Adoção às práticas de qualidade pelas concessionárias automotivas situadas em Natal/RN

Farkat, Jamil; Sousa, Kleber; Queiroz, Fernanda Cristina Barbosa Pereira; Queiroz, Jamerson Viegas; Hékis, Hélio Roberto

Adoção às práticas de qualidade pelas concessionárias automotivas situadas em Natal/RN

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dc.contributor.author	Farkat, Jamil
dc.contributor.author	Sousa, Kleber
dc.contributor.author	Queiroz, Fernanda Cristina Barbosa Pereira
dc.contributor.author	Queiroz, Jamerson Viegas
dc.contributor.author	Hékis, Hélio Roberto
dc.date.accessioned	2020-07-24T21:02:09Z
dc.date.available	2020-07-24T21:02:09Z
dc.date.issued	2013
dc.description.abstract	This study aimed identifies the level of adoption of quality practices and use of quality management systems in 22 automotive dealerships located in Natal/RN. The Survey methodology was used, with a questionnaire based on a Likert scale. This instrument was applied to Operational Managers of each organization, enabling answer both objectives outlined. The results showed that 20 dealers obtained level of adoption practices in quality between 4 "good" and 5 "very good" and 17 of these organizations adopt quality management systems. Concludes that most of these organizations have satisfactory levels of quality, having top management engaged to develop and implement quality policies, making necessary improvements in processes, seeking to ensure compliance of their products and increase customer satisfaction. Therefore it is believed that the automotive dealerships Natal/RN are ready to offer a world class products and services	pt_BR
dc.description.resumo	Este estudo objetivou identificar o nível de adoção das práticas de qualidade e a utilização de sistemas de gestão de qualidade em 22 concessionárias de veículos situadas em Natal/RN. Para tanto a metodologia Survey foi utilizada como instrumento de coleta estruturado em uma escala "Likert" e aplicado aos Gerentes Operacionais de cada organização, possibilitando responder o objetivo proposto. Os resultados demonstraram que 20 concessionárias obtiveram nível de adoção as práticas de qualidade entre quatro "bom" e cinco "muito bom", destas 17 adotam sistemas de gestão da qualidade. Conclui-se que a maioria destas organizações possuem níveis de qualidade satisfatórios, tendo a alta direção comprometida a desenvolver e aplicar políticas de qualidade, realizando melhorias necessárias nos processos, buscando garantir conformidade de seus produtos e aumentar a satisfação de seus clientes. Portanto acredita-se que as concessionárias de Natal/RN estão prontas e capacitadas a oferecer produtos e serviços de qualidade mundial	pt_BR
dc.identifier.citation	HÉKIS, H. R.; SOUSA, K. C.; QUEIROZ, F. C. B. P.; QUEIROZ, J. V.. Adoção às práticas de qualidade pelas concessionárias automotivas situadas em Natal/RN. Revista Latino-Americana de Inovação e Engenharia de Produção, v. 1, p. 1-15, 2013. Disponìvel em: https://revistas.ufpr.br/relainep/article/view/30246. Acesso em: 22 jul. 2020. http://dx.doi.org/10.5380/relainep.v1i1.30246	pt_BR
dc.identifier.doi	10.5380/relainep.v1i1.30246
dc.identifier.issn	2317-6792
dc.identifier.issn	2317-4846
dc.identifier.uri	https://repositorio.ufrn.br/jspui/handle/123456789/29731
dc.language	pt_BR	pt_BR
dc.publisher	Universidade Federal do Paraná	pt_BR
dc.rights	Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Brazil	*
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/	*
dc.subject	Práticas de qualidade	pt_BR
dc.subject	Sistemas de gestão de qualidade	pt_BR
dc.subject	Concessionárias Automotivas Brasileiras	pt_BR
dc.title	Adoção às práticas de qualidade pelas concessionárias automotivas situadas em Natal/RN	pt_BR
dc.type	article	pt_BR