Navegando por Autor "Pequeno, Edilene Adelino"
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TCC A gestão da qualidade como fator estratégico na hotelaria: um estudo de caso no Hotel Best Western Premier Majestic, Natal/RN(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2013) Silva, Jaciara Taís de Freitas da; Trigueiro, Renata Paula Costa; Ferreira, Lissa Valéria Fernandes; Pequeno, Edilene AdelinoA gestão da qualidade na hotelaria se mostra um dos fatores de sucesso de qualquer negócio, pois, relaciona-se á capacidade da empresa em atender aos requisitos dos clientes, dessa forma a satisfação destes, faz com que a gerencia dê uma maior importância às estratégias que façam com que o hóspede se sinta satisfeito e queira retornar ao hotel. Dessa forma, com a expansão da competitividade na indústria hoteleira teve-se que dar ênfase a qualidade dos serviços oferecidos tornando este um diferencial no mercado. A proposta dessa pesquisa foi analisar a gestão da qualidade como fator estratégico na hotelaria: um estudo de caso no hotel best western premier majestic, natal/rn no qual foi feito um estudo de caso. Para tanto, foram feitas entrevistas com a gestora do hotel, com os funcionários que lidam diretamente com os hóspedes e com os hóspedes, fazendo um comparativo entre as respostas, onde no total foram entrevistadas 14 pessoas. Para isso, foi feito um estudo de caráter exploratório-descritivo de abordagem qualitativa. A análise dos dados foi feita de maneira descritiva e trouxe informações acerca dos benefícios que a qualidade dos serviços proporciona para a hotelaria. Ao longo da pesquisa foram analisados nas entrevistas, pontos fundamentais para que se possa manter a qualidade dos serviços a partir das estratégias implementadas no hotel, como a satisfação total dos clientes, uma gestão participativa, onde funcionários estão integrados e comprometidos em atender bem o hóspede, no qual opiniões são aceitas para o aperfeiçoamento desses serviços de forma contínua, corrigindo erros e problemas caso necessário.TCC A hibridação cultural como fator de atração turística: um estudo na Praia de Pipa, Tibau do Sul/RN(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2013) Leandro, Pedro Freire; Maranhão, Christiano Henrique da Silva; Pequeno, Edilene Adelino; Amaral, Patrícia Daliany Araújo doPerante uma sociedade cada vez mais globalizada e com distintos interesses de consumo, as delimitações territoriais tornaram-se cada vez mais imperceptíveis, em função do enfraquecimento das fronteiras, decorrentes do processo de globalização. Aliam-se a isso, práticas sociais como o desenvolvimento do turismo, que tem o poder apressar esse processo de interação sociocultural, em função do contato entre nativo e turista, fato perceptível em localidades potencialmente turísticas, como no destino Praia da Pipa, onde segundo a percepção do trade, o desenvolvimento do turismo proporcionou inúmeros impactos, como alterações econômicas, socioculturais e ambientais na localidade. Desta forma, este trabalho de pesquisa centrou-se em saber se o processo de hibridação cultural tem o poder de atrair a demanda turística da Praia da Pipa, Tibau do Sul/RN fazendo-se necessária a compreensão das possibilidades desse fenômeno cultural enfrentado nos dias atuais em regiões potencialmente turísticas, assim como suas consequências, seja de caracteres negativos ou positivos, proporcionados à região em que se insere. A pesquisa abrange ainda os elementos culturais e identitários que caracterizam a praia de Pipa, assim como as principais motivações da demanda turística, relacionadas a multiplicidade cultural e finalmente os impactos causados pelo poder de atração cultural que o destino fornece, a partir de alguns representantes do trade turístico da localidade. A pesquisa foi definida a partir da busca por entender até que ponto o processo de hibridação cultural, característico da famosa Praia de Pipa, os objetivos empregados neste trabalho de pesquisa possuem uma abordagem qualitativa assim como de caráter exploratório e descritivo, tendo sido necessária a delimitação da amostra a ser pesquisada que nos permitisse identificar a percepção dos principais atores que ajudam no fomento da atividade turística na praia da Pipa, representado por diferentes participantes do trade turístico local, A técnica utilizada para compreensão dos dados coletados durante a pesquisa se baseia no método de análise do discurso. Percebeu-se, portanto que o processo de interação cultural proporcionado pelo desenvolvimento da atividade turística resultou tanto na inserção de elementos característicos de outras culturas, propiciando o incremento e diversificação da atividade na praia, uma vez que os equipamentos turísticos instalados na localidade deram subsídios para uma oferta de serviços de qualidade, fazendo ainda com que hábitos anteriormente desconhecidos pela população local fosses incorporados ao cotidiano, costumes estes de caráter positivo e negativos.Tese Capacidade institucional e execução orçamentária do Ministério do Turismo: uma análise a partir da Teoria do Equilíbrio Pontuado(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2023-10-06) Pequeno, Edilene Adelino; Sonaglio, Kerlei Eniele; Todesco, Carolina; http://orcid.org/0000-0003-0781-0869; http://lattes.cnpq.br/7868921464769737; http://lattes.cnpq.br/1274191689474470; Grechi, Dores Cristina; Fonseca, Maria Aparecida Pontes da; http://lattes.cnpq.br/4606530449881824; Silva, Rodrigo Cardoso daA problemática central desta pesquisa incide sobre a programação orçamentária do Ministério do Turismo (MTur). A delimitação de um orçamento pode ser considerada uma luta de poderes entre grupos de interesse, pois envolve a alocação de recursos públicos que afetam diretamente diferentes esferas e âmbitos da sociedade e grupos sociais. A determinação do orçamento público também pode ser influenciada pelas circunstâncias políticas e econômicas do país, bem como pelas predileções do governo. Nesse sentido, constitui objetivo geral da pesquisa analisar como o processo orçamentário afeta a capacidade institucional do Ministério do Turismo em cumprir com suas atribuições no que se refere ao seu papel no desenvolvimento do turismo do país no período de 2003 a 2022. Para tanto, a teoria escolhida para subsidiar a presente tese foi a Teoria do Equilíbrio Pontuado. Para atender aos objetivos da pesquisa, adotou-se uma abordagem qualiquantitativa. Com relação aos procedimentos técnicos, foi realizada uma pesquisa bibliográfica e documental. Para complementar, foi realizada uma investigação empírica, levantamento de relatórios do MTur enviados ao Tribunal de Contas da União (TCU) e dos dados do orçamento em turismo no Sistema Integrado de Planejamento e Orçamento (SIOP). Também foi utilizada a triangulação de dados, técnica de pesquisa que combina diferentes métodos de coleta de dados para consolidar as conclusões a respeito do fenômeno investigado. De acordo com os resultados, percebe-se que nem todas as atribuições e competências do MTur estão contempladas na alocação dos recursos públicos, uma vez que infraestrutura e promoção turística têm capitaneado as maiores parcelas dos recursos do orçamento. Além disso, a instabilidade política e a falta de apoio político dificultam a execução do orçamento do Ministério. Diversas áreas do MTur permanecem carentes de servidores, tais como o setor de contabilidade e prestação de contas de convênios, de pesquisas em turismo, de fiscalização de obras, dentre outras áreas que desenvolvem atividades finalísticas. Essa situação fica agravada com a restrição para a realização de novos concursos públicos. A partir do exposto, foi possível perceber que o orçamento do Ministério do Turismo no período de 2003 a 2022 sofreu diversas influências internas e externas, apresentando falhas na execução orçamentária, o que demanda por uma reestruturação do MTur.TCC As contribuições dos indicadores estatísticos relacionados à atividade turística: uma reflexão sobre a conta satélite do Turismo(2012) Rocha, Mariana Regalado; Pequeno, Edilene AdelinoDissertação Ensino superior em Turismo: uma análise da relação dos cursos acadêmicos de Turismo da cidade do Natal-RN e o mercado de trabalho na percepção dos egressos dos anos de 2009 e 2010(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2012-04-11) Pequeno, Edilene Adelino; Enders, Wayne Thomas; ; http://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/visualizacv.do?id=K4781298A5&dataRevisao=null; ; http://lattes.cnpq.br/1274191689474470; Ferreira, Lissa Valeria Fernandes; ; Almeida, Juliana Vieira de; ; http://lattes.cnpq.br/9272504166025931; Leal, Sérgio Rodrigues; ; http://lattes.cnpq.br/9559630444113123O processo de desenvolvimento de qualquer área está estreitamente ligado ao ensino e à pesquisa, e no Turismo não é diferente. Dessa forma, nessa área na qual a prestação de serviços é um dos fatores intrinsecamente relacionados ao seu sucesso , percebe-se a necessidade de pessoas com formação crítica e mais aprofundada nos diversos aspectos da atividade atuando no setor. Porém, nota-se a existência de diferenças entre o que é oferecido pela academia e o que é exigido pelo mercado. Assim sendo, constitui objetivo desta pesquisa, verificar a relação entre o ensino superior em Turismo e o mercado de trabalho na percepção do bacharel na área formado na cidade de Natal-RN, posto que é o turismólogo quem faz o elo entre os dois campos. Para conhecimento da percepção dos turismólogos foi necessário realizar a aplicação de um questionário com os egressos formados nos anos de 2009 e 2010. Em conformidade com o objetivo desse estudo, a pesquisa foi exploratório-descritiva. Quanto aos procedimentos técnicos, tratou-se de uma pesquisa documental, bibliográfica e de campo. Para análise, foram aplicadas técnicas qualitativas e quantitativas, conforme os objetivos específicos e os tipos de dados coletados, tais como: análise de conteúdo, análise fatorial para sintetizar as informações e identificar as dimensões básicas que representam as diversas variáveis estudadas, desvio-padrão para verificar a variação das respostas em alguns itens e a técnica de correlação que permite fazer análises de relação entre duas variáveis. Como resposta aos objetivos propostos pode-se concluir que: as matrizes curriculares dos cursos em atividade são generalistas e os próprios egressos as consideram assim. Foi diagnosticado que os egressos 1) são, em sua maioria, do sexo feminino, 2) uma pequena parte deles está trabalhando na área em que se formou e 3) nem todos recebem salários satisfatórios o que contribui para que tenham uma visão negativa do curso. Ademais, a IES onde estudaram não foi fator decisório para conseguir um emprego. Foi diagnosticado, ainda, que a maioria destes não têm percepção positiva quando pensam no futuro profissional enquanto bacharéis em Turismo. Muitos, inclusive, se pudessem mudar algo em sua trajetória até o momento, teriam optado por outro curso superior. Foi verificado que embora exista uma percepção negativa quanto ao futuro profissional, quase metade acredita que o curso atendeu às necessidades do mercado. Todavia, os que não estão trabalhando tiveram uma visão mais positiva com relação a aplicabilidade do ensino superior. Por outro lado, os que já trabalharam na área tem uma visão mais negativa e não acreditam que o curso atenda às necessidades do mercado. Em suma, este estudo permitiu a compreensão da existência de algumas lacunas que existem entre o ensino superior em Turismo e as necessidades do mercado, no âmbito profissional, contribuindo ainda para a disseminação de ideias sobre o referido assunto para os professores, pesquisadores e os atuais e futuros estudantes da área.TCC Os impactos econômicos ocasionados pela turístificação na cidade de Lagoa Nova – RN(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2013) Macêdo, Francisca Iselda Pereira de; Trigueiro, Renata Paula Costa; Chagas, Marcio Marreiro das; Pequeno, Edilene AdelinoEsta pesquisa teve como objetivo geral analisar os impactos econômicos advindos com o turismo na cidade de Lagoa Nova/RN, sendo situada na microrregião da serra de Santana no interior do Estado do Rio Grande do Norte. O presente trabalho de pesquisa se caracteriza como sendo uma pesquisa exploratório-descritiva. Procedeu-se inicialmente de uma revisão bibliográfica, a fim de identificar os impactos que o turismo traz para um destino turístico. Para analisar esses impactos econômicos na cidade de Lagoa Nova foram entrevistadas pessoas que sofrem diretamente com esses impactos, como por exemplo: donos de lojas, supermercados, pousadas, vendedores na feira livre, moradores e o secretário de turismo da cidade. Para a coleta de dados foi realizada uma entrevista semiestruturada do tipo focalizada, Os dados da presente pesquisa foram analisados de forma descritiva. A escolha dos entrevistados que seria dos três primeiros grupos (Feirantes, moradores e donos de estabelecimentos) foi intencional, para que assim, fosse possível obter um melhor resultado. Com os resultados da pesquisa pôde-se evidenciar o quanto os moradores se sentem “excluídos” por tal atividade. O desenvolvimento turístico dominante é excludente, e principalmente em localidades menos desenvolvida que é o caso da cidade de Lagoa Nova. Foi constatado que essa economia não é tão significativa para moradores que ali residem, porém, para o comércio essa economia tem um impacto positivo, pois de acordo com os feirantes e micro empresários entrevistados os turistas sempre que visitam deixam algum dinheiro nesses locais. Portando, a elaboração dessa pesquisa permitiu responder os objetivos propostos inicialmente, bem como contribuir para a discussão do tema, entretanto, sugere-se novas pesquisas devido a diversidade e relevância da temática e também devido a falta de algumas pesquisas nas áreas de informações referentes a economia gerada pela atividade turística na cidade.TCC Turismo de aventura: enclaves, benesses e oportunidades para a Praia de Pipa, Tibau do Sul/RN, sob o olhar do secretário de turismo do município(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2013) Almeida, Deyse Oliveira de; Maranhão, Christiano Henrique da Silva; Pequeno, Edilene Adelino; Trigueiro, Renata Paula CostaA praia de Pipa, Tibau do Sul/RN, está inserida em um contexto geográfico composto por uma floresta de mata atlântica, banhada pelo oceano atlântico e a lagoa de Guaraíras, e a partir dos anos de 1980 recebe visitantes oriundos de diversas partes em busca de contato com a natureza e de práticas esportivas de aventura, neste contexto surge o turismo de aventura em Pipa, Tibau do Sul/RN. Assim, o presente trabalho tem como objetivo saber de que forma a prática do turismo de aventura na praia de Pipa, Tibau do sul/RN pode ser utilizada com vistas a efetivar o incremento e a expansão do turismo, sob a percepção do Secretário De Turismo do destino. O estudo caracteriza-se como descritivo-exploratório através de pesquisa qualitativa, onde foi elaborada uma entrevista semi-estruturada, aplicada de forma não presencial. A análise final é o resultado de informações obtidas por meio de pesquisa qualitativa por meio de entrevista feita ao secretário de turismo do município. A análise dos resultados obtidos através do roteiro de entrevista com o secretário possibilitou entender o atual contexto do turismo de aventura em Pipa, seus benesses, enclaves e oportunidades, assim como visualizar os recursos reais e potenciais deste segmento e a contribuição do poder público para o mesmo. Desse modo o turismo de aventura em Pipa, Tibau do Sul/RN configura-se como um agente promotor de desenvolvimento no município, contribuindo para que haja a preservação do patrimônio natural e prática de esportes de aventura descentralizando a oferta de turismo de sol e mar, diversificando a oferta turística, Viu-se no entanto que apesar da importância que o poder público exerce no turismo, em Pipa ainda há uma tímida participação deste em detrimento ao setor privado que é agente ativo, diretamente ligado ao segmento. Apesar disso, acredita-se que o Turismo de aventura se tornará mais que uma alternativa econômica, constituirá um elemento fundamental no orçamento público.TCC Turismo de aventura: uma percepção da segmentação Off Road no Rio Grande do Norte(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2013) Veras, Laise Taiani Dantas; Costa, Sinthya Pinheiro; Pequeno, Edilene Adelino; Batista, Saulo GomesO turismo off road (fora de estrada) tem se disseminado no estado do Rio Grande do Norte (RN), trazendo aspectos positivos e de reflexão.O RN está dotado de condições favoráveis a prática da atividade como: dunas, praias, belezas naturais e estradas com lama, o que proporciona aos praticantes dificuldades e adrenalina durante o percurso de passeios e corridas 4x4. A proposta dessa investigação foi analisar como está sendo desenvolvido o turismo off road no estado do RN, para tanto, foi feito um estudo quali-quantitativo com amostragem não probabilística e com técnica de amostra não aleatória através do método da amostragem por julgamento. Foram feitas entrevistas com praticantes dessa modalidade de esporte contendo perguntas abertas e fechadas, traçando assim o perfil dos usuários e da demanda, no total foram entrevistadas 15 pessoas. Para isso, foi feito um estudo de caráter exploratório-descritivo. Conclui-se que o perfil dos usuários que praticam essa atividade são pessoas acima de 30 anos e com alta renda mensal e que gostam de contemplar praias, trilhas, e obstáculos. Notou-se que há a necessidade da execução de programas de capacitação mais eficientes para o segmento, uma vez que a maioria de seus condutores nunca participou de algum treinamento. Os grupos de 4x4 estão aumentando, havendo assim a possibilidade do segmento ganhar visibilidade nacional e com isso o RN seja uma rota procurada pelos turistas nacionais e internacionais no que concerne a prática off road.TCC Turismo e acessibilidade: um estudo nos equipamentos turísticos natalenses, Aquário Natal e Fortaleza dos Reis Magos com base na Associação Brasileira de Normas Técnica (ABNT)(Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2013) Neves, Tonderson Ribeiro; Pequeno, Edilene Adelino; Maranhão, Christiano Henrique da Silva; Trigueiro, Renata Paula CostaAs pessoas com deficiência enfrentam constantemente obstáculos no combate à exclusão social no turismo. A falta de acessibilidade na estrutura física de alguns equipamentos de turismo, bem como a falta de informação e qualidade no atendimento são algumas das barreiras que dificultam o direito de ir e vir com autonomia e dignidade das pessoas com deficiência. Os equipamentos de lazer possuem um importante papel na sociedade contemporânea, pois as pessoas necessitam fazer algo diferente de suas rotinas diárias e desfrutar de um período de descanso. Com base nesses fatos, o objetivo desse trabalho foi analisar dois importantes equipamentos de lazer de Natal/RN, o Aquário Natal e a Fortaleza dos Reis Magos, para verificar se os empreendimentos atendem aos padrões de estrutura física com base na ABNT NBR 9050:2004, averiguar a qualidade do serviço oferecido a esse público e verificar o conhecimento dos gestores a respeito da acessibilidade para pessoas com deficiência. Para isso, foi desenvolvida uma pesquisa de abordagem descritiva, exploratória, e qualitativa, onde através de uma visita técnica, o autor utilizou a observação participativa para a coleta dos dados e a aplicação de uma entrevista semi-estruturada com os gestores dos empreendimentos pesquisados. O resultado das análises revelou que ambos os equipamentos estudados não podem ser considerados como acessíveis por possuírem poucas características determinadas pelos padrões da ABNT. Mesmo assim, segundo os gestores, os equipamentos de turismo estudados recebem um público constante de pessoas com deficiência. Foi revelado também que um desses equipamentos, o Aquário Natal, possui planos de se tornar acessível.