Cultura da qualidade nas concessionárias automotivas brasileiras

Diógenes, Jamil Ramsi Farkat; Queiroz, Fernanda Cristina Barbosa Pereira; Queiroz, Jamerson Viegas; Furukava, Marciano; Lima, Nilton Cesar; Souza, Gustavo Henrique Silva de

Cultura da qualidade nas concessionárias automotivas brasileiras

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dc.contributor.author	Diógenes, Jamil Ramsi Farkat
dc.contributor.author	Queiroz, Fernanda Cristina Barbosa Pereira
dc.contributor.author	Queiroz, Jamerson Viegas
dc.contributor.author	Furukava, Marciano
dc.contributor.author	Lima, Nilton Cesar
dc.contributor.author	Souza, Gustavo Henrique Silva de
dc.date.accessioned	2021-01-21T00:06:22Z
dc.date.available	2021-01-21T00:06:22Z
dc.date.issued	2019-05-09
dc.description.abstract	This article identifies the adoption level of quality management practices (QMP) and verifies the existence of a quality culture (QC) in the Brazilian car dealerships, motivated by the following research question: Is there an organizational culture in these dealerships that leads a high application of QMP? To address this question, diagnostic tools were applied to identify the cultural profile and QMP adoption levels with quality managers of 80 car dealerships with one of ISO 9000 family of quality management systems implemented. The results stressed that the dealerships implement QMP in a satisfactory level, however, the QC is not developed enough to implement these practices properly. This is a worrying scenario to the Brazilian car dealerships, once they work in a competitive market and deals with a rigorous customer	pt_BR
dc.description.resumo	Este estudo teve como objetivo identificar o nível de adoção de práticas da gestão da qualidade (PGQ) e verificar se a cultura organizacional (CO) das concessionárias automotivas brasileiras são orientadas para a qualidade, com base no seguinte problema: existe uma CO nessas organizações que propicie a aplicação excelente das PGQ? Para tanto, foi aplicado um questionário contendo ferramentas de diagnóstico do perfil cultural e dos níveis de aplicação das PGQ aos gerentes de qualidade de 80 concessionárias certificadas com sistemas da família ISO 9000. Com uma taxa de resposta de 40%, verificou-se que as concessionárias adotam PGQ em níveis satisfatórios, porém a CO constatada não está suficientemente desenvolvida para absorver essas práticas em níveis excelentes. Depreende-se que esse cenário se constitui crítico, visto que organizações dessa natureza lidam com um perfil de cliente altamente exigente e rigoroso	pt_BR
dc.identifier.citation	DIOGENES, J. R. F. ; QUEIROZ, F. C. B. P. ; QUEIROZ, J. V. ; FURUKAVA, M. ; LIMA, N. C. ; SOUZA, G. H. S. . Cultura da qualidade nas concessionárias automotivas brasileiras. Gestão & Produção, v. 26, p. 1-18, 2019. Disponível em: https://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0104-530X2019000200205&tlng=pt. Acesso em: 14 jan. 2021. https://doi.org/10.1590/0104-530X2046-19.	pt_BR
dc.identifier.doi	10.1590/0104-530x2046-19
dc.identifier.issn	0104-530X
dc.identifier.issn	1806-9649
dc.identifier.uri	https://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/31307
dc.language	pt_BR	pt_BR
dc.publisher	Universidade Federal de São Carlos	pt_BR
dc.rights	Attribution 3.0 Brazil	*
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/br/	*
dc.subject	Gestão da qualidade	pt_BR
dc.subject	Cultura organizacional	pt_BR
dc.subject	Cultura da qualidade	pt_BR
dc.title	Cultura da qualidade nas concessionárias automotivas brasileiras	pt_BR
dc.title.alternative	Quality culture in the Brazilian car dealerships	pt_BR
dc.type	article	pt_BR