Entre a instrumentalização de subjetividades e estratégias de resistência: um estudo de caso sobre a circulação das emoções nas dinâmicas de trabalho em uma empresa de call center da Região Metropolitana de Natal-RN
dc.contributor.advisor | Araújo, Anna Bárbara | |
dc.contributor.advisorID | https://orcid.org/0000-0002-2792-9931 | pt_BR |
dc.contributor.advisorLattes | http://lattes.cnpq.br/7723385972861655 | pt_BR |
dc.contributor.author | Batista, Liana | |
dc.contributor.authorID | 0000-0003-0944-2000 | pt_BR |
dc.contributor.authorLattes | https://lattes.cnpq.br/1761984349729291 | pt_BR |
dc.contributor.referees1 | Castellitti, Carolina | |
dc.contributor.referees1ID | 0000-0003-3843-4296 | pt_BR |
dc.contributor.referees1Lattes | http://lattes.cnpq.br/6882269811171677 | pt_BR |
dc.contributor.referees2 | Santos, Thelma Flaviana Rodrigues dos | |
dc.contributor.referees2ID | 0000-0001-8768-9418 | pt_BR |
dc.contributor.referees2Lattes | http://lattes.cnpq.br/5181682081254290 | pt_BR |
dc.date.accessioned | 2022-10-04T21:46:32Z | |
dc.date.available | 2022-10-04T21:46:32Z | |
dc.date.issued | 2022-07-26 | |
dc.description.resumo | A emergência sanitária causada pela Covid-19 foi reconhecida como pandemia pela Organização Mundial de Saúde (OMS) em março de 2020. A partir de então, as medidas adotadas por diversos países na tentativa de conter a crise ocasionou diversas mudanças nos arranjos sociais impactando, especialmente, as dinâmicas trabalhistas. Em minha dissertação de mestrado, defendida em agosto de 2021, analisei os impactos que o trabalho remoto adotado no período trouxe para um grupo de 9 mulheres e 4 homens que trabalham em uma empresa de call center da região metropolitana de Natal-RN. Por meio de um estudo de caso feito com abordagem qualitativa, realizado por meio de entrevistas semi estruturadas foram avaliados os discursos e as condições materiais envolvidas na transferência do trabalho para a casa desses sujeitos no intuito de demonstrar que a adoção do modelo home office constituiu-se como mais uma etapa da crescente precarização do trabalho no Brasil. Neste Trabalho de Conclusão de Curso proponho retomar os dados daquela pesquisa e analisar aspectos complementares do estudo priorizando aspectos emocionais e socioafetivos relacionados à saúde mental dos indivíduos por tratarem-se de aspectos igualmente relevantes em suas experiência de trabalho. Serão acionados os conceitos de capitalismo afetivo de Eva Illouz (2001) e trabalho emocional de Arlie Russell Hochschild (1983) na análise das estratégias da empresa para a instrumentalização da dimensão afetiva e a capitalização das emoções das trabalhadoras em nome de uma produtividade incessante, assim como das consequências dessas políticas para a saúde mental dos sujeitos. Essa interlocução teórica será complementada com os estudos de Michael Hardt (2003), Christophe Dejours (1992), Veronica Gago (2018), Nicolas Wasser (2015) e Ruy Braga (2014). O foco do estudo é investigar como se deu o enfrentamento dos sujeitos da pesquisa à exploração neoliberal de suas dimensões emocionais e socioafetivas tanto durante o período de trabalho presencial quanto a partir da chegada da pandemia de Covid-19 e a consequente adoção do modelo home office. | pt_BR |
dc.identifier.citation | BATISTA, Liana. Entre a instrumentalização de subjetividades e estratégias de resistência : um estudo de caso sobre a circulação das emoções nas dinâmicas de trabalho em uma empresa de call center da Região Metropolitana de Natal-RN. 2022. 69 f. Trabalho de Conclusão de Cursos (Graduação em Ciências Sociais), Departamento de Ciências Sociais, Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Natal, 2022. | pt_BR |
dc.identifier.uri | https://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/49470 | |
dc.language | pt_BR | pt_BR |
dc.publisher | Universidade Federal do Rio Grande do Norte | pt_BR |
dc.publisher.country | Brasil | pt_BR |
dc.publisher.department | Ciências Sociais | pt_BR |
dc.publisher.initials | UFRN | pt_BR |
dc.publisher.program | Ciências Sociais | pt_BR |
dc.subject | Capitalismo afetivo; Trabalho emocional; home office; call center; pandemia; trabalho remoto; Covid-19. | pt_BR |
dc.subject.cnpq | CNPQ::CIENCIAS HUMANAS::SOCIOLOGIA | pt_BR |
dc.title | Entre a instrumentalização de subjetividades e estratégias de resistência: um estudo de caso sobre a circulação das emoções nas dinâmicas de trabalho em uma empresa de call center da Região Metropolitana de Natal-RN | pt_BR |
dc.type | bachelorThesis | pt_BR |
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