Do tratamento das reclamações à gestão da insatisfação: o comportamento de empresas hoteleiras mediante a insatisfação de seus clientes
| Autores | Nery, Tânia Regina | |
|---|---|---|
| Orientador | Lopes, Fernando Dias | |
| Editor | Universidade Federal do Rio Grande do Norte | |
| Data | 2007-09-06 | |
| Palavras-chave | Tratamento da Reclamação Gestão da Reclamação Gestão da Insatisfação Hotelaria Gestão Complaint Handling Complaint Management Dissatisfaction Management Hotel Sector Management | |
| Citação | ||
| Resumo | ||
| Abstract | ||
| URI | https://repositorio.ufrn.br/jspui/handle/123456789/12093 | |
| Coleções | PPGA - Mestrado em Administração |
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