Gestão de satisfação e fidelidade do cliente: um estudo com turistas em hotéis

Autores		Carlos, Francisco de Assis
Orientador		Ramos, Paulo César Formiga
Editor		Universidade Federal do Rio Grande do Norte
Data		2006-05-19
Palavras-chave		Satisfação do consumidor Fidelidade do cliente Hotelaria Qualidade em serviço Customer satisfaction Customer fidelity Service quality - Hotels
Citação		CARLOS, Francisco de Assis. Customer satisfaction and loyalty manegement: a study on tourist in hotels. 2006. 101 f. Dissertação (Mestrado em Estratégia; Qualidade; Gestão Ambiental; Gestão da Produção e Operações) - Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Natal, 2006.
Resumo
Abstract
URI		https://repositorio.ufrn.br/jspui/handle/123456789/15076

Coleções	PPGEP - Mestrado em Engenharia de Produção

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