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Título: Contribuições à melhoria de processos organizacionais: uma avaliação empírica sob a perspectiva de mapeamento de processos em uma unidade da Universidade Federal da Paraíba
Título(s) alternativo(s): Contributions for the improvement of organizational processes: an empirical evaluation in the perspective of process mapping in a unit of the Federal University of Paraíba
Autor(es): Salgado, Camila Cristina Rodrigues
Aires, Renan Felinto de Farias
Walter, Fábio
Araújo, Afrânio Galdino de
Palavras-chave: Melhoria de processos;Mapeamento de processos;Gestão de instituições de ensino superior
Data do documento: 2013
Citação: SALGADO, Afrânio Galdino de et al. Contribuições à melhoria de processos organizacionais: uma avaliação empírica sob a perspectiva de mapeamento de processos em uma unidade da Universidade Federal da Paraíba. Holos, Natal, v. 1, p. 151-168, 2013.
Resumo: O objetivo deste artigo é identificar, a partir do mapeamento de processos críticos, possíveis melhorias para a gestão da Coordenação do Curso de Administração (CCA) da Universidade Federal da Paraíba. Para tanto, realizou-se um estudo de caráter exploratório, descritivo e aplicado, que descreve os processos críticos da unidade estudada e analisa-os visando a sua melhoria. As técnicas de coleta de dados utilizadas foram a entrevista semiestruturada, o questionário, a matriz GUT (Gravidade/Urgência/ Tendência) e a observação simples. Como resultado, identificou-se que os processos de Matrícula e de Montagem das Blocagens eram os mais críticos, cujos principais problemas residiam na falha de comunicação entre a CCA e os departamentos acadêmicos, e a ausência de planejamento da oferta de disciplinas prevista. Assim, foi feita uma proposta de melhoria para o aperfeiçoamento dos processos organizacionais e foi constatada a importância do processo de mapeamento como ferramenta de melhoria contínua
URI: http://repositorio.ufrn.br:8080/jspui/handle/123456789/19187
ISSN: 1807-1600
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