Satisfação dos clientes: um estudo de caso da W. A. Pinheiro Duarte ME

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dc.contributor.advisorTenório, João Vianei
dc.contributor.authorDuarte, Valéria Pinheiro
dc.contributor.referees1Santos, Fernanda Julyanna Silva dos
dc.contributor.referees2Gurgel, André Morais
dc.date.accessioned2017-03-17T20:05:32Z
dc.date.accessioned2021-09-20T15:15:45Z
dc.date.available2017-03-17T20:05:32Z
dc.date.available2021-09-20T15:15:45Z
dc.date.issued2015
dc.description.resumoAs empresas da indústria de alimentos precisam atender de forma rápida e eficaz às exigências de seus clientes, devido à competitividade do mercado. Por isso é fundamental entender as necessidades dos consumidores ofertando a eles produtos e serviços que supram seus desejos Para a empresa alcançar o sucesso é necessário um conhecimento aprofundado das necessidades dos seus clientes e suas exigências. Nesse contexto atualmente, o foco da atenção das empresas está sendo direcionado ao cliente, e não somente ao produto. Dessa forma, a preocupação em manter ótimos relacionamentos com seus clientes tem sido uma tendência. Nessa perspectiva, é necessário realizar constantes avaliações das demandas e necessidades do mercado. Portanto, o estudo contribuirá de forma positiva para a empresa, demostrando quais atributos geram valor para o cliente sendo analisados pela empresa como diferencial de competitividade. Pode ainda auxiliar as equipes de vendas como um feedback, dessa forma a empresa será capaz de proporcionar uma melhoria contínua, em termos de procedimentos e treinamentos necessários. A partir desse contexto o presente trabalho visa avaliar a satisfação dos clientes com relação aos serviços oferecidos por uma distribuidora de gelo, sorvete e água mineral, a W.A. Pinheiro Duarte ME, através de um questionário e da revisão da literatura, ajudando a compreender os instrumentos de medição da qualidade em serviço. Diante dos resultados obtidos, foi possível verificar que de maneira geral os clientes estão satisfeitos com a distribuidora, sendo necessária melhoria de alguns elementos para melhorar o relacionamento com o cliente, consequentemente sua satisfação.pr_BR
dc.identifier2009008570pr_BR
dc.identifier.citationDUARTE, Valéria Pinheiro. Satisfação dos clientes: um estudo de caso da W. A. Pinheiro Duarte ME. 2015. 78f. Trabalho de Conclusão de Curso (Monografia), Departamento de Administração, Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Natal, 2015.pr_BR
dc.identifier.urihttps://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/35462
dc.languagept_BRpr_BR
dc.publisherUniversidade Federal do Rio Grande do Nortepr_BR
dc.publisher.countryBrasilpr_BR
dc.publisher.departmentAdministraçãopr_BR
dc.publisher.initialsUFRNpr_BR
dc.rightsopenAccesspr_BR
dc.subjectClientespr_BR
dc.subjectSatisfaçãopr_BR
dc.subjectCompetitividadepr_BR
dc.titleSatisfação dos clientes: um estudo de caso da W. A. Pinheiro Duarte MEpr_BR
dc.typebachelorThesispr_BR

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