Qualidade no serviço como fator relevante para a satisfação do cliente: uma análise SERVQUAL da empresa Rede Unilar de Eletrodomésticos Ltda em Lagoa Nova – RN
| dc.contributor.advisor | Pimenta, Iris Linhares. | |
| dc.contributor.author | Silva, Gleika Karolly da. | |
| dc.date.accessioned | 2015-07-03T01:49:21Z | |
| dc.date.accessioned | 2021-10-06T11:39:26Z | |
| dc.date.available | 2015-07-03T01:49:21Z | |
| dc.date.available | 2021-10-06T11:39:26Z | |
| dc.date.issued | 2015 | |
| dc.description.resumo | A presente pesquisa tem como objetivo demonstrar o estudo da qualidade nos serviços como fator de satisfação dos clientes na empresa Rede Unilar de Eletrodomésticos Ltda. O mundo dos negócios está em constante progresso, e o consumidor está cada vez mais exigente, sendo necessário que a empresa, apresente diferenciais, buscando benefícios que possa atrair, satisfazer e fidelizar seus clientes. O embasamento teórico, foi fundamentado em uma explanação sobre a qualidade na prestação de serviços e a sua importância para satisfação e fidelização do cliente. Além disso, apresenta uma pesquisa utilizando a escala SERVQUAL, com objetivo de analisar as expectativas e percepções dos clientes quanto aos serviços prestados pela empresa. Ao final da pesquisa identificou-se que os clientes da Rede Unilar não superaram as suas expectativas em relação a sua percepção, mostrando a sua insatisfação para com os serviços prestados, tendo a empresa obtido um resultado insatisfatório no que se refere aos aspectos tangíveis, confiabilidade, capacidade de resposta, segurança e empatia. Diante dessa insatisfação percebida, é importante que a empresa, sempre faça pesquisas com seus clientes, para saber como anda a qualidade nos serviços prestados, pois só assim poderá localizar seus pontos fortes e fracos. É essencial que as empresas tenham um bom relacionamento com seus clientes, que consigam identificar quais são as suas necessidades, evitando, assim, a insatisfação, conseguindo manter uma relação duradoura. | pr_BR |
| dc.identifier | 2011042586 | pr_BR |
| dc.identifier.citation | SILVA, Gleika Karolly da. Qualidade no serviço como fator relevante para satisfação do cliente: uma análise servqual da empresa Rede Unilar de Eletrodomésticos Ltda da cidade de Lagoa Nova-RN. 2015. 65 f. Trabalho de Conclusão de Curso. Centro de Ensino Superior do Seridó. Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Currais Novos, 2015. | pr_BR |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/43423 | |
| dc.language | pt_BR | pr_BR |
| dc.publisher | Universidade Federal do Rio Grande do Norte | pr_BR |
| dc.publisher.country | Brasil | pr_BR |
| dc.publisher.department | Administração | pr_BR |
| dc.publisher.initials | UFRN | pr_BR |
| dc.subject | Qualidade nos serviços. | pr_BR |
| dc.subject | Marketing. | pr_BR |
| dc.subject | SERVQUAL. | pr_BR |
| dc.subject | Satisfação - Clientes. | pr_BR |
| dc.subject.cnpq | Administração | pr_BR |
| dc.title | Qualidade no serviço como fator relevante para a satisfação do cliente: uma análise SERVQUAL da empresa Rede Unilar de Eletrodomésticos Ltda em Lagoa Nova – RN | pr_BR |
| dc.type | bachelorThesis | pr_BR |
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