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Avaliação do desempenho de transmissoras de energia elétrica no Brasil: uma abordagem da teoria dos jogos em um sistema com estrutura em rede
(2019-02-04) Valle, Wallace Giovanni Rodrigues do; Almeida, Mariana Rodrigues de; ; ; Costa, José Alfredo Ferreira; ; Pessanha, José Francisco Moreira; ; Assunção, Marcus Vinicius Dantas de;
Este trabalho tem como objetivo propor um modelo de avaliação de eficiência para transmissoras de energia elétrica no Brasil com abordagem da teoria dos jogos. A atenção a esse segmento se deve, principalmente, a sua participação na maior parcela dos custos envolvidos para definição do valor da tarifa de energia elétrica e à grande extensão territorial que, juntamente com as divergências regionais e climáticas, tornam o processo delicado. O sistema de transmissão de energia no Brasil, regulado pela Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL), adota o modelo revenue-cap (RC) para regulação baseada em incentivos. Para isso, dentre outros fatores, realiza-se uma análise de desempenho por meio da técnica Análise Envoltória de Dados em redes (NDEA). A busca e análise sistemática de estudos anteriores revelaram que as aplicações do DEA, e modelos adjacentes, no segmento de transmissão ainda é baixa, sendo a modelagem em rede a mais utilizada na abordagem do problema. O modelo adotado de avaliação que esta pesquisa é o DEA com estrutura em redes de dois estágios, em que o conjunto de variáveis responsaliza por explanar a eficiência em diferentes aspectos: operacional (estágio 1) e financeira (estágio 2). O cálculo baseia-se no método centralizado multiplicativo, aliado ao jogo de barganha de Nash. A abordagem da teoria dos jogos visa eliminar possíveis flexibilidades e incertezas inerentes aos modelos de rede, garantindo a unicidade da eficiência ótima por estágio. Realiza-se, ainda, uma representação bidimensional dos resultados, a fim de observar graficamente o comportamento das DMUs diante das fronteiras de eficiência. Constatou-se também que o principal problema das empresas em análise está no campo financeiro. A análise gráfica, em conjunto com os índices de desempenho obtidos, permitem que as transmissoras estabeleçam diretrizes táticas que as beneficiem, assim como a agência reguladora e, consequentemente, a sociedade consumidora de modo geral.
Desempenho e background familiar: um estudo no acesso a uma instituição de ensino técnico federal no Brasil
(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2013-12-12) Assunção, Marcus Vinicius Dantas de; Araújo, Afrânio Galdino de; Almeida, Mariana Rodrigues de; ; http://lattes.cnpq.br/7356242205950550; ; http://lattes.cnpq.br/9062687501625890; ; http://lattes.cnpq.br/8053565362025903; Ferreira, Luciano; ; Tacconi, Marli de Fátima Ferraz da Silva; ; http://lattes.cnpq.br/9540733920831213
Este trabalho compreende uma investigação acerca da influência que as variáveis de background familiar (escolaridade do pai, escolaridade da mãe e renda familiar) exercem sobre o desempenho de um estudante, candidato às vagas dos processos de seleção (Exame de seleção e PROITEC) do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Norte (IFRN). Nessa perspectiva, o objetivo geral da pesquisa consiste em analisar a influência do background familiar, como determinante de desempenho do aluno, no acesso ao Ensino Técnico Profissional do IFRN. Utilizaram-se dados secundários correspondentes a dois bancos de dados (Exame de seleção e PROITEC) perfazendo um total de 19.226 observações referente às vagas ofertadas no ano de 2013. Buscando alcançar o objetivo proposto, formulou-se um modelo conceitual composto por três hipóteses. Os resultados foram apresentados em quatro etapas: etapa I apresentação dos resultados das estatísticas descritivas referentes aos dois bancos de dados; etapa II separação dos campi em clusters; etapa III análise das regressões múltiplas; e, etapa IV análise das regressões logísticas. Utilizaram-se dois testes estatísticos para validação das hipóteses: teste T e teste de Wald. As hipóteses 1 e 2 foram confirmadas e, a H3, refutada. Os resultados apresentaram uma causalidade positiva das variáveis renda familiar e escolaridade do pai (com maior efeito para os pais com ensino superior completo). Já a variável escolaridade mãe não obteve significância estatística para este estudo. Com base nesse resultado, após esse trabalho, essa instituição tem como elaborar um planejamento estratégico para auxiliar na taxa de sucesso dos alunos elaborando diagnósticos a fim de diminuir os efeitos das variáveis que impactaram de maneira negativa
Desempenho e etnia: um estudo no processo seletivo em uma instituição federal de ensino no Brasil
(2014-01) Assunção, Marcus Vinicius Dantas de; Gomes, Anna Cecília Chaves; Cavalcanti, Joyce Mariella Medeiros; Araújo, Afrânio Galdino de
Eficiência do setor de energia elétrica: análise das contribuições obtidas em audiências públicas relacionadas ao método de benchmarking dos segmentos de transmissão e distribuição
(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2021-12-31) Lima, Alessandro Jackson Teixeira de; Almeida, Mariana Rodrigues de; http://lattes.cnpq.br/7356242205950550; http://lattes.cnpq.br/8622252179504533; Vivacqua, Carla Almeida; http://lattes.cnpq.br/4339735174795014; Pessanha, José Francisco Moreira; Assunção, Marcus Vinicius Dantas de
Frente a diversas cláusulas contratuais, a regulação econômica do setor de energia elétrica garante aos contratos de concessão de transmissão e distribuição de energia elétrica incentivos de ganhos de produtividade a partir da definição da receita-teto e preço máximo. Nesse sentido, a Agência Nacional de Energia Elétrica- ANEEL adota a técnica Análise Envoltória de Dados (DEA) com retornos não-decrescentes de escala para definição dos custos operacionais eficientes, o que a torna uma etapa necessária nesse tipo de regulação. Entretanto, as perspectivas dos indicadores (variáveis), por exemplo, ainda apresentam dificuldades em atender as necessidades estratégicas dos seus stakeholders. Portanto, este trabalho tem como objetivo analisar as contribuições obtidas em Audiências Públicas promovidas pela ANEEL a partir da proposição de cenário de avaliação de eficiência DEA para transmissoras e distribuidoras de energia elétrica no Brasil. O presente estudo consiste em analisar cronologicamente os modelos de avaliação de benchmark adotados pelo órgão regulador, pretendendo capturar propostas e posicionamentos das empresas e associados ao setor. A amostra utilizada contempla 43 empresas de transmissão e 39 distribuidoras do segmento. Esta delimitação baseou-se em dois critérios: 1) participação das empresas no 4º Ciclo de Revisão Tarifária Periódica, devido a futura comparabilidade dos resultados, e também por 2) possuir contrato de concessão de prestação de serviço ativo. Foi realizado um mapeamento na literatura e nas Audiências Públicas para a seleção dos agrupamentos das variáveis, o que permite a proposição de cenários para execução do modelo DEA. Os resultados indicam que os pleitos unilaterais dos agentes dos setores para os modelos de benchmarking adotados pela ANEEL podem interferir negativamente na mensuração dos custos operacionais eficientes, uma vez que há uma relação de coexistência entres as variáveis e interações entre unidades tomadoras de decisão do modelo. Esta pesquisa justifica-se pela corrente busca do mercado de energia elétrica por melhorias nos modelos de avaliação dos custos operacionais eficientes e em ganho de produtividade a serem compartilhados com os usuários do sistema elétrico.
Ensaios sobre liderança e sucesso em projetos: revisão de literatura e evidências dos efeitos dos estilos transacional e transformacional sob mediação do autogerenciamento
(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2024-02-05) Alves, Thales da Costa Lago; Medeiros, Carlos Alberto Freire; Gurgel, André Morais; https://orcid.org/0000-0002-1925-8031; http://lattes.cnpq.br/7215356171529987; https://orcid.org/0000-0002-3830-1162; http://lattes.cnpq.br/9398091583694583; http://lattes.cnpq.br/1068931829671427; Moraes, Renato de Oliveira; Felipe, Israel José dos Santos; Silva, Luciano Ferreira da; Assunção, Marcus Vinicius Dantas de
A adoção da gestão de projetos vem se consolidando nas organizações nas últimas décadas. Diante dessa realidade, a liderança é uma das competências que podem contribuir positivamente para o sucesso do projeto. Essa relação vem sendo abordada pela literatura na busca por observar os efeitos de estilos e competências do líder sobre o sucesso do projeto e, além disso, adicionar outros fatores que possam favorecer, juntamente com as ações de liderança, o alcance do êxito dos projetos. Diante da relevância desse tema, esta tese objetiva analisar o impacto das lideranças transacional e transformacional no sucesso do projeto sob mediação do autogerenciamento e moderação de fatores inerentes ao contexto do projeto. Para isso, foram desenvolvidos três ensaios. O primeiro deles consiste em uma revisão sistemática de literatura (RSL) visando a explorar como vem sendo abordada a relação entre a liderança e o sucesso do projeto na literatura internacional. Ao todo, 59 artigos foram selecionados e os resultados revelaram a predominância de análises quantitativas que utilizam modelos para aferir a relação liderança-sucesso do projeto com a adição de fatores moderadores e/ou mediadores que possam influenciar o impacto do papel do líder nos projetos bem-sucedidos. Dentre outros achados, a RSL também indica que os estilos transformacional e transacional de liderança e as competências do líder são as abordagens mais utilizadas nos trabalhos levantados. Considerando a necessidade de expandir a gama de fatores a serem explorados em modelos que analisam o impacto da liderança sobre o sucesso do projeto, foram desenvolvidos dois ensaios empíricos adicionais. Para isso, foi realizada uma survey com o propósito de levantar dados de indicadores relacionados ao sucesso do projeto, às lideranças transformacional e transacional e ao autogerenciamento. Esse último construto configurando-se como uma inovação dos modelos testados, já que, até então, as características autorreguladoras dos membros de equipe carecem de mais investigações diante das pesquisas de mesma natureza já realizadas. A amostra total deste trabalho foi composta por 406 membros de equipes de projeto das cinco regiões brasileiras. Por meio da modelagem de equações estruturais (MEE), o segundo ensaio da tese constatou a repercussão positiva direta da liderança transacional no sucesso do projeto e de forma indireta através do autogerenciamento dos membros da equipe. Ademais, em outro novo achado para a área, evidenciou-se um efeito moderador significante na relação entre liderança e sucesso nos grupos diferenciados a partir da abordagem utilizada para a gestão do projeto. Foi observado que, em níveis mais elevados de liderança transacional, o alcance do sucesso do projeto torna-se mais evidente em equipes que adotam as abordagens ágil e tradicional. Utilizando igualmente as técnicas de MEE, o terceiro ensaio indicou, da mesma forma, um efeito positivo da liderança transformacional no sucesso do projeto. Esse impacto também ocorre de maneira indireta através da mediação parcial do autogerenciamento. Nesse ensaio, o efeito moderador foi testado entre grupos divididos pela forma de execução do trabalho: presencial, teletrabalho e híbrida. Os resultados revelaram que níveis mais elevados de autogerenciamento dos membros de equipes que atuam em formato de teletrabalho impactam o sucesso do projeto em maior intensidade.
O estudo da eficiência ambiental dos campos onshore das bacias costeiras brasileiras na perspectiva da água produzida de petróleo
(2018-02-26) Assunção, Marcus Vinicius Dantas de; Vieira, Marcela Marques; Almeida, Mariana Rodrigues de; ; ; ; Barillas, Jennys Lourdes Meneses; ; Martinhon, Carlos Alberto de Jesus; ; Figueredo, Kyteria Sabina Lopes de;
A indústria petrolífera possui uma significativa e importante parcela na matriz energética mundial com uma produção estimada de 1/3 da energia global. Com o elevado consumo mundial de petróleo, o gerenciamento dos recursos necessita ser melhor administrado a fim de reduzirem os impactos ambientais associados. Uma das principais preocupações ambientais associadas a exploração e produção dos campos de petróleo está relacionada a geração de água produzida de petróleo. A água produzida de petróleo constitui um desafio de natureza estratégica para as empresas, uma vez que gera a maior parcela dos resíduos da indústria do petróleo. Nessa perspectiva, este trabalho tem como objetivo avaliar o desempenho da sustentabilidade ambiental, a partir da geração de água produzida de petróleo, dos campos onshore das bacias petrolíferas costeiras do Brasil. Os dados foram disponibilizados pela ANP (Agência Nacional de Petróleo) em seu sítio eletrônico perfazendo um total de 156 campos pertencentes às bacias de Alagoas, Camamu, Espírito Santo, Potiguar e Sergipe. Os anos analisados foram 2014, 2015 e 2016. Os resultados foram apresentados em seis etapas: etapa I – apresentação dos resultados das estatísticas descritivas; etapa II – análise das regressões múltiplas; etapa III – aplicação da mediana; etapa IV – Análise da modelagem dinâmica (DDEA); etapa V - apresentação de uma análise gráfica bidimensional do DDEA; e, etapa VI - análise das regressões logísticas. Utilizaram-se dois testes estatísticos para validação das hipóteses: teste T e teste de Wald. Os resultados apresentaram efeito positivo das variáveis poços direcionais, poços verticais e idade, e, tendo essas duas primeiras, papel fundamental na determinação das eficiências ambientais. Os campos de petróleo produziram baixos índices de eficiência dinâmica tanto para o Grupo 1 (27,30%) quanto para o Grupo 2 (38,58%), representados por meio da representação gráfica bidimensional dinâmica e seus índices confirmados por meio da regressão logística. Os resultados autorizam dizer que há um mau gerenciamento dos recursos tecnológicos dos campos onshore das bacias costeiras brasileiras, provocando quantidades excessivas da água produzida de petróleo.
Fatores que influenciam na eficiência acadêmica: modelo relacional e estudo de caso no IFPB, Campus Itaporanga
(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2024-12-27) Galvão, Franklin Medeiros; Almeida, Mariana Rodrigues de; http://lattes.cnpq.br/7356242205950550; https://orcid.org/0000-0002-3492-5090; http://lattes.cnpq.br/8490332596326642; Marques, Adriana Cavalcante; Hekis, Hélio Roberto; Torres, Lívia Mariana Lopes de Souza; Assunção, Marcus Vinicius Dantas de
School dropout is a complex and multifaceted phenomenon that represents one of the most significant challenges faced by education systems and is a topic that has been much discussed by researchers worldwide. Efficiency, in turn, is an important measure of an educational system's ability to achieve its objectives effectively, optimizing resources and maximizing the impact of investment in education. However, the relationship between school dropout and efficiency is not just causal, since dropout directly compromises the efficiency of the education system. The aim of the research is to propose a relational model of the factors that make it possible to examine the interconnection between dropout and academic efficiency, based on a case study of a unit of the Federal Institute of Paraíba, located in the city of Itaporanga/PB. The research will be carried out at the integrated high school of the Itaporanga Campus and will initially be conducted by means of a survey to collect the data needed to build the relational model. It will also select variables to calculate the academic efficiency of the integrated technical course in buildings using the Data Envelopment Analysis (DEA) technique, to compare the result with other IFPB units. Initially, the State of the Art on the subject was surveyed, focusing on social and institutional aspects, racism, psychosocial factors and LGBTQIA+ inequality. These variables resulted from the synthesis of 97 articles found in the Scopus database, using the keywords Truancy and Absenteeism. The study will be conducted in five sequential stages: 1) systematic literature review (SBR); 2) description of the variables; 3) development of the relational model; 4) case study and survey; and 5) calculation of efficiency using the DEA technique. The expected results of the research are to validate the framework of the relational model and compare the academic efficiencies of the integrated technical course in buildings. This subject has many opportunities for future research.
Gestão de materiais para manutenção, reparo e operações de imóveis: proposta de diretrizes operacionais para o almoxarifado da UFRN
(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2024-09-03) Medeiros, Oberlan de Oliveira Lima; Calazans, Dinara Leslye Macedo e Silva; http://lattes.cnpq.br/5716461725901505; https://orcid.org/0000-0003-4884-8599; http://lattes.cnpq.br/9702079377081268; Medeiros, Marcos Fernando Machado de; Assunção, Marcus Vinicius Dantas de
A pesquisa busca estabelecer diretrizes operacionais por meio da proposição de um manual para a gestão de materiais de manutenção, reparo e operações de imóveis no almoxarifado da Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN). A coleta de dados envolveu pesquisa documental, observação in loco e mapeamento dos processos, com o objetivo de obter informações detalhadas sobre os processos de gestão do almoxarifado, incluindo o controle de estoque e as movimentações de materiais, assim como sobre o ambiente físico, legal e normativo em que se desenvolvem. Os dados coletados foram tratados por meio de análises descritivas, permitindo a identificação de pontos críticos de controle, o estabelecimento de procedimentos padronizados e indicadores de desempenho, e a definição de diretrizes para o gerenciamento eficaz dos materiais sob a guarda do almoxarifado. Os resultados estão apresentados em um manual de gestão de materiais, que contém orientações operacionais procedimentos padronizados para a execução dos processos, permitindo a mensuração tempestiva dos itens estocados, favorecendo a transparência dos processos, a melhoria do controle dos itens inventariados e das perdas, além de agilizar o atendimento da demanda. Isso possibilita a melhoria dos serviços prestados pelo almoxarifado e contribui para uma gestão mais eficaz. Todavia, pondera-se que o manual é dinâmico, sendo necessária sua atualização constante para mantê-lo compatível com as mudanças organizacionais e da administração pública. Além disso, as diretrizes propostas no manual podem subsidiar outras organizações públicas no gerenciamento de almoxarifados de materiais de manutenção de imóveis.
Indústria 4.0 e energia eólica: um diagnóstico das empresas de serviços do setor eólico no RN
(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2021-02-25) Tinoco, Dellano Jatobá Bezerra; Almeida, Mariana Rodrigues de; ; http://lattes.cnpq.br/7356242205950550; ; http://lattes.cnpq.br/4139420979295082; Gonzalez, Mário Orestes Aguirre; ; http://lattes.cnpq.br/5936291138113637; Assunção, Marcus Vinicius Dantas de; ; http://lattes.cnpq.br/8053565362025903
O desenvolvimento e a aplicação de tecnologias inovadoras estão moldando a quarta revolução industrial, conhecida como Indústria 4.0. Essas tecnologias possibilitam uma maior produtividade, flexibilidade e adaptabilidade nos processos da manufatura e de serviços, além de um relacionamento mais próximo com os clientes. O setor de energia acompanha essa evolução e utiliza os conceitos da Indústria 4.0 em seus processos, na busca de um fluxo de informação contínuo para operação, controle e manutenção confiáveis. O objetivo deste trabalho é realizar um diagnóstico acerca das tecnologias da indústria 4.0 nas empresas de serviços do setor eólico no estado do Rio Grande do Norte - RN. Foi realizada uma revisão bibliográfica sistemática sobre a “Indústria 4.0” nas bases de dados Scopus e Web of Science indicando as ferramentas utilizadas nas empresas, correlacionando-as com a temática de energia eólica. A pesquisa é de natureza exploratória e abordagem quali-quanti. Foi aplicado um questionário com 26 empresas que atuam no RN, identificando a atual situação do uso das tecnologias da indústria 4.0 nas empresas de serviço do setor eólico para realização de um diagnóstico com o intuito de contribuir para a melhoria do setor na região pesquisada. Os resultados discutidos na literatura indicam que as tecnologias da indústria 4.0 mais frequentemente discutidas são as ferramentas de Big Data, IoT e CPS. No setor de energia eólica, as principais áreas de aplicação das tecnologias da indústria 4.0 são na gestão, monitoramento e controle e manutenção. Os resultados da pesquisa identificam que as empresas estudadas utilizam as tecnologias da indústria 4.0, porém ocorre uma subutilização da capacidade das ferramentas. Identificou-se ainda que as empresas estudadas estão em um processo de adaptação das tecnologias internamente para maior utilização das suas potencialidades. Por fim, esta pesquisa possibilitará que as empresas analisem criticamente a sua estrutura atual e planejem a implementação e desenvolvimento das tecnologias da indústria 4.0, auxiliando em suas decisões sobretudo nos investimentos.
Modelo para seleção de fornecedores em relacionamentos colaborativos na cadeia de suprimentos do setor de energia eólica
(2019-06-28) Gonçalves, Anderson Tiago Peixoto; Araújo, Maria Valéria Pereira de; ; ; Mol, Anderson Luiz Rezende; ; Assunção, Marcus Vinicius Dantas de; ; Brito, Max Leandro de Araújo; ; Aires, Renan Felinto de Farias;
A presente pesquisa teve como objetivo geral propor um Modelo para Seleção de Fornecedores visando a construção de relacionamentos colaborativos na Cadeia de Suprimentos do Setor de Energia Eólica. Inicialmente, foram identificados os critérios que são atualmente utilizados pelas empresas produtoras de Energia Eólica na Seleção de Fornecedores de bens e serviços. Na sequência, foram definidos os perfis que delimitam os três níveis de relacionamentos da Cadeia de Suprimentos: cooperação, coordenação e colaboração. Por fim, foi apresentado um protocolo para apoiar a tomada de decisão dos Gestores na Seleção de Fornecedores, visando a construção de relacionamentos colaborativos na Cadeia de Suprimentos do Setor de Energia Eólica. A pesquisa é aplicada, quantitativa, exploratória e descritiva e utilizou como procedimentos técnicos a pesquisa bibliográfica, a aplicação de um questionário online e a modelagem quantitativa. A pesquisa foi realizada com as empresas produtoras de Energia Eólica proprietárias dos parques eólicos instalados no Rio Grande do Norte, Bahia e Ceará, que são os três Estados brasileiros com a maior capacidade eólica instalada e o maior número de parques eólicos operando em teste ou comercialmente. Os sujeitos da pesquisa foram 12 Gestores que atuam diretamente no processo de Seleção de Fornecedores de bens e serviços de 10 destas empresas. A pesquisa foi dividida em quatro etapas: identificação de critérios, definição de perfis, construção e validação do Modelo. Quanto aos resultados da pesquisa, desenvolveu-se um quadro referencial de critérios para Seleção de Fornecedores composto por 09 critérios genéricos e 06 específicos do subproblema de relacionamentos colaborativos ou soft factors; verificou-se que o que diferencia os perfis dos três níveis relacionamentos da Cadeia de Suprimentos é a intensidade com que as empresas incorporam 07 características (compromisso ou comprometimento, comunicação, confiança, cultura organizacional compatível, integração, interdependência e transparência) e excutam 08 comportamentos (compartilhamento de informações, compartilhamento de tecnologias, estabelecimento de objetivos comuns, implementação conjunta, planejamento conjunto, relações de longo prazo, tomada de decisão conjunta e trabalho em conjunto), variando de baixa na cooperação até alta na colaboração; construiu-se e validou-se um Modelo Multicritério de Apoio à Decisão que permite, de forma sistematizada e estruturada, classificar os fornecedores nos níveis de cooperação, coordenação ou colaboração, de acordo com o seu desempenho no conjunto de critérios estabelecido. Por fim, foi apresentado um protocolo para apoiar a tomada de decisão dos Gestores na Seleção de Fornecedores, visando a construção de relacionamentos colaborativos na Cadeia de Suprimentos do Setor de Energia Eólica.
Previsão e interpretação de churn: integrando análise causal e aprendizado de máquina para estratégias de retenção efetivas
(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2024-05-28) Bezerra, Gustavo Henrique Farias; Almeida, Mariana Rodrigues de; http://lattes.cnpq.br/7356242205950550; http://lattes.cnpq.br/4795758352910476; Marques, Adriana Cavalcante; Costa, José Alfredo Ferreira; Assunção, Marcus Vinicius Dantas de
A globalização e o amplo uso da internet transformaram a relação entre consumidores e empresas, estabelecendo uma interação direta e ativa entre eles. Neste cenário, compreender o ciclo de vida do cliente é vital para manter a estabilidade operacional e financeira das organizações, com um foco aguçado em fatores que promovem a satisfação e a fidelidade do cliente. Diante da questão da churn – que reflete a perda de clientes – várias indústrias enfrentam desafios que impactam diretamente sua lucratividade e sustentabilidade. Assim, esta pesquisa tem como objetivo desenvolver uma ferramenta que aprimore a modelagem preditiva de churn, enriquecendo-a com análise causal para não apenas prever com mais precisão, mas oferecer interpretações claras das razões para a perda de clientes. Utilizando o conjunto de dados IBM Telco Customer churn, versão 11.1.3, como suporte empírico, o estudo busca identificar variáveis influentes no churn e avaliar estratégias eficazes de retenção. A abordagem metodológica inclui o uso de técnicas de aprendizado de máquina, como LGBM, combinadas com métodos avançados de análise causal, como Double Robust machine learning e modelagem de Efeitos de Tratamento Médio Condicional, CATE. Desenvolvendo ferramenta que auxilie na identificação dos fatores retenção de clientes, desde aspectos demográficos a natureza dos serviços prestados, analisando variáveis como tipo de contrato, gênero, idade, entre outros. Espera-se que os resultados validem as teorias de Wu et al. (2021) sobre previsão de churn e revelem perfis de clientes com maior propensão ao abandono, como exposto pelos autores de Rudd et al. (2021), contribuindo significativamente para o gerenciamento do relacionamento com o cliente e oferecendo dados estratégicos para o desenvolvimento de táticas de retenção mais assertivas.

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