Aplicação de modelo de mensuração da satisfação dos usuários de um sistema de informação acadêmico: estudo de caso na Universidade Federal do Rio Grande do Norte	pt_BR
dc.type	article	pt_BR