Navegando por Autor "Ferreira, Nilton Eduardo de Souza"
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TCC Percepção da qualidade dos serviços em eventos através do modelo SERVPERF: um estudo de caso sobre o Seven Club(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2018-11) Ferreira, Nilton Eduardo de Souza; Ferreira, Lissa Valéria Fernandes; Ferreira, Lissa Valéria Fernandes; Alexandre, Mauro Lemuel de Oliveira; Farias, Mayara Ferreira deO presente artigo tem a intenção de mostrar a importância de uma boa gestão da qualidade dos serviços na área de eventos, além de identificar como a qualidade é capaz de influenciar na atividade turística em suas diferentes áreas, já que, o setor de serviços detém de um produto que não pode ser estocado e com isso é necessário que seja realizado o uso da melhor forma, é de suma importância que as empresas mantenham um bom relacionamento com o seu cliente, para que assim seja possível realizar a sua satisfação e possivelmente a sua fidelização. O processo de aplicação do SERVPERF é realizado no Seven Club, espaço de festas e entretenimento localizado no bairro de Petrópolis em Natal/RN, através da realização de um questionário com pessoas que frequentam o local, foi possível observar a visão que o público tem em relação a qualidade dos serviços oferecidos.