Ações de marketing de relacionamento para a conquista e manutenção da fidelização dos clientes: o caso da D Store
| dc.contributor.advisor | Araújo, Maria Valéria Pereira de | |
| dc.contributor.author | Lopes, Marta Gilcelli Dantas | |
| dc.contributor.referees1 | Moro, Vicente | |
| dc.contributor.referees2 | Araújo Filho, Gabriel Martins de | |
| dc.date.accessioned | 2017-06-26T15:15:09Z | |
| dc.date.accessioned | 2021-09-20T14:53:13Z | |
| dc.date.available | 2017-06-26T15:15:09Z | |
| dc.date.available | 2021-09-20T14:53:13Z | |
| dc.date.issued | 2016 | |
| dc.description.resumo | O marketing de relacionamento surge na década de 1980, estimulado pela crescente concorrência, estagnação do crescimento dos mercados e desenvolvimento tecnológico. As ações de marketing de relacionamento visam estreitar a ligação entre empresa e cliente, estimulando a fidelidade do cliente e buscando a rentabilidade a partir de uma série de negociações com o mesmo cliente ao longo do tempo. Baseado na premissa de que atualmente, os clientes desejam mais do que adquirir bons produtos a preços competitivos, os clientes atuais anseiam receber um tratamento altamente personalizado como consequência de um relacionamento amigável com seu fornecedor. E que clientes satisfeitos geram muitos benefícios para a empresa, pois falam bem da empresa e de seus produtos e/ou serviços a outras pessoas, e além de tudo, permanecem fiéis por um período mais longo. Nesse sentido, o estudo de caso foi direcionado à realidade de uma empresa de vestuário masculino, localizada na cidade de Natal/RN, objetivando a análise das ações de marketing de relacionamento para a conquista e manutenção da fidelização dos clientes. Para isso, utilizou uma pesquisa exploratória descritiva, do tipo estudo de caso. A população do estudo compreende aos clientes efetivos, sendo escolhidos através de uma amostragem não probabilística acidental, 42 entrevistados. Diante dos resultados obtidos, foi possível verificar que a empresa mantém contato diário com os clientes através das redes sociais e whatsapp e que, no geral, os clientes da D Store estão satisfeitos com os serviços e produtos oferecidos. | pr_BR |
| dc.identifier | 2011032900 | pr_BR |
| dc.identifier.citation | LOPES, Marta Gilcelli Dantas. Ações de marketing de relacionamento para a conquista e manutenção da fidelização dos clientes: o caso da D Store. 2016. 61f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração), Departamento de Ciências Administrativas, Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Natal, 2016. | pr_BR |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/34934 | |
| dc.language | pt_BR | pr_BR |
| dc.publisher | Universidade Federal do Rio Grande do Norte | pr_BR |
| dc.publisher.country | Brasil | pr_BR |
| dc.publisher.department | Administração | pr_BR |
| dc.publisher.initials | UFRN | pr_BR |
| dc.rights | openAccess | pr_BR |
| dc.subject | Marketing de relacionamento | pr_BR |
| dc.subject | Satisfação | pr_BR |
| dc.subject | Manutenção | pr_BR |
| dc.subject | Fidelização | pr_BR |
| dc.title | Ações de marketing de relacionamento para a conquista e manutenção da fidelização dos clientes: o caso da D Store | pr_BR |
| dc.type | bachelorThesis | pr_BR |
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