Entre a instrumentalização de subjetividades e estratégias de resistência: um estudo de caso sobre a circulação das emoções nas dinâmicas de trabalho em uma empresa de call center da Região Metropolitana de Natal-RN

dc.contributor.advisorAraújo, Anna Bárbara
dc.contributor.advisorIDhttps://orcid.org/0000-0002-2792-9931pt_BR
dc.contributor.advisorLatteshttp://lattes.cnpq.br/7723385972861655pt_BR
dc.contributor.authorBatista, Liana
dc.contributor.authorID0000-0003-0944-2000pt_BR
dc.contributor.authorLatteshttps://lattes.cnpq.br/1761984349729291pt_BR
dc.contributor.referees1Castellitti, Carolina
dc.contributor.referees1ID0000-0003-3843-4296pt_BR
dc.contributor.referees1Latteshttp://lattes.cnpq.br/6882269811171677pt_BR
dc.contributor.referees2Santos, Thelma Flaviana Rodrigues dos
dc.contributor.referees2ID0000-0001-8768-9418pt_BR
dc.contributor.referees2Latteshttp://lattes.cnpq.br/5181682081254290pt_BR
dc.date.accessioned2022-10-04T21:46:32Z
dc.date.available2022-10-04T21:46:32Z
dc.date.issued2022-07-26
dc.description.resumoA emergência sanitária causada pela Covid-19 foi reconhecida como pandemia pela Organização Mundial de Saúde (OMS) em março de 2020. A partir de então, as medidas adotadas por diversos países na tentativa de conter a crise ocasionou diversas mudanças nos arranjos sociais impactando, especialmente, as dinâmicas trabalhistas. Em minha dissertação de mestrado, defendida em agosto de 2021, analisei os impactos que o trabalho remoto adotado no período trouxe para um grupo de 9 mulheres e 4 homens que trabalham em uma empresa de call center da região metropolitana de Natal-RN. Por meio de um estudo de caso feito com abordagem qualitativa, realizado por meio de entrevistas semi estruturadas foram avaliados os discursos e as condições materiais envolvidas na transferência do trabalho para a casa desses sujeitos no intuito de demonstrar que a adoção do modelo home office constituiu-se como mais uma etapa da crescente precarização do trabalho no Brasil. Neste Trabalho de Conclusão de Curso proponho retomar os dados daquela pesquisa e analisar aspectos complementares do estudo priorizando aspectos emocionais e socioafetivos relacionados à saúde mental dos indivíduos por tratarem-se de aspectos igualmente relevantes em suas experiência de trabalho. Serão acionados os conceitos de capitalismo afetivo de Eva Illouz (2001) e trabalho emocional de Arlie Russell Hochschild (1983) na análise das estratégias da empresa para a instrumentalização da dimensão afetiva e a capitalização das emoções das trabalhadoras em nome de uma produtividade incessante, assim como das consequências dessas políticas para a saúde mental dos sujeitos. Essa interlocução teórica será complementada com os estudos de Michael Hardt (2003), Christophe Dejours (1992), Veronica Gago (2018), Nicolas Wasser (2015) e Ruy Braga (2014). O foco do estudo é investigar como se deu o enfrentamento dos sujeitos da pesquisa à exploração neoliberal de suas dimensões emocionais e socioafetivas tanto durante o período de trabalho presencial quanto a partir da chegada da pandemia de Covid-19 e a consequente adoção do modelo home office.pt_BR
dc.identifier.citationBATISTA, Liana. Entre a instrumentalização de subjetividades e estratégias de resistência : um estudo de caso sobre a circulação das emoções nas dinâmicas de trabalho em uma empresa de call center da Região Metropolitana de Natal-RN. 2022. 69 f. Trabalho de Conclusão de Cursos (Graduação em Ciências Sociais), Departamento de Ciências Sociais, Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Natal, 2022.pt_BR
dc.identifier.urihttps://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/49470
dc.languagept_BRpt_BR
dc.publisherUniversidade Federal do Rio Grande do Nortept_BR
dc.publisher.countryBrasilpt_BR
dc.publisher.departmentCiências Sociaispt_BR
dc.publisher.initialsUFRNpt_BR
dc.publisher.programCiências Sociaispt_BR
dc.subjectCapitalismo afetivo; Trabalho emocional; home office; call center; pandemia; trabalho remoto; Covid-19.pt_BR
dc.subject.cnpqCNPQ::CIENCIAS HUMANAS::SOCIOLOGIApt_BR
dc.titleEntre a instrumentalização de subjetividades e estratégias de resistência: um estudo de caso sobre a circulação das emoções nas dinâmicas de trabalho em uma empresa de call center da Região Metropolitana de Natal-RNpt_BR
dc.typebachelorThesispt_BR

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