Gestão da satisfação e fidelidade do cliente : um estudo dos fatores que influenciam na satisfação e fidelidade dos clientes corporativos de telefonia celular

Autores		Baginski Neto, Luiz Carlos
Orientador		Costa, José Alfredo Ferreira
Editor		Universidade Federal do Rio Grande do Norte
Data		2009-03-16
Palavras-chave		Qualidade Satisfação Fidelidade Retenção Telefonia celular Quality Satisfaction Loyalty Retention Mobile telephony
Citação		BAGINSKI NETO, Luiz Carlos. Management of customes satisfaction and loyalty: a study of factors influencing the satisfaction and loyalty to corporate customer of mobile service telephony. 2009. 115 f. Dissertação (Mestrado em Estratégia; Qualidade; Gestão Ambiental; Gestão da Produção e Operações) - Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Natal, 2009.
Resumo
Abstract
URI		https://repositorio.ufrn.br/jspui/handle/123456789/14917

Coleções	PPGEP - Mestrado em Engenharia de Produção

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