Imagens do terceiro setor: a percepção de pais e responsáveis financeiros das organizações educacionais do terceiro setor situadas em Natal/RN

Abstract

Esse artigo apresenta o resultado de uma pesquisa aplicada nas entidades educacionais de terceiro setor, com o objetivo de demonstrar quais são as imagens percebidas pelos pais e responsáveis financeiros quanto à imagem dessas entidades. Para tanto utilizou-se a perspectiva integrativa do marketing de relacionamento, adaptando-se e desenvolvendo um conjunto de indicadores que suportassem a mensuração das imagens, a partir do modelo de Machado, et al (2005) e Kotler e Fox (1994). A amostra contemplou um total de 187 pais e responsáveis financeiros em 03 (três) instituições de ensino localizadas na cidade de Natal/RN. Esses dados foram tratados através de análises estatísticas multivariadas, análise fatorial, que possibilitou identificar 6 imagens percebidas pelos usuários dos serviços. O resultado do trabalho demonstra que as imagens latentes dessas organizações estão relacionadas a sentimentos positivos que vão além das trocas econômicas ficando subjacente os aspectos funcionais e sociais das instituições estudadas