Navegando por Autor "Bezerra, Daniela Cristina da Silva"
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TCC Saúde ocupacional e fatores do trabalho: percepção dos colaboradores de Contact Center do Rio Grande do Norte(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2022-12-01) Bezerra, Daniela Cristina da Silva; Gianasi, Luciana Bezerra de Souza; http://lattes.cnpq.br/0889036664793544; https://lattes.cnpq.br/5482682195199780; Gianasi, Luciana Bezerra de Souza; Vasconcelos, Lucila Moura Ramos; http://lattes.cnpq.br/0019023009896168; Ferreira, Antonio CarlosO atendimento ao cliente é um dos serviços essenciais para qualquer organização. Para atender essa demanda, diversas empresas se especializaram e se desenvolveram ao longo dos anos para melhor acomodar as necessidades dos contratantes e clientes. Com a evolução da tecnologia e as necessidades desta indústria ao longo dos últimos anos; a reestruturação das empresas para com as necessidades de produção; a intensificação do ritmo de trabalho e pensando por último na crescente expansão nos últimos anos do setor de teleatendimento no estado do Rio Grande do Norte, o presente trabalho visa analisar a autopercepção dos trabalhadores de teleatendimento sobre os fatores do trabalho que afetam a saúde ocupacional. Para atender a esse objetivo, o presente estudo utilizou a pesquisa descritiva, utilizando-se um questionário predominantemente quantitativo respondido por colaboradores de um contact center localizado na região metropolitana do Rio Grande do Norte. Após os resultados e as devidas análises, traçaram-se os principais fatores do trabalho que influenciam a saúde ocupacional: os contatos com clientes, a cobrança no trabalho e a jornada de trabalho, sendo estes considerados como fatores que afetam negativamente a saúde. Constatou-se também que os fatores do trabalho que mais afetam positivamente são os relacionamentos com os colegas de equipe e com o chefe imediato, ressaltando a importância das relações interpessoais no ambiente de trabalho.